Apple TV + se considera que está 'por debajo del promedio' tanto para el valor como para la programación original en lo que respecta a la satisfacción del cliente, según los nuevos datos compartidos hoy por el Índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI).
Apple debutó en el índice anual de EE. UU. 2019-20 en la posición 12, con una calificación de satisfacción del cliente de 74 sobre 100, empatando tanto a Google Play como a HBO.
Encabezando el índice estaba Disney + con una puntuación inicial de 80 sobre 100, lo que coloca al nuevo servicio de transmisión por delante del exlíder Netflix, con 78 sobre 100. Como & zwnj; Apple TV + & zwnj ;, Disney + se lanzó en noviembre.
Seis meses después de su lanzamiento en noviembre de 2019, Disney + tenía 54,5 millones de suscriptores en todo el mundo. El servicio tiene un gran atractivo para las familias con contenido que abarca Walt Disney Studios, Pixar, Marvel, National Geographic y el universo de Star Wars, incluida la serie emergente 'The Mandalorian'. Según los espectadores, Disney + se destaca en gran parte de la experiencia del cliente y su contenido original califica como el mejor en su clase.
En otras partes de este año, Hulu (ahora controlada por Disney) se acercó a Netflix, con un aumento del 1 por ciento a 77 de cada 100. Apple TV la aplicación ha subido un 1 por ciento a 77 en satisfacción del cliente.
Netflix sigue siendo el servicio de transmisión más grande con diferencia, con aproximadamente 183 millones de suscriptores en todo el mundo. Apple no ha publicado números de suscriptores y tiene una gran cantidad de clientes que no pagan, ya que la compañía ha estado proporcionando a todos los que han comprado un dispositivo Apple desde septiembre un año gratis de & zwnj; Apple TV & zwnj; +.
Apple es según se informa en el proceso de comprar películas y programas más antiguos para su servicio de transmisión de TV + en un intento por construir un catálogo de contenido, lo que lo colocará en una mejor posición para competir con las enormes bibliotecas disponibles en Netflix, Hulu y Disney +. Como señala el informe de la ASCI, será interesante ver si esto mejora la satisfacción del cliente en el futuro.
El informe de telecomunicaciones muestra que con más y más estadounidenses atrapados en casa, la transmisión de video en general ha experimentado un gran impulso en la satisfacción del cliente entre las industrias de telecomunicaciones. Con una puntuación ACSI estable de 76, la transmisión de video ahora supera a la televisión por suscripción en una brecha de 12 puntos.
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