Apple ha estado trabajando con Burberry en un nuevo servicio de chat llamado 'R Message' que se integra con la aplicación iOS interna del minorista de moda de lujo y permite que los asociados de la tienda se comuniquen directamente con los clientes.
Vogue Business informa que el servicio, que ahora se está probando, será solo por invitación y está diseñado para permitir al personal chatear con clientes de 'alto valor' a través de la aplicación interna de Burberry, conocida como 'R World'.
La idea es que R Message esencialmente integrará el sistema interno de Burberry con su aplicación orientada al cliente, lo que permitirá a los compradores reservar citas en la tienda, recibir recomendaciones personalizadas de artículos y comprar productos de manera más directa.
Se dice que los beneficios para los asociados de ventas incluyen una estrecha integración con el sistema de inventario de back-end de la compañía, que permitirá al personal verificar el stock e impulsar las ventas. Además, una función de estilo Newsfeed los mantendrá actualizados con actualizaciones de la empresa, imágenes de campañas publicitarias y menciones de prensa para fomentar el uso regular y fomentar las relaciones con los clientes.
'Tiene asociados altamente capacitados que saben cómo servir de una manera lujosa, pero incluso para un gran asociado, puede haber un 10 por ciento adicional que puede brindarles brindándoles la información correcta en el momento adecuado', dice Mark Morris, vicepresidente de comercio digital de Burberry. '[Los clientes] ahora saben mucho más sobre lo que quieren ... y para estar en ese nivel de servicio en el que puede dar consejos creíbles, necesita lo básico'.
El servicio recuerda ampliamente a Apple Business Chat, que Burberry ya usa, pero en lugar de pasar a través de iMessage, en este caso, las comunicaciones empresa-cliente obviamente tienen lugar dentro de la propia aplicación del minorista.
La asociación Apple-Burberry no es una gran sorpresa, ya que las dos marcas han mantenido estrechos vínculos a lo largo de los años. El minorista de lujo británico utilizó Apple's iPhone 5s para capturar su desfile de 2014, que Apple promovió en especie. Burberry también fue la primera empresa de ropa en estrenar un canal de Apple Music. Y la exjefa minorista de Apple, Angela Ahrendts, fue por supuesto directora ejecutiva de Burberry antes de su paso por el gigante tecnológico.
De acuerdo a Vogue Business , el servicio R Message admitirá Pago de Apple y está programado para ser probado en la tienda insignia de Burberry en Manchester antes de implementarse en las 431 ubicaciones globales y 6.000 asociados.
Entradas Populares