Apple ha sido criticada en Corea del Sur por su política de reembolso de aplicaciones móviles que, según los desarrolladores de juegos, las elimina del proceso y es objeto de abusos con regularidad.
Apple controla el proceso de reembolso de pagos de la App Store para las aplicaciones pagadas y determina si se otorgan reembolsos a los consumidores. De acuerdo a The Korea Times Dado que Apple no proporciona información sobre a quién se le ha emitido un reembolso, los desarrolladores no tienen otra opción que rastrear manualmente a los usuarios y verificar si continúan usando el contenido cargado por el que ya han recibido los reembolsos.
Apple dice que no proporciona información sobre los usuarios que han solicitado un reembolso para proteger los derechos del consumidor. Pero, según los informes, algunos usuarios han abusado de la laguna en la política de reembolso de Apple para comprar contenido cobrado varias veces, solicitar reembolsos y continuar consumiendo el contenido sin pagarlo. De acuerdo a The Korea Times , algunos de los abusadores incluso tienen negocios rentables para operar el proceso de reembolso en nombre de otros.
Se dice que las compañías de juegos móviles en el país están tomando sus propias medidas para contrarrestar a Apple, que hasta ahora ha guardado silencio sobre el tema. El estudio de desarrollo de juegos coreano Flint dijo que había rastreado de forma independiente a 300 usuarios de los que sospechaban que abusaron de la política de reembolso de la App Store, y se comprometió a 'erradicar a los abusadores' solicitando a las autoridades judiciales una investigación.
Next Floor, distribuidor del juego coreano Destiny Child, también se quejó de las dificultades para lidiar con los abusadores sin la ayuda de Apple.
'Estamos regulando a quienes abusan del proceso de pago y dañan a otros usuarios bajo nuestra política de gestión', dijo la compañía. 'A diferencia de otras tiendas de aplicaciones, Apple no proporciona información sobre reembolsos a las compañías de juegos y estamos teniendo dificultades para contrarrestar el problema de inmediato'.
El estudio de juegos para dispositivos móviles Nexon y Longtu Korea dijeron que le habían pedido a Apple las listas de usuarios que solicitaron reembolsos varias veces, pero la compañía no respondió. 'No puedo entender la política de Apple en el sentido de que no proporciona la lista de personas que abusan del sistema, incluso cuando ya está causando problemas en el mercado', dijo una fuente del estudio.
Por el contrario, la política de reembolso de la tienda de aplicaciones de Google establece que los usuarios pueden recibir reembolsos por el contenido móvil cargado solo una vez si lo solicitan dentro de las dos horas posteriores al pago.
Etiquetas: App Store, Corea del Sur
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