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Hermana usó el programa de intercambio de Verizon en 6 + - Verizon la estafó - ¡Ayuda!

GRAMO

gadgetfreaky

Poster original
Oct 28, 2007
  • 3 de diciembre de 2016
Entonces mi hermana cuida mucho sus teléfonos. También tomó una foto del teléfono antes de enviarlo al programa de intercambio de Verizon por el crédito de $ 650 como parte de la promoción de su nuevo iPhone.

Verizon esta mañana le envió un correo electrónico diciendo que tenía grietas o puntos muertos y, por lo tanto, solo valía $ 150. Ahora básicamente tiene que pagar el precio completo por un teléfono ... Estoy asombrado.

¿Cómo diablos luchamos contra esto?

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METRO

mimog3

3 de diciembre de 2016
  • 3 de diciembre de 2016
Tuve el mismo problema con AT&T, envié un iPhone 6 de 16 GB y cuando lo recibieron me cotizaron $ 57 para el intercambio, sabiendo que no se suponía que suceda, llamé al servicio de atención al cliente. me enviaron al departamento que manejaba permutas, una vez que hablaron con los técnicos que miraban los teléfonos me dijeron que la pantalla tenía un problema. por supuesto, el representante con el que estaba hablando dijo que el teléfono se veía bien. Por supuesto, 10 minutos después me dicen que te responderemos en 48 horas con una respuesta.

2 días después, recibo un correo electrónico informándome que van a honrar la promoción y que no tengo nada de qué preocuparme.

así que lo que recomiendo es llamar y ver qué puede hacer, para ser honesto, al mirar su imagen, parece que hay una pequeña grieta en la parte inferior izquierda de la pantalla. por lo que puede muy bien descalificar el dispositivo en el programa. pero llame y vea lo que puede hacer.
Reacciones:Bako-MacAddict, aristocrat, BeeGood y 2 más B

bluespark

Jul 11, 2009


Chicago
  • 3 de diciembre de 2016
¿Cuál es el problema en la parte inferior derecha (en la imagen, no en el teléfono)? ¿No es una grieta? Además, esta imagen no aborda el problema del punto muerto, por lo que es difícil decir qué está sucediendo allí. El acuerdo del programa otorga discreción a Verizon, pero legalmente no es una discreción ilimitada y debe ejercerse de manera razonable.

¿El correo electrónico ofrece opciones? Si es así, empiece por ahí. Suponiendo que realmente no haya grietas o puntos muertos de ningún tipo, debería apelar rápidamente y debería intensificar esto con las relaciones con los clientes (pregunte por ellos). Si la primera persona con la que habla no le da satisfacción, debe preguntar cortésmente por su gerente, y así sucesivamente.
Reacciones:Newtons Apple y JustJoshua GRAMO

gadgetfreaky

Poster original
Oct 28, 2007
  • 3 de diciembre de 2016
Sí, hablé con mi hermana, esa foto hace que se vea peor de lo que es, solo un pequeño rasguño. le pediré que intente llamar ... gracias por las respuestas amigos PAG

Patrona

Suspendido
10 de junio de 2016
  • 3 de diciembre de 2016
gadgetfreaky dijo: Mi hermana cuida mucho sus teléfonos. Haga clic para ampliar...

gadgetfreaky dijo: esa foto hace que se vea peor de lo que es, solo un pequeño rasguño. Haga clic para ampliar...

Cual es O cuida mucho su teléfono y cambia un teléfono valorado al precio de cotización, o cambia un teléfono desgastado en el que Verizon encontró problemas. No pueden ser ambos.
Reacciones:SoN1NjA, itsreakk, Applejuiced y 3 más

bufffilm

Suspendido
3 de mayo de 2011
  • 3 de diciembre de 2016
El teléfono me parece dañado ...
Reacciones:Bako-MacAddict, Applejuiced, macfacts y 6 más PAG

Patrona

Suspendido
10 de junio de 2016
  • 3 de diciembre de 2016
bufffilm dijo: El teléfono me parece dañado ... Haga clic para ampliar...

Pero. Pero. Su hermana cuida mucho sus teléfonos. Reacciones:QueenTyrone y JustJoshua

bufffilm

Suspendido
3 de mayo de 2011
  • 3 de diciembre de 2016
Patron_Saint dijo: Pero. Pero. Su hermana cuida mucho sus teléfonos. Reacciones:Jugo de manzana

Pez555

18 de abril de 2010
  • 3 de diciembre de 2016
gadgetfreaky dijo: Mi hermana cuida mucho sus teléfonos.

Estoy estupefacto. Haga clic para ampliar...

