Los propietarios de los productos Jawbone se han encontrado con un muro de silencio por parte del servicio de atención al cliente de la empresa de oradores y rastreadores de actividad, se informó el miércoles.
Los clientes dijeron El borde se habían puesto en contacto con Jawbone en los últimos meses o semanas por productos defectuosos y no habían recibido ninguna respuesta, mientras que las llamadas al número de soporte de la empresa reciben continuamente mensajes automáticos sobre líneas ocupadas.
El apoyo de la empresa Cuenta de Twitter no ha twitteado desde el 21 de diciembre de 2016, y el Jawbone pagina de Facebook no responde a los comentarios dejados por clientes frustrados, con muchos de los comentarios aparentemente ocultos a la vista del público. Mientras tanto, revise el sitio web del agregador Trustpilot.com actualmente le da a Jawbone una calificación promedio de una estrella.
Jawbone no respondió a las solicitudes de comentarios sobre su falta de atención al cliente, a pesar de que los productos de la compañía todavía están disponibles para comprar. a través de Amazon , que no Sitio web propio de Jawbone .
Los informes de que la compañía ha estado luchando por mantenerse a flote se remontan a mayo del año pasado, cuando terminó la producción de su línea UP de rastreadores de ejercicios y vendió su inventario restante a un revendedor externo a un precio con descuento.
En ese momento, Jawbone negó las afirmaciones de que iba a cerrar y dijo que se estaba enfocando en sensores avanzados para vender a otros fabricantes de dispositivos portátiles, pero recientemente tanto al director ejecutivo de producto como al director financiero. Deja la compañia .
Según un informe del Tiempos financieros , Fitbit intentó comprar Jawbone el año pasado, pero solo ofreció una fracción de la valoración de $ 1.5 mil millones que la compañía tenía a principios de 2016. Jawbone y Fitbit también han estado involucrados en una serie de demandas por patentes y secretos comerciales durante el último año. .
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