hajime
Poster original- Jul 23, 2007
- 4 de noviembre de 2021
¿Alguien recuperó algún crédito por AppleCare + cuando intercambió la máquina en menos de 3 años? Lo compré alrededor de febrero / marzo de 2020. J
jz0309
Contribuyente
- Sep 25, 2018
- Temecula, CA.
- 4 de noviembre de 2021
Pero tuve que llamar para cancelar AC +
hajime
Poster original- Jul 23, 2007
- 4 de noviembre de 2021
También dijo que iban a tirar mi máquina y reciclar la carcasa solo para construir las próximas máquinas. Sin embargo, insistió en reformatear y reinstalar el sistema operativo, lo que ya hice. También revisó defectos varias veces. Si iban a tirar mi computadora, ¿por qué molestarse con estos?
Cuando llamé a Apple, intentaron reembolsarme a través del método de pago original, que es la visa. Sin embargo, dijo que por alguna razón, el sistema no le permitió hacer eso. Luego, dijo que podía darme una tarjeta de regalo de iTune. Sin embargo, dijo que no puedo usarlo para comprar hardware. Esto es un poco extraño. ¿Recibiste una tarjeta de regalo de iTune? La tarjeta de regalo que obtuve para canjear tiene 'La tarjeta de regalo para todo Apple' en la parte superior.
Me puse en contacto con Apple de nuevo. Un chico dijo que podía usar la tarjeta iTune para comprar aplicaciones, películas, música. Sin embargo, dijo que no podía usarlo para comprar software. ¿No es software de aplicaciones?
También fui al sitio web de Apple. Parece que solo tienen un tipo de tarjeta de regalo que es 'La tarjeta de regalo para todo Apple'. No se menciona la tarjeta de regalo iTune. ¿Cuántos tipos diferentes de tarjetas regalo existen? Última edición: 4 de noviembre de 2021
WildSky
Contribuyente
- 16 de abril de 2020
- Al este del sol, al oeste de la luna
- 4 de noviembre de 2021
jz0309 dijo: Hice eso hace 4 o 5 meses cuando cambié mi 15MBP de 2 años por el MBA M1, llamé a Apple y el soporte me envió a un departamento especial (no recuerdo el nombre) y me reembolsaron en forma de una tarjeta de regalo.Es el Departamento de administración de Applecare. Debe hablar con ellos para solicitar un reembolso si pagó por adelantado un plan. Applecare va con el dispositivo, por lo que si se lo vende a otra persona, puede solicitar que transfieran el Applecare al nuevo propietario. También puedes hacerlo online. He hecho esto muchas veces. Verá en lugares como Swappa que la oferta incluye el saldo restante del plan Applecare.
Pero tuve que llamar para cancelar AC +
Obviamente, esto no se aplica a los planes de pago mensual.
Transfiere tu plan AppleCare
Si vende o regala su dispositivo, es posible que pueda transferir su plan AppleCare al nuevo propietario. support.apple.comhajime
Poster original- Jul 23, 2007
- 4 de noviembre de 2021
Apple_Robert
- Sep 21, 2012
- En medio de varios libros.
- 4 de noviembre de 2021
WildSky
Contribuyente
- 16 de abril de 2020
- Al este del sol, al oeste de la luna
- 4 de noviembre de 2021
hajime dijo: Gracias. Llamado Apple. Obviamente, el tipo que hizo el intercambio no tenía idea de lo que estaba hablando.Quienquiera que haya hablado está confundido. Se combinaron las tarjetas de regalo de iTunes y las tarjetas de regalo de Apple. Ya no existe la opción de Tarjeta de regalo de iTunes. La tarjeta de regalo de Apple se puede utilizar para todo, desde iTunes hasta compras de hardware. Para confirmar, intente buscar uno para comprar en apple.com.
También dijo que iban a tirar mi máquina y reciclar la carcasa solo para construir las próximas máquinas. Sin embargo, insistió en reformatear y reinstalar el sistema operativo, lo que ya hice. También revisó defectos varias veces. Si iban a tirar mi computadora, ¿por qué molestarse con estos?
Cuando llamé a Apple, intentaron reembolsarme a través del método de pago original, que es la visa. Sin embargo, dijo que por alguna razón, el sistema no le permitió hacer eso. Luego, dijo que podía darme una tarjeta de regalo de iTune. Sin embargo, dijo que no puedo usarlo para comprar hardware. Esto es un poco extraño. ¿Recibiste una tarjeta de regalo de iTune? La tarjeta de regalo que obtuve para canjear tiene 'La tarjeta de regalo para todo Apple' en la parte superior.
Me puse en contacto con Apple de nuevo. Un chico dijo que podía usar la tarjeta iTune para comprar aplicaciones, películas, música. Sin embargo, dijo que no podía usarlo para comprar software. ¿No es software de aplicaciones?
También fui al sitio web de Apple. Parece que solo tienen un tipo de tarjeta de regalo que es 'La tarjeta de regalo para todo Apple'. No se menciona la tarjeta de regalo iTune. ¿Cuántos tipos diferentes de tarjetas regalo existen?
Apple lanza una nueva tarjeta de regalo para 'Everything Apple'
Apple ha introducido una nueva tarjeta de regalo única en los EE. UU. Para todo lo relacionado con Apple. Descubierta por primera vez por iCulture, la tarjeta se puede usar en la App Store y ...
www.macrumors.comWildSky
Contribuyente
- 16 de abril de 2020
- Al este del sol, al oeste de la luna
- 4 de noviembre de 2021
Hajime dijo: Pagué el monto total con visa y vendí la máquina a una tienda Apple.Un reembolso de Applecare no forma parte del proceso de intercambio con Apple. Tienes que solicitar un reembolso por tu cuenta, que parece que hiciste.
cardfan
- Mar 23, 2012
- 4 de noviembre de 2021
Recibí el mío por correo electrónico un par de días después de hablar por teléfono con Apple para cancelarlo.
Básicamente, es algo que siempre debes hacer antes de borrar el hardware. Reembolso de applecare si corresponde. Apple no se lo recordará ni lo alentará mucho. La llamada telefónica ya es una barrera añadida intencionalmente en lugar de facilitar la realización en línea. Probablemente razones de dinero. Supongo que muchos nunca hacen esto.
hajime
Poster original- Jul 23, 2007
- 4 de noviembre de 2021
Llamé a Apple de nuevo. Después de citar el número de caso, una nueva señora me pidió que repitiera toda la historia. Ella dijo que solo hay un tipo de tarjeta de regalo que podría usar para comprar cualquier cosa, incluido hardware. Ella dijo que la persona anterior con la que hablé estaba confundida acerca de la tarjeta de regalo. Ella dijo que recibiría otro correo electrónico unos días después con el código de canje.
Ella me dio el precio de $ 120.4. Le dije que la señora anterior me dijo que obtendría $ 120.4 + impuestos. Dijo que AppleCare + no incluye impuestos, lo cual no es cierto. Pagué impuestos cuando compré AppleCare +. Luego, dijo que $ 120.4 ya incluía el impuesto. ¿Ustedes chicos y chicas recibieron la cantidad restante + impuestos? Última edición: 4 de noviembre de 2021
Apple_Robert
- Sep 21, 2012
- En medio de varios libros.
- 4 de noviembre de 2021
hajime dijo: Gracias por los consejos. ¿Quiere decir que antes de cambiar, podría poner fin a Apple Care + yo mismo? ¿Es a través de su sitio web?Nunca he pagado impuestos sobre AC + al comprar en Apple. H
Llamé a Apple de nuevo. Esta vez, otra persona dijo que solo hay un tipo de tarjeta de regalo que podría usar para comprar cualquier cosa, incluido hardware. Ella dijo que la persona anterior con la que hablé estaba confundida acerca de la tarjeta de regalo. Ella dijo que recibiría otro correo electrónico unos días después con el código de canje.
Ella me dio el precio de alrededor de $ 120. Le dije que la señora anterior me dijo que obtendría alrededor de $ 120 + impuestos. Dijo que AppleCare + no incluye impuestos, lo cual no es cierto. Pagué impuestos cuando compré AppleCare +. ¿Obtienes la cantidad restante + impuestos?
hajime
Poster original- Jul 23, 2007
- 4 de noviembre de 2021
Apple_Robert dijo: Nunca he pagado impuestos sobre AC + al comprar en Apple.
¿Depende esto de la ciudad donde se vive?
Apple_Robert
- Sep 21, 2012
- En medio de varios libros.
- 4 de noviembre de 2021
Hajime dijo: ¿Depende esto de la ciudad donde uno vive?No que yo sepa. Mi ciudad y mi estado normalmente cobran impuestos sobre las ventas, pero nunca ha sucedido con AC +. H
hajime
Poster original- Jul 23, 2007
- 4 de noviembre de 2021
WildSky dijo: Un reembolso de Applecare no es parte del proceso de intercambio con Apple. Tienes que solicitar un reembolso por tu cuenta, que parece que hiciste.¡Exactamente! El tipo de la tienda no tenía idea de lo que estaba hablando.