¡No deberías estarlo, mira esa grieta en la parte inferior izquierda del teléfono!
Reacciones:Cigsm, Newtons Apple, Applejuiced y 3 más

Ds6778

Sep 9, 2016
  • 3 de diciembre de 2016
Me imagino que se refieren a la grieta en la parte inferior del teléfono .......
Reacciones:Cigsm, Applejuiced, timeconsumer y otra persona

T5BRICK

3 de agosto de 2006
Oregón
  • 3 de diciembre de 2016
No es una estafa. Antes de cambiar el teléfono, le dijeron en qué condición debía estar para que ella pudiera recibir el crédito.

Negocié en lo siguiente:

QTY 2 iPhone 5 para QTY 2 iPhone 7
CANTIDAD 1 iPhone 5s para CANTIDAD 1 iPhone 7
CANTIDAD 1 iPhone 6+ para CANTIDAD 1 iPhone 7+
CANTIDAD 1 iPhone 6s para CANTIDAD 1 iPhone 7+

Los 5 teléfonos tenían algunos rasguños, raspaduras y golpes menores, pero no astillas, grietas ni dobleces. Acabamos de recibir la confirmación de $ 400 créditos para los teléfonos 5 / 5s y $ 650 créditos para los teléfonos 6 + / 6s.
Reacciones:QueenTyrone

noobinator

19 de junio de 2009
Pasadena, CA
  • 3 de diciembre de 2016
Eso no es un rasguño. Eso es una grieta.
Reacciones:Newtons Apple, Applejuiced y msp3 B

bluerazr

Oct 6, 2006
  • 8 de diciembre de 2016
Lo siento hombre, eso es una grieta. Verizon realmente no se preocupa por las marcas en los lados o la parte posterior del teléfono. Pero cualquier grieta reduce significativamente el precio. Aquí hay un primer plano del tipo de grieta que veo en esa foto.

Reacciones:QueenTyrone

BeeGood

Sep 15, 2013
Lote 23E. En algún lugar de Georgia.
  • 8 de diciembre de 2016
T5BRICK dijo: No es una estafa. Antes de cambiar el teléfono, le dijeron en qué condición debía estar para que ella pudiera recibir el crédito.

Negocié en lo siguiente:

QTY 2 iPhone 5 para QTY 2 iPhone 7
CANTIDAD 1 iPhone 5s para CANTIDAD 1 iPhone 7
CANTIDAD 1 iPhone 6+ para CANTIDAD 1 iPhone 7+
CANTIDAD 1 iPhone 6s para CANTIDAD 1 iPhone 7+

Los 5 teléfonos tenían algunos rasguños, raspaduras y golpes menores, pero no astillas, grietas ni dobleces. Acabamos de recibir la confirmación de $ 400 créditos para los teléfonos 5 / 5s y $ 650 créditos para los teléfonos 6 + / 6s. Haga clic para ampliar...

Esa también ha sido mi experiencia. Cambié los 5 de mi esposa en una tienda de Verizon durante el verano. Yo era escéptico porque decir que el teléfono estaba en 'condiciones aceptables' era discutible. Rasguños por toda la espalda, y en realidad había un espacio entre la pantalla y el cuerpo. Pero ... ni una sola grieta. Muchas microabrasiones pero sin grietas. No se lo tomaron ningún problema.

En el caso de la hermana del OP, probablemente valga la pena reemplazar la pantalla si la diferencia en el valor comercial es de más de un par de cientos de dólares. Odio eso por ella, pero tal vez pueda convencer a alguien para que le dé todo el crédito. S

SuperMarioKart

Sep 9, 2015
  • 8 de diciembre de 2016
Simplemente amenace con cancelar su servicio y le darán el crédito, aunque probablemente tendría que pagar el precio total del iPhone 7 si lo hiciera. Pero prefieren seguir dándole el crédito que cancelarlo. El prepago de Verizon llamado Total Wireless de Walmart cuesta 35 / mes si necesita algo de apalancamiento mientras lucha contra él. También podría decir que se está cambiando a Sprint a mitad de precio o TMobile (explicación más plausible).
Reacciones:JustJoshua

Jugo de manzana

16 de abril de 2008
En la sección de hacks de iPhone.
  • 8 de diciembre de 2016
gadgetfreaky dijo: sí, hablé con mi hermana, esa foto hace que se vea peor de lo que es, solo un pequeño rasguño. Haga clic para ampliar...

Jajaja Reacciones:QueenTyrone y Pyxus

Poder implacable

Jul 12, 2016
  • 8 de diciembre de 2016
bluerazr dijo: Lo siento hombre, eso es una grieta. Verizon realmente no se preocupa por las marcas en los lados o la parte posterior del teléfono. Pero cualquier grieta reduce significativamente el precio. Aquí hay un primer plano del tipo de grieta que veo en esa foto.

Haga clic para ampliar...

Acordado. Y, según tengo entendido, se dice que el dispositivo debe estar libre de defectos importantes y en buenas condiciones de funcionamiento. No hay forma de que el iPhone de OP's Sisters valga los $ 650.00 completos. Verizon en realidad puede devolver el dispositivo sin aplicar ningún crédito si así lo desea. Al menos recibieron algo de valor por el iPhone. Su hermana debería estar agradecida incluso por un crédito parcial.
Reacciones:QueenTyrone

eclipse01

16 de mayo de 2011
Eau Claire, WI
  • 8 de diciembre de 2016
¿Estaba bien empaquetado? Quizás se dañó en el proceso de envío.

consumidor de tiempo

1 de agosto de 2008
Portland
  • 8 de diciembre de 2016
gadgetfreaky dijo: Mi hermana cuida mucho sus teléfonos. También tomó una foto del teléfono antes de enviarlo al programa de intercambio de Verizon por el crédito de $ 650 como parte de la promoción de su nuevo iPhone.

Verizon esta mañana le envió un correo electrónico diciendo que tenía grietas o puntos muertos y, por lo tanto, solo valía $ 150. Ahora básicamente tiene que pagar el precio completo por un teléfono ... Estoy asombrado.

¿Cómo diablos luchamos contra esto? Haga clic para ampliar...
Apple tiene un servicio de reparación de pantalla que cuesta $ 149 para el iPhone 6 plus, lo que honestamente debería haberse hecho antes de enviarlo a Verizon para su intercambio según la imagen de la primera publicación. En este punto, recomendaría preguntarle cortésmente a Verizon si le darán el crédito de $ 650 menos $ 149 para la reparación de la pantalla. Esto me parece justo y sería mucho mejor que recibir solo un crédito de intercambio de $ 150. Por supuesto, no hay garantía de que estén de acuerdo con esto, pero siempre puedes preguntar.

Aquí hay un enlace: https://support.apple.com/iphone/repair/screen-damage
Reacciones:QueenTyrone, Applejuiced y BeeGood

AutoUnion39

21 de junio de 2010
  • 8 de diciembre de 2016
¿No intercambiaron los teléfonos en la tienda de Verizon? Parece un gran riesgo enviarlos.

Cambié un 6 y un 6+ y Verizon me envió por correo electrónico la confirmación del crédito completo en unos pocos días.
Reacciones:QueenTyrone

Poder implacable

Jul 12, 2016
  • 8 de diciembre de 2016
AutoUnion39 dijo: ¿No intercambiaron los teléfonos en la tienda de Verizon? Parece un gran riesgo enviarlos.

Cambié un 6 y un 6+ y Verizon me envió por correo electrónico la confirmación del crédito completo en unos pocos días. Haga clic para ampliar...

Verizon no acepta los iPhones en la tienda. Le envían una caja prepaga con suministros de embalaje y el iPhone se envía a través de USPS. El seguimiento está incluido.

T5BRICK

3 de agosto de 2006
Oregón
  • 8 de diciembre de 2016
Relentless Power dijo: Verizon no acepta los iPhones en la tienda. Le envían una caja prepaga con suministros de embalaje y el iPhone se envía a través de USPS. El seguimiento está incluido. Haga clic para ampliar...

Cambié un total de 5 iPhones en los últimos meses. Todos y cada uno de ellos fue dejado en la tienda de Verizon a unas 10 millas de mi casa.
Reacciones:QueenTyrone y Applejuiced

Poder implacable

Jul 12, 2016
  • 8 de diciembre de 2016
T5BRICK dijo: Cambié un total de 5 iPhones en los últimos meses. Todos y cada uno de ellos fue dejado en la tienda de Verizon a unas 10 millas de mi casa. Haga clic para ampliar...

Extraño. Mi Verizon local indicó que tenía que solicitar que la solicitud de paquete de la cuenta 'Mi Verizon' se enviara a Mi residencia y luego se enviara. No se llevarían mi SE o 6 a la tienda. Quizás políticas variadas.

AutoUnion39

21 de junio de 2010
  • 8 de diciembre de 2016
Relentless Power dijo: Verizon no acepta los iPhones en la tienda. Le envían una caja prepaga con suministros de embalaje y el iPhone se envía a través de USPS. El seguimiento está incluido. Haga clic para ampliar...

No. Si fue a una tienda corporativa, los procesan allí mismo.
Reacciones:QueenTyrone

Poder implacable

Jul 12, 2016
  • 8 de diciembre de 2016
AutoUnion39 dijo: No. Si fue a una tienda corporativa, los procesan allí mismo. Haga clic para ampliar...

Le mencioné a otro miembro del foro que no aceptarían el mío en la tienda. Esta tampoco era una tienda corporativa, por lo que tal vez esta fue la razón.
Reacciones:QueenTyrone