Siri de Apple y Alexa de Amazon se están poniendo a prueba en una cadena de hoteles de 'incubadora de tecnología', para determinar qué asistente de voz trae más a la mesa para los huéspedes que desean solicitar servicio a la habitación, controlar las luces, cambiar los canales de televisión, ajustar la temperatura. , y más (a través de Bloomberg ). La incubadora principal de la prueba está ocurriendo en Aloft Hotels, que son propiedad de Marriott.
El Aloft Hotel en Boston está utilizando dispositivos Amazon Echo y una colección de iPhones y iPads para recopilar información sobre qué asistente de voz finalmente servirá mejor a los huéspedes a largo plazo. Marriott aún no ha divulgado información sobre quién podría ser el ganador, pero la compañía dijo que espera decidir si ampliará la prueba a más cadenas además de Aloft Hotels 'a mediados de año'.
Marriott espera decidir si adoptará la tecnología para una o más de sus cadenas a mediados de año, lo que podría impulsar las ventas del dispositivo elegido. Y lo que es más importante, aumentará la exposición de la empresa ganadora en el mercado de dispositivos activados por voz, que están ganando más terreno.
Esos dos jugadores están en el juego en este momento, dijo Toni Stoeckl, quien supervisa las cadenas Aloft, Element, AC y Moxy como líder de marca global para marcas de estilo de vida en Marriott. Hay casi 130 hoteles Aloft en los EE. UU. Y se planean más de 100 hoteles adicionales.
Carolina Milanesi, analista de mercado de Creative Strategies, comparó la introducción de asistentes de voz en las habitaciones de los hoteles con cuando la industria hotelera comenzó a colocar estaciones de conexión para iPhone en las habitaciones para que los huéspedes pudieran cargar fácilmente su teléfono y escuchar su propia música. Aún así, la personalización con los asistentes de voz sigue siendo una cuestión clave para las nuevas pruebas. Por ahora, no está claro si los huéspedes podrán acceder de alguna manera a sus propias cuentas para usar Alexa y Siri, o ser tratados con un 'conjunto estándar de habilidades relevantes para una estadía en un hotel', con respecto a informes de noticias, pronósticos del tiempo y otros comandos predeterminados. eso podría ser más fácil para los huéspedes que no estén familiarizados con la tecnología del asistente de voz.
En lo que respecta a la batalla general del asistente de voz por las habitaciones de hotel, Alexa parece estar ganando actualmente. El asistente de Amazon y su sistema de altavoces conectados Echo ahora están ayudando a los huéspedes en hoteles como el JW Marriott San Antonio Hill Country Resort & Spa, con dispositivos Alexa instalados en 10 de 1,002 habitaciones y planea agregar alrededor de 100 más el próximo mes. En una escala aún mayor, el Wynn Resort en Las Vegas planea equipar las 4.748 habitaciones con un altavoz Echo este verano.
Aunque la mayoría de los usuarios están de acuerdo en que Siri es inferior a otros asistentes de Amazon, Google y Microsoft, Apple aún no está fuera de la carrera en la batalla por ganar habitaciones de hotel, y el ventajoso soporte de Siri en varios idiomas podría darle una ventaja sobre su competencia con los viajeros internacionales. Según Toni Stoeckl, líder de la marca global de Marriott, la compañía está buscando qué asistente de voz puede convertirse en la 'solución ideal' y, en última instancia, convertirse en 'una plataforma global' con Siri o Alexa instaladas en varias de sus ubicaciones en todo el mundo. Stoeckl dijo que la compañía debería tener un indicador de hacia dónde se dirige para fines de 2017, por lo que 'la carrera aún está en marcha'.
Stoeckl de Marriott dijo que su compañía está buscando la solución ideal para hacer de esta una plataforma global. Los hoteles Aloft actúan como una incubadora de tecnología para nuevos conceptos, y una prueba exitosa puede determinar si los asistentes digitales, y cuáles, están instalados en otras cadenas de Marriott, dijo.
Por supuesto, eso significa que ninguno de los asistentes podría ganar, pero la compañía dijo que continuará probando ambos en sus hoteles Aloft, e incluso planea agregar más servicios 'de conserjería' en el futuro, lo que insinúa que es probable que haya experiencias más personalizadas. ser presentado. Estos incluyen la capacidad de conectarse con el teléfono inteligente personal de un huésped para impulsar acciones como establecer una temperatura de activación automática o crear un tiempo de activación para abrir las cortinas de la habitación.
Los asistentes de voz continúan siendo un factor dominante en el mercado de teléfonos inteligentes y tabletas, y gracias a dispositivos como el altavoz Echo, también se están expandiendo a categorías de productos únicas. Los informes han sido escasos últimamente, pero el año pasado se dijo que Apple estaba `` avanzando '' en las pruebas de prototipos para su propio altavoz Siri independiente. También se cree que la compañía de Cupertino está trabajando en capacidades de 'Siri mejoradas' que deberían reforzar la presencia del asistente en los dispositivos iOS, probablemente a partir del 'iPhone 8' de este año.
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