ceharrin
Poster original- Oct 1, 2012
- Entre las costas este y oeste
- 26 de enero de 2018
Quería hacer una cita de bar genial en mi tienda Apple local. No puedes. Tienes que llamar a su soporte o chatear y tienes que realizar todos los pasos básicos, los que ya probaste, para ver si eso lo soluciona y luego te dan un número de caso para rastrearlo. Y luego puedes repasar todo de nuevo cuando la solución no funciona.
Bastante enojado con Apple en este momento ...
bruinsrme
- Oct 26, 2008
- 26 de enero de 2018
La tienda que frecuentado ha tenido tiempos de espera de hasta 3 horas.
¿Has probado una instalación limpia? GRAMO
GeniusAdvisor
- 18 de agosto de 2014
- Londres, Reino Unido
- Feb 5, 2018
Por ejemplo, mi correo electrónico de Gmail no funciona en mi Mac.
Si podemos filtrar a esas personas, habrá más citas disponibles.
Monstruo anónimo
- 12 de diciembre de 2002
- Cascadia
- Feb 5, 2018
- https://support.apple.com/repair
- 'Iniciar una solicitud de reparación'
- Haga clic en mi producto, haga clic en mi categoría de problema.
- 'Traer para reparación'
- Inicie sesión con mi ID de Apple.
- Elija mi tienda local.
- Elija una fecha y una hora. (Pasando por el proceso en este momento, dice que mi tienda más cercana tiene una cita hoy a las 5:30 p.m., dentro de 11 horas).
¿Preferiría poder programar una cita al instante, pero tener esa cita dentro de tres meses o seguir algunos pasos para asegurarse de que tiene un problema que necesita una cita en persona y tener esa cita mucho antes?
aristócrata
- Oct 14, 2005
- Feb 5, 2018
Anonymous Freak dijo: 3. Haga clic en mi producto, haga clic en mi categoría de problema. Haga clic para ampliar...FWIW, dependiendo de la categoría que elija aquí, es posible que el siguiente paso no le dé la opción de programar una cita.
Mr. Brightside_@
- Sep 23, 2005
- Toronto
- Feb 5, 2018
Archivos adjuntos
superscape
- Feb 12, 2008
- East Riding de Yorkshire, Reino Unido
- Feb 5, 2018
Anonymous Freak dijo: Sin embargo, como ingeniero de software, debe saber que la gran mayoría de los consumidores de electrónica / software * NO * son capaces de hacer todo el trabajo de diagnóstico por sí mismos sin que se les solicite. Haga clic para ampliar...
Estoy de acuerdo, y agregaría que en mi vida anterior como persona de la mesa de ayuda (no en Apple) tuve muchos casos de personas que deberían saber mejor que no lograban hacer lo básico.
'Por supuesto * no he probado un reinicio, soy un ingeniero con un millón de años de experiencia y sé que es el problema, es obvio que un reinicio no ayudará ... '. No hace falta decir que un reinicio (o lo que sea) y todo está mágicamente bien.
Aaaah ... días felices ...
Monstruo anónimo
- 12 de diciembre de 2002
- Cascadia
- Feb 5, 2018
'Muy bien, ¿tienes un disquete en la unidad?'
¡No, lo comprobé! ¡Definitivamente no hay disquete en la unidad!
'Está bien, ¿podría apagar el sistema y ...'
Escuche un ruido de 'trozos', luego un tímido:
'Oh, no importa, ahora funciona'.
Tarta de manzana
- 28 de agosto de 2012
- Entre las costas
- Feb 6, 2018
Pero solo hay 500 tiendas Apple en todo el mundo. Solo hay una cantidad limitada de espacio físico disponible, solo una cantidad determinada de horas al día; no se puede meter a más personas en un recurso físicamente limitado de lo que permiten las leyes de la física (bueno, suponiendo que las personas no quieran estirar y comprimir tanto cruzan el horizonte de sucesos de un agujero negro).
Entonces, Apple ahora se jacta de 1.3 mil millones de dispositivos en uso activo. ¡1.3 mil millones, hombre (o mujer)! ¿Crees en serio que todos los que necesitan una mano pueden entrar en 500 tiendas en todo el mundo? Mientras tanto, la cantidad de personas que pueden trabajar desde un centro de llamadas o desde la comodidad del hogar es mucho mayor.
En lugar de conducir al centro comercial, encontrar estacionamiento y caminar 5 minutos hasta la tienda, registrarse, esperar 5, 10 minutos o más, tal vez, solo tal vez, trabajar con esas personas por teléfono o en el chat podría ser una buena idea. Deje que las personas de soporte telefónico resuelvan los problemas que no tienen que resolverse en persona, facilitando que las personas que terminan necesitando ayuda en persona puedan obtenerla. Si las Apple Stores fueran salas de emergencia de un hospital, se llamaría triaje.
Pero sí, todos son especiales. Ya sea un informático profesional / aficionado al hardware o alguien que DEBE solucionar su problema antes del gran examen / presentación de mañana / lo que sea ... la gente quiere una puerta trasera especial para obtener lo que sienten que se merecen; una audiencia privada con un genio.
¡Humíllate por un minuto!
superscape
- Feb 12, 2008
- East Riding de Yorkshire, Reino Unido
- Feb 6, 2018
Anonymous Freak dijo: Mi favorito fue recibir una llamada de un cliente en pánico sobre la muerte de su disco duro (PC). Leyeron el mensaje de error 'FALLA DE ARRANQUE DEL DISCO - INSERTAR EL DISCO DEL SISTEMA Y PULSAR ENTER'. Haga clic para ampliar...
Excelente.
Disculpas por salirte del tema. Esta será mi última respuesta de soporte de comedia, pero creo que mi favorito de todos los tiempos fue el mouse 'defectuoso' que se movió hacia arriba cuando se suponía que debía moverse hacia abajo y hacia la izquierda cuando se suponía que debía moverse hacia la derecha.
Sí ... puedo decir que estás delante de mí aquí: fue al revés.
bruinsrme
- Oct 26, 2008
- Feb 6, 2018
ApfelKuchen dijo: El Genius Bar fue un movimiento genial por parte de Apple. La gente estaba cansada de esperar en espera para recibir asistencia telefónica, y ahora tenían la oportunidad de tener contacto en persona con una persona real (como si las personas de asistencia telefónica no fueran realmente personas). Aumentó enormemente la reputación de servicio de Apple, hasta el punto en que hay personas que creen que las tiendas Apple son el único lugar donde pueden obtener servicios de Apple.
Pero solo hay 500 tiendas Apple en todo el mundo. Solo hay una cantidad limitada de espacio físico disponible, solo una cantidad determinada de horas al día; no se puede meter a más personas en un recurso físicamente limitado de lo que permiten las leyes de la física (bueno, suponiendo que las personas no quieran estirar y comprimir tanto cruzan el horizonte de sucesos de un agujero negro).
Entonces, Apple ahora se jacta de 1.3 mil millones de dispositivos en uso activo. ¡1.3 mil millones, hombre (o mujer)! ¿Crees en serio que todos los que necesitan una mano pueden entrar en 500 tiendas en todo el mundo? Mientras tanto, la cantidad de personas que pueden trabajar desde un centro de llamadas o desde la comodidad del hogar es mucho mayor.
En lugar de conducir al centro comercial, encontrar estacionamiento y caminar 5 minutos hasta la tienda, registrarse, esperar 5, 10 minutos o más, tal vez, solo tal vez, trabajar con esas personas por teléfono o en el chat podría ser una buena idea. Deje que las personas de soporte telefónico resuelvan los problemas que no tienen que resolverse en persona, facilitando que las personas que terminan necesitando ayuda en persona puedan obtenerla. Si las Apple Stores fueran salas de emergencia de un hospital, se llamaría triaje.
Pero sí, todos son especiales. Ya sea un informático profesional / aficionado al hardware o alguien que DEBE solucionar su problema antes del gran examen / presentación de mañana / lo que sea ... la gente quiere una puerta trasera especial para obtener lo que sienten que se merecen; una audiencia privada con un genio.
¡Humíllate por un minuto! Haga clic para ampliar...
He aprovechado el GB varias veces. Sí, esperar apesta, pero no recuerdo haber tenido nada más que una buena experiencia amistosa.
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