itzcoolz
Poster original- 6 de mayo de 2010
- Oct 28, 2011
Publicación original a continuación:
Recientemente ordené un iPhone 4S que llegó el 14/10 (fecha de lanzamiento del iPhone 4S). Lo activé después del trabajo y había decidido devolverlo. Estaba planeando devolverlo ayer (27/10), pero terminé quedándome hasta tarde en el trabajo (devuelve el número y la tienda cierra a las 9 p.m. PST).
Llamé hoy (28/10) a las 5 p.m. y me dijeron que todo estaba bien, pero que tendría que ir a una tienda Sprint para devolverlo. Luego, fui a una tienda oficial de Sprint a las 7 p.m. para devolverlo, donde me dijeron que llamara a Sprint y solicitara un 'kit de devolución'.
Luego, fui a casa y llamé a Sprint para solicitar el kit de devolución, cuando me dijeron que la Política de satisfacción de 14 días comienza el día en que se activó (10/10 !, antes de enviarlo). Luego, me dijeron que la política de 14 días comienza el día en que se envía, que era (10/12). Argumenté esto, y luego me dijeron que incluye el día de activación (14/10), lo que hace que la ventana de 14 días finalice el 27/10.
Mientras discutía mi caso, el gerente tuvo la audacia de decirme que Sprint estaría dispuesto a recomprar el teléfono a una tarifa con descuento. También me dijo que no debería haber esperado hasta el último minuto. De alguna manera lo entiendo, pero realmente me quedé hasta tarde en el trabajo (soy un médico que trabaja en la Unidad de Cuidados Intensivos, no es broma), y ¿no es esa la desventaja de acortar una política de devolución de 30 a 14 días?
Mientras hablaba, el teléfono perdió la señal (después de 1 hora de señal continua), y luego el número ya no estaba activo como lo estaba después de horas. Estoy bastante disgustado. Es algo razonable que quizás los 14 días incluyeron el primer día de activación (que no está claro en la página de términos oficiales), pero todavía estoy frustrado porque me dieron la vuelta y no me ofrecieron ningún tipo de gracia, a pesar de un cambio reciente de Política de devolución de 30 a 14 días.
¿Alguna idea de lo que puedo hacer para evitar el ETF de $ 350? Última edición: 31 de octubre de 2011
Jugo de manzana
- 16 de abril de 2008
- En la sección de hacks de iPhone.
- Oct 28, 2011
Iría al menos 3-4 días antes y no exactamente el último día posible.
Ahora ha pasado el período de devolución de 14 días y es posible que no tenga suerte.
Llamaría al servicio de atención al cliente y vería si hacen algo por usted.
Si no, puede intentar venderlo para compensar el ETF. R
rustyosaurus
- 13 de junio de 2009
- Oct 28, 2011
Había escuchado historias de personas que tenían problemas, así que llamé varias veces e hice algunas charlas. Definitivamente sugiero los chats porque luego te lo envían por correo electrónico y tienes un registro. en cada una de las llamadas telefónicas y chats me dijeron información diferente desde 14 días desde la fecha de compra hasta 14 días desde la fecha de activación, pero tenían la activación como el 10, no el 22. Los corregía cada vez y preguntaba, ¿cómo pude haber usado el teléfono durante 14 días cuando ni siquiera lo activé hasta el 22 o incluso lo recibí hasta el 14? siempre acabarían estando de acuerdo conmigo.
a pesar de que me habían asegurado que tenía hasta el 4 de noviembre, comencé a ponerme nervioso y también a cansarme del sprint porque todo ha sido un desastre: pasé casi 2 horas charlando una noche para que finalmente me dijeran que no podían. No sé cuándo activé el teléfono y tuve que llamar al servicio de atención al cliente.
así que entré hoy para devolverlo. como pensaba, intentaron joderme por completo. lo tenía como fecha de activación del 10/10. después de discutir con ellos, dijeron que lo devolverían, pero pusieron una nota allí que estaba más allá del período. más discutiendo de mí. Me aseguraron que la nota era solo para cubrirse para que no se metieran en problemas por aceptarla tarde, pero luego me di cuenta de que cuando calculen mi EFT verán la nota de que era tarde y me cobrarán la EFT completa. Pregunté sobre esto y me dijeron que tenía 14 días a partir de la fecha de compra para cancelar mi actualización y evitar la EFT. Entonces me volví loco. Estoy como: su política de devoluciones dice que tengo 14 días para probar el teléfono después de la activación. más discutiendo. no se movían, seguían diciendo que la computadora decía que la activación era la décima y que no podían hacer nada. Traté de escalar y ella dijo que ya estaba hablando con el gerente. se negó a darme cualquier información de contacto para escalar. me indicaron que llamara al servicio de atención al cliente, que creo que todos sabemos que es un grupo F.
en ese momento dije que esto no se iba a resolver, así que solo dije: bien, devuélveme el teléfono. luego me pidieron la tarjeta de crédito de compra, que por supuesto no traje. suspiro. así que fui a casa a buscarlo y en mi camino de regreso decidí conducir 30 minutos más hasta el campus de Sprint (vivo en Kansas City) e ir a la tienda de Sprint allí. ¡que diferencia!
consiguió un tipo increíble que fue totalmente comprensivo. Le mostré el correo electrónico que me envió el sprint cuando lo activé el día 22, le reenvié ambos chats donde los representantes dijeron que podía devolverlo 14 días después de la activación, fue a su gerente y se lo mostró todo, regresó y lo arregló todo para mi.
se aseguró de contar lo jodido que fue que la otra tienda dijo que la activación se produjo el día 10. y no había escuchado esto, dijo que el sistema adjuntará el teléfono a su cuenta cuando se envíe en caso de que lo roben, pero que algunos representantes piensan que esa es la fecha de activación y que en realidad tienen que buscar más (o en otra pantalla ) para ver la fecha de activación real. luego dijo que tenemos una nota en su cuenta de que su paquete no fue entregado por UPS hasta las 5 pm del día 14, por lo tanto, al menos tiene hasta hoy, el 28. Sé que algunas personas serán rechazadas el día 14, pero Los días 14, 24 horas realmente saldrían al día 28, no me importa lo que diga Sprint.
luego, en lugar de decirme que llamara al servicio de atención al cliente, llamó al número secreto de atención al cliente del representante de ventas de Sprint y me lo entregó todo, asegurándose de que no me cobrarían EFT.
Lo siento por la respuesta tan larga, pero la moraleja de la historia es, use la función de chat para documentar, lleve su documentación con usted y, si todo lo demás falla, escale o pruebe en otra tienda. Trate de no enojarse demasiado (como casi lo hice).
Creo que hay un correo electrónico de comunicaciones ejecutivas en alguna parte que algunas personas han utilizado. podrías intentar eso.
quizás vuelva a intentar sprint algún día, cuando mejoren sus velocidades de datos, y esto de un cliente de 11 años.
EDITAR: también, hice un pedido en línea, pero el servicio de atención al cliente me dijo que podía devolverlo a una tienda corporativa (no a un tercero). tú también deberías poder hacer eso. F
granjero
- Jul 23, 2009
- Iowa
- Oct 28, 2011
Tiene derecho a devolver el teléfono el último día. No hay problema en regresar 3-5 días antes. Att lo habría retirado sin problema.
La gente se queja de AT&T todo el tiempo, pero sus cs no juegan. I
ijohnbro
- Oct 27, 2010
- Oct 28, 2011
más gordo357
- 18 de mayo de 2011
- Oct 28, 2011
itzcoolz dijo: Entiendo un poco, pero realmente me quedé hasta tarde en el trabajo (soy un médico que trabaja en la Unidad de Cuidados Intensivos. No es broma)
Es por eso que una política de devolución de 14 días es absurda. Es totalmente razonable no tener tiempo para visitar la tienda Sprint. Por lo general, toma una semana averiguar si te gusta ... luego otra semana para moverte / encontrar tiempo para devolverlo jaja
lamento escuchar eso. con suerte, no eres un residente / becario / en préstamos de 6 dígitos y puedes recibir un golpe de ETF poco convincente
jenn571
- 12 de noviembre de 2010
- Oct 29, 2011
Stealthipad
- 30 de abril de 2010
- Oct 29, 2011
granjero
- Feb 16, 2007
- Oct 29, 2011
Mhotep
- Mar 31, 2011
- Oct 29, 2011
ijohnbro
- Oct 27, 2010
- Oct 29, 2011
itzcoolz
Poster original- 6 de mayo de 2010
- Oct 29, 2011
“Amamos nuestros productos y servicios, y creemos que a usted también lo hará. Con la Garantía de satisfacción de Sprint, puedes probar tu nuevo producto durante 14 días. Si no está 100% satisfecho con su producto, puede devolverlo a su lugar de compra original dentro de los 14 días posteriores a la activación y Sprint: '
Repetidamente escalé y traté de explicar mi razón de ser:
1) Ayer me dieron la vuelta con información incorrecta (14 días comenzaron el 10/10, luego el 10/12. También que necesitaba devolverlo a una tienda, donde la tienda me dijo que lo devolviera por teléfono)
2) La política de devolución de 14 días es algo blanda y no menciona explícitamente que el primer día termina la medianoche después de recibirlo. Mi argumento fue: 'si te diera un bolígrafo en este momento y dijera que tienes un día, pensarías que tienes 24 horas. no me lo devolverías ese mismo día. Así que al final, devolvía el teléfono dentro de 14 períodos de veinticuatro horas.
A pesar de eso, repetidamente me pusieron paredes de piedra. Más tarde, me dijeron que podía intentar convencer a la tienda para que aceptara la devolución. Entonces les dije que la TIENDA ya me había dicho que no aceptan devoluciones de pedidos en línea. Literalmente entré a la tienda MIENTRAS hablaba por teléfono con el representante de servicio al cliente y le entregué el teléfono al Empleado de la Tienda Sprint, quien me confirmó que la gerencia le había indicado que no aceptara devoluciones de la tienda en línea.
Entonces, después de confirmar que la tienda y las líneas de soporte telefónico se contradecían claramente, el representante de servicio al cliente todavía me dijo que no importaba, porque estaba tratando de devolver el teléfono el día 15.
Nunca volveré a lidiar con el sprint y no se lo recomendaré a nