Apple continúa autorizando reparaciones gratuitas de pantalla para modelos elegibles de MacBook y MacBook Pro con problemas de revestimiento antirreflectante hasta cuatro años después de la fecha de compra original del portátil afectado, dijo la compañía en un memorando interno distribuido a los proveedores de servicios autorizados de Apple esta semana.
Modelos que siguen siendo elegibles para el programa de reparación:
macbook pro 14-inch 2021 fecha de lanzamiento
- MacBook Pro (13 pulgadas, principios de 2015)
- MacBook Pro (15 pulgadas, mediados de 2015)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2016)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2016)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2017)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2017)
- MacBook (12 pulgadas, principios de 2015)
- MacBook (12 pulgadas, principios de 2016)
- MacBook (12 pulgadas, principios de 2017)
Apple no ha agregado ningún modelo MacBook Pro o MacBook Air lanzado en 2018 o posterior a la lista de elegibilidad en este momento.
En su nota, obtenida por Eternal, Apple agrega que los modelos de MacBook Pro lanzados en 2014 y antes ya no son elegibles para el programa. La mayoría de esas unidades deberían haber pasado la ventana de cobertura de cuatro años del programa de reparación, pero quizás algunos fueron vendidos por revendedores en una fecha posterior y aún eran elegibles hasta ahora.
Apple inició este programa de reparación en octubre de 2015 después de que algunos usuarios de MacBook y MacBook Pro experimentaran problemas con el revestimiento antirreflectante que se desgastaba o se delaminaba en las pantallas Retina. Apple nunca ha publicado el programa de reparación en su sitio web, sino que ha optado por manejar el asunto de forma más silenciosa.
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A lo largo de los años, los problemas han llevado a una petición en línea con casi 5,000 firmas , un grupo de Facebook con más de 17.000 miembros y quejas en las comunidades de soporte de Apple, Reddit y nuestros propios foros de Eternal. Un llamado Sitio web 'Staingate' se configuró para compartir fotos de MacBooks afectados.
La guía de servicio interna de Apple para este problema continúa indicando que los clientes que ya incurrieron en costos fuera de garantía relacionados con este problema son elegibles para un reembolso, que puede ser iniciado por ponerse en contacto con el soporte de Apple .
Los clientes afectados pueden programar una cita en una tienda Apple o en un proveedor de servicios autorizado por Apple en el sitio web de soporte de Apple seleccionando Mac → Notebooks Mac → Problemas de hardware → Problema de pantalla. Apple aconseja a los técnicos que coticen a los clientes en un plazo de respuesta de entre 3 y 5 días hábiles.
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