La Comisión de Comercio de Nueva Zelanda envió hoy una advertencia a Apple sobre la preocupación de que la compañía engañara a los clientes sobre sus derechos de reemplazo en virtud de la Ley de Garantías del Consumidor y la Ley de Comercio Justo, informa el Heraldo de Nueva Zelanda .
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Según la comisión, Apple puede haber violado la ley del consumidor de Nueva Zelanda al decirles a los clientes que sus productos tienen una garantía de dos años y también referir a los clientes que compran productos de Apple que no son de Apple al fabricante por problemas de garantía.
De una declaración de ocho páginas publicada por la Comisión de Comercio:
Consideramos que es probable que Apple engañe a los consumidores al tratar de excluir su responsabilidad por productos que no sean de la marca Apple. Si este comportamiento continúa, le recomendamos que tome medidas inmediatas para abordar nuestras inquietudes y busque asesoramiento legal sobre el cumplimiento de la Ley de Comercio Justo '.
The New Zealand Herald dice que la Comisión de Comercio inició una investigación sobre las prácticas de Apple en abril de 2016 después de recibir quejas de consumidores que buscaban reparaciones de Apple, pero se les dijo que sus productos estaban cubiertos por la ley del consumidor durante solo dos años.
Bajo la Ley de garantías al consumidor , no hay un período establecido de dos años después del cual expira, sino que la ley describe un conjunto de requisitos para los dispositivos de consumo con respecto a la calidad de construcción (los productos deben estar libres de defectos).
Según la comisionada Anna Rawlings, las empresas no deberían basar las decisiones de garantía en Nueva Zelanda 'únicamente en el tiempo que un consumidor ha poseído un producto'. En cambio, la 'vida útil razonable' depende 'en gran medida de cuál es ese producto' y cada defecto debe evaluarse 'por sus propios méritos'.
Durante la investigación, la comisión también dijo que es probable que Apple 'haya engañado' a los consumidores al excluir la responsabilidad por productos que no son de Apple. Apple es responsable, dice la comisión, del 'cumplimiento de las garantías del consumidor que se aplican a todos los productos que vende, incluso si no es el fabricante'.
También se descubrieron algunos problemas relacionados con la disponibilidad de repuestos y reparaciones después de que se le dijo a un cliente de Nueva Zelanda que podía tener un máximo de cuatro reemplazos para un producto defectuoso.
La comisión dice que Apple hizo cambios voluntarios para abordar algunas de las preocupaciones que se plantearon, incluido dejar en claro a los empleados de Apple en Nueva Zelanda que los derechos de la ley del consumidor no están sujetos a un período de tiempo establecido. La comisión cree que Apple considerará y solucionará los otros problemas que surgieron durante la investigación.
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