Tom Schrier
Poster original- 7 de agosto de 2014
- Noruega
- 14 de agosto de 2017
Síntoma
- Mensaje de error durante la copia de seguridad del iPhone usando iTunes.
- 'iTunes no pudo hacer una copia de seguridad del iPhone porque el iPhone se desconectó'
- iPhone 6s Plus (iOS 10.3.3)
- macOS Sierra 10.12.6, running iTunes 12.6.2.20
- Windows 10, con iTunes 12.6.2.20
- Lightning por defecto al cable USB.
He probado lo siguiente
- Apagar el iPhone y volver a encenderlo.
- Reinicie el iPhone presionando el botón de inicio y el botón de reposo / activación durante 10 segundos.
- Reiniciar iTunes y buscar actualizaciones.
- Apagar la Mac y volver a encenderla.
- Usando un cable de iluminación diferente a USB.
- Usando una máquina diferente (PC con Windows 10 con iTunes 12.6.2.20)
- Usando una cuenta de invitado en Mac.
- Usar una nueva cuenta de prueba de administrador en Mac
- Usando una nueva cuenta de prueba de administrador en Windows 10
- Cambiar el nombre de la copia de seguridad de iPhone antigua en / Biblioteca / Soporte de aplicaciones / MobileSync / Backup /
- Eliminación de copias de seguridad antiguas de iPhone en / Biblioteca / Soporte de aplicaciones / MobileSync / Backup /
- Ponga el iPhone en modo Avión con el modo de bajo consumo habilitado e intente realizar una copia de seguridad.
- Seguido el Si su copia de seguridad de iTunes no se pudo completar o no puede restaurar desde una copia de seguridad artículo de soporte de Apple Support.
- Limpie con cuidado el puerto de iluminación para eliminar las pelusas y el polvo.
- Intentar hacer una copia de seguridad del iPhone mientras Mac estaba en modo seguro manteniendo presionada la tecla Mayús durante el arranque.
- Intentando crear una copia de seguridad sin cifrar.
- Desactivar la sincronización de Wi-Fi
- Borrar la caché de iTunes (~ / Library / Caches / com.apple.itunes)
- Contacto con el Soporte de Apple en Twitter.
El Soporte de Apple en Twitter tuvo un Asesor Principal que se comunicó por teléfono para continuar trabajando conmigo en este problema.
- Actualizó el iPhone a iOS 10.3.3 nuevamente colocando el iPhone en modo de recuperación y luego actualícelo con iTunes. Seguí el Si no puede actualizar o restaurar su iPhone, iPad o iPod touch s apoyar el artículo según lo sugerido por un asesor sénior del soporte técnico de Apple.
IPhone actualizado a iOS 11.0 (lanzamiento público). Actualizar el teléfono a iOS 11 me solucionó el problema.
Notas
- No hay archivos dentro de la carpeta de copia de seguridad incorrecta ( Imagen ), debería haber archivos allí ( Imagen ).
- El iPhone 7 (iOS 10.3.3) puede realizar copias de seguridad en iTunes sin problemas.
- iPad Pro 12.9 ″ (1.ª generación) (iOS 10.3.3) puede realizar copias de seguridad en iTunes sin problemas.
- Actualmente no estoy dispuesto a restaurar desde una copia de seguridad de iCloud debido a la pérdida de datos de Salud y Apple Watch.
Editar: agregado el 15 de agosto, actualización
Edición 2: agregada el 19 de septiembre, actualización Última edición: 19 de septiembre de 2017
akash.nu
- 26 de mayo de 2016
- 14 de agosto de 2017
Mlrollin91
- 20 de noviembre de 2008
- Condado de Ventura
- 15 de agosto de 2017
La solución que parece funcionar para mí siempre es asegurarme de que iTunes esté completamente cerrado al conectar el dispositivo. Luego abra iTunes y haga una copia de seguridad del dispositivo. No es una solución al 100%, pero es más probable que funcione que que falle en mis 6 meses de experiencia.
Tom Schrier
Poster original- 7 de agosto de 2014
- Noruega
- 15 de agosto de 2017
Mlrollin91 dijo: Esto ha sido un problema desde iOS 10.2. He estado enviando informes de errores desde la primera versión beta de iOS 10.2. No se ha solucionado nada.
La solución que parece funcionar para mí siempre es asegurarme de que iTunes esté completamente cerrado al conectar el dispositivo. Luego abra iTunes y haga una copia de seguridad del dispositivo. No es una solución al 100%, pero es más probable que funcione que que falle en mis 6 meses de experiencia.
Gracias por informar a Apple sobre este problema.
He intentado la solución alternativa varias veces y, desafortunadamente, no parece funcionar para mí. Mi plan actual es esperar a iOS 11 y una nueva versión de iTunes el próximo mes para ver si eso soluciona el problema. F
FastEddiebags
- 1 de junio de 2012
- Nueva Jersey
- Sep 3, 2017
xpxp2002
a
- 3 de mayo de 2016
- Sep 3, 2017
cutiekitty92
- 11 de abril de 2015
- Reino Unido
- Sep 3, 2017
función
- Sep 5, 2017
- Sep 5, 2017
Para solucionar el problema, desconecte su dispositivo de iTunes, abra las preferencias en iTunes, haga clic en Dispositivos, haga clic en la opción de copia de seguridad del dispositivo, seleccione la copia de seguridad del archivo y cierre las preferencias de iTunes. Vuelva a conectar el dispositivo a iTunes y se debería completar una nueva copia de seguridad completa.
Ahora puede eliminar la copia de seguridad archivada. J
joeblow7777
- Sep 7, 2010
- Sep 5, 2017
xpxp2002
a
- 3 de mayo de 2016
- Sep 5, 2017
funxionit dijo: Creo que el problema es una copia de seguridad corrupta, por lo que iTunes no puede agregar la copia de seguridad anterior con los nuevos datos.He hecho esto varias veces. Parece funcionar para la primera copia de seguridad (completa). Luego, todas las copias de seguridad posteriores fallan nuevamente.
Para solucionar el problema, desconecte su dispositivo de iTunes, abra las preferencias en iTunes, haga clic en Dispositivos, haga clic en la opción de copia de seguridad del dispositivo, seleccione la copia de seguridad del archivo y cierre las preferencias de iTunes. Vuelva a conectar el dispositivo a iTunes y se debería completar una nueva copia de seguridad completa.
Ahora puede eliminar la copia de seguridad archivada.
BobCowe
- 20 de mayo de 2018
- 20 de mayo de 2018
Después de haber probado todas las sugerencias, me topé con esta publicación. https://discussions.apple.com/thread/8020128
lo que sugiere eliminar cualquier aplicación que ocupe más de 3Gb.
Por alguna razón, instalé Minecraft con 4.15Gb. Lo eliminó y el problema se solucionó de inmediato. LOS
lgjay
- 12 de nov. De 2019
- 11 de diciembre de 2019
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