Aunque es tarde para la tendencia de pedidos móviles, McDonald's ha comenzado hoy a probar una actualización de su aplicación para teléfonos inteligentes que permitirá a los clientes crear un pedido en cualquier lugar y pagarlo a través de la aplicación cuando lleguen a su McDonald's local. En un intento por evitar la congestión de los clientes, las largas colas de espera y la comida fría, la aplicación utilizará geovallas para detectar cuándo cada cliente se acerca al McDonald's y alertar al personal para que comience a preparar su comida en consecuencia (a través de Reuters ).
Las pruebas han comenzado hoy en 29 ubicaciones de McDonald's en Monterey y Salinas, California, y se expandirán a 51 nuevas ubicaciones en Spokane, Washington el 20 de marzo. Jim Sappington, vicepresidente ejecutivo de operaciones de McDonald's, dijo que las pruebas están destinadas a funcionar. cualquier problema en el pedido móvil y la actualización de pago antes de una implementación generalizada en casi todas las 14,000 ubicaciones de McDonald's en EE. UU. para fines de 2017. Alrededor de 6,000 más también recibirán la actualización en Canadá, el Reino Unido, Francia, Alemania, Australia y China. .
En el estado actual de la aplicación McDonald's [ Enlace directo ] los usuarios pueden navegar por el menú, obtener ofertas y encontrar ubicaciones cercanas. Sappington espera que la actualización dé como resultado una experiencia general que sea 'claramente mejor' de usar.
Si sus famosas papas fritas se sirven frías o si los clientes móviles tienen que esperar pedidos, aparece una pregunta de '¿Por qué usé la aplicación?', Dijo Sappington. 'Nuestro objetivo es hacer que la experiencia general sea claramente mejor'.
McDonald's dijo que la automatización de más pedidos debería acortar los tiempos de transacción, reducir los errores y liberar a los trabajadores para hacer cosas como entregar comida en las mesas o en los autos en lugares designados para pedidos móviles.
'Es mejor tener razón que ser el primero en comercializar', dijo recientemente el presidente ejecutivo de McDonald's, Steve Easterbrook.
Si bien los clientes navegarán por el menú y realizarán su pedido fuera del McDonald's local, se dice que la aplicación solicita la confirmación del pedido y el pago 'cuando el cliente llega al restaurante', aparentemente cuando se activa la función de geovallado. , la cocina comenzará a preparar el pedido. Janna Sampson, una inversora de McDonald's, cuestionó la utilidad de este proceso: 'Si no inician su pedido hasta que retira el lote, ¿realmente está ganando tanto tiempo?'
En la versión final de la aplicación, los clientes también podrán elegir la comida en la mesa, el servicio de autoservicio o la entrega en la acera cuando realicen sus pedidos de comida. Competidores de McDonald's como Chick-fil-A incluir pedidos móviles con retiro del mostrador, así como una opción de pago basada en código QR. McDonald's no detalló cómo funcionan los pagos con su nueva actualización de pedidos móviles, pero se esperan tarjetas de crédito tradicionales vinculadas a las cuentas de los usuarios. Dado que McDonald's adoptó inicialmente las billeteras móviles como Apple Pay, también podrían incluirse.
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