WildSky
Contribuyente
- 16 de abril de 2020
- Al este del sol, al oeste de la luna
- 4 de noviembre de 2021
Hajime dijo: ¿Depende esto de la ciudad donde uno vive?¿Tiene su recibo de Applecare para verificar que pagó impuestos? H
hajime
Poster original- Jul 23, 2007
- 4 de noviembre de 2021
WildSky dijo: ¿Tiene su recibo de Applecare para verificar que pagó impuestos?
Solo comprobado dos veces. Sumaron el costo del MPB, AppleCare + y un dongle juntos. Luego, aplica impuestos sobre el monto total. Entonces cobraron el impuesto sobre AppleCare +. H
hajime
Poster original- Jul 23, 2007
- 4 de noviembre de 2021
O son incompetentes o están tratando de desalentar la solicitud de reembolso.
WildSky
Contribuyente
- 16 de abril de 2020
- Al este del sol, al oeste de la luna
- 4 de noviembre de 2021
hajime
Poster original- Jul 23, 2007
- 4 de noviembre de 2021
WildSky
Contribuyente
- 16 de abril de 2020
- Al este del sol, al oeste de la luna
- 4 de noviembre de 2021
hajime dijo: Gracias. Sé que es un reembolso prorrateado. Incluso calculé el número de días restantes para asegurarme de que el impuesto no esté incluido. De todos modos, después de esperar un rato, el tercer agente le pidió a otra persona que continuara la conversación. Ahora esta señora sabe de lo que está hablando. Sha confirmó que la segunda y la tercera damas cometieron un error y que yo también debería recuperar los impuestos. También dijo que podía usar la tarjeta de regalo tanto en las tiendas físicas (que la segunda dama dijo que no) como en las tiendas en línea de Apple. Ella también confirmó que podía usarlo para comprar cualquier cosa, incluido hardware, pero la primera dama dijo que no.Ahí lo tienes, y me complace que finalmente te hayas conectado con alguien que tenía las respuestas correctas. Si le envían una encuesta de satisfacción por estos encuentros, espero que la envíe.
hajime
Poster original- Jul 23, 2007
- 4 de noviembre de 2021
WildSky
Contribuyente
- 16 de abril de 2020
- Al este del sol, al oeste de la luna
- 4 de noviembre de 2021
hajime dijo: Gracias, pero he perdido mucho tiempo. Por eso en otro hilo me quejé de que muchas empresas contratan personas que no saben de qué están hablando.Para mí, no se trata de un problema de contratación, es un problema de capacitación y después de la capacitación para tener recursos informados y con más experiencia disponibles para el personal de soporte telefónico y por chat cuando no están seguros de la respuesta correcta. La presión detrás de las métricas de rendimiento para el personal de soporte es bastante pesada, por lo que en lugar de esperar a que alguien ayude, es posible que brinden la información incorrecta solo para mantener el tiempo de llamada bajo. Evidentemente, eso no ayuda al cliente.
hajime
Poster original- Jul 23, 2007
- 6 de noviembre de 2021
WildSky
Contribuyente
- 16 de abril de 2020
- Al este del sol, al oeste de la luna
- 6 de noviembre de 2021
hajime dijo: Los agentes de Apple son agresivos al hacernos decir que estamos satisfechos con ellos. Al final de la llamada, la segunda dama me preguntó si estaba satisfecha con su desempeño en el teléfono. Los agentes de chat también tratan de darse prisa y hacernos decir que estamos satisfechos durante y antes de terminar el chat. Lo mismo para esos agentes de chat. En algunas empresas, piden comentarios al final del chat. Los clientes deben tener la opción de retrasar los comentarios, ya que a veces descubrimos que los agentes proporcionaron información incorrecta más tarde. Para entonces, ya recibieron nuestras críticas positivas.Tiene la opción de decir que no está listo para proporcionar comentarios, simplemente rechazar o finalizar el chat. O dígales cómo se sintió acerca de la sesión de apoyo. Rara vez respondo a esas solicitudes directas en el chat (o por teléfono), pero ocasionalmente lo haré si se trata de una invitación por correo electrónico de seguimiento (es decir, de Apple) para proporcionar comentarios.
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