Linus Sebastian, quien dirige el popular canal de YouTube. Consejos técnicos de Linus , recientemente compartió un video en el que afirmó que Apple y un proveedor de servicios autorizado de Apple se negaron a reparar su iMac Pro dañado.
Para el fondo, Sebastian y su equipo desmontaron completamente el iMac Pro en enero para su revisión de video , que muestra componentes como la placa lógica principal y los módulos de memoria dispuestos individualmente. El metraje en tiempo real del daño que ocurre en el nuevo video parece ser una recreación con efectos visuales.
El daño se produjo cuando dejaron caer la pantalla mientras intentaban volver a colocarla en el chasis de aluminio. Hacia el final del video, Sebastian también dice que el iMac Pro requiere una nueva placa lógica y una nueva unidad de fuente de alimentación, lo que sugiere que puede haber habido un cortocircuito que también causó daños a los componentes internos.
Sebastian se puso en contacto con Apple para preguntar sobre las opciones de reparación y visitó Genius Bar en una Apple Store, pero la empresa finalmente se negó a reparar el iMac Pro. En un correo electrónico, un asesor de soporte de Apple culpó a la disponibilidad limitada de piezas de repuesto, pero la razón real probablemente se basa en la política.
Como ha sido el caso durante mucho tiempo, Apple términos y condiciones para las reparaciones estipula que la empresa no reparará productos que hayan fallado debido a 'modificaciones no autorizadas', incluida 'instalación, reparación o mantenimiento defectuosos por parte de alguien que no sea Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple'.
De Apple garantía limitada de un año También es nulo si un producto tiene 'daños causados por el servicio, incluidas las actualizaciones y expansiones, realizado por cualquier persona que no sea un representante de Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple'.
En su defensa, Sebastian confirma que está al tanto de esas políticas, pero su argumento es que Apple aún debería estar obligada a reparar el iMac Pro si paga tarifas fuera de garantía. En la sección de comentarios del video, la reacción es mixta, algunas personas están de acuerdo con él y otras se ponen del lado de Apple.
iMac Pro es una estación de trabajo todo en uno que no puede actualizarse por el usuario por diseño, por lo que es fácil ver por qué Apple puede no estar interesado en reparar una que fue completamente desmontada. Si bien el equipo de Linus Tech Tips puede ser más conocedor de la tecnología que algunos, muchas cosas pueden salir mal cuando un cliente promedio manipula los componentes internos.
Después de que Apple rechazó la reparación, Sebastian y su equipo se pusieron en contacto con un proveedor de servicios autorizado por Apple en Canadá, donde se encuentran. El taller de reparaciones también rechazó la reparación, pero supuestamente su razón fue que Apple aún no ha ofrecido los cursos de certificación requeridos para reparar el iMac Pro.
Sin embargo, la Guía de preparación del servicio iMac Pro interna de Apple obtenida por Eternal establece que Recursos de aprendizaje y capacitación en línea de ATLAS para reparar el iMac Pro están disponibles en inglés desde diciembre. También hablamos con varias fuentes que completaron el curso y recibieron la certificación hace meses.
La guía agrega que la disponibilidad de piezas de servicio de iMac Pro comenzó a principios o mediados de enero, con placas lógicas de reemplazo, almacenamiento flash y memoria disponibles a fines de febrero. Varias fuentes de proveedores de servicios autorizados de Apple también confirmaron que las pantallas iMac Pro están disponibles con estimaciones de entrega de dos semanas o menos.
Eternal se puso en contacto con una fuente confiable que confirmó que los proveedores de servicios autorizados de Apple pueden denegar el servicio de cualquier producto que haya sido abierto o modificado por un cliente, independientemente de la garantía, tanto por razones de seguridad como para evitar responsabilidades si la máquina no se puede reparar.
Al final, Apple tiene que trazar una línea en alguna parte, y no todos estarán de acuerdo con eso. Eternal se puso en contacto con Apple, pero un portavoz se negó a comentar. También nos hemos puesto en contacto con Linus Tech Tips para hacer comentarios.
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