Apple ha mejorado hoy su Sitio de soporte de Apple con una nueva opción que permite a los clientes iniciar el uso compartido automático de la pantalla cuando reciben ayuda en una Mac a través de una llamada telefónica, brindando a los clientes más control sobre su experiencia de soporte de Apple y facilitando respuestas más rápidas y precisas del personal de soporte.
Al seleccionar la casilla de pantalla compartida, se inicia una descarga temporal que permitirá que la pantalla compartida comience cuando Apple inicie una llamada de soporte, aunque los clientes pueden optar por no permitir la pantalla compartida con un representante de Apple al no marcar la casilla. La pantalla compartida solo se puede usar en llamadas de voz y no es una opción disponible para sesiones de chat.
Como lo señaló 9to5Mac , la nueva selección automatizada de sitios web reemplaza los protocolos de uso compartido de pantalla anteriores, en los que los representantes de AppleCare pedían a los clientes que optaran por compartir la pantalla solo cuando fuera necesario. La elección de usar la pantalla compartida es ahora una decisión del cliente, y aunque los clientes anteriormente podían solicitar opciones de pantalla compartida, la nueva casilla de verificación simplifica el proceso.
Los clientes siempre han podido solicitar la pantalla compartida, momento en el que el representante de AppleCare les indicaría que descarguen una aplicación del sitio de Apple que facilite la conexión. Ahora la descarga aparece directamente en la página de soporte. Si un cliente opta por compartir la pantalla, el representante de AppleCare debe cumplir con su solicitud, ya sea que crea que ayudará o no.
Además de compartir la pantalla, Apple ha realizado otros cambios significativos en su sitio de soporte en los últimos meses y en agosto, la compañía lanzó un sitio web AppleCare rediseñado con una interfaz más simple y soporte de chat en vivo 24/7.
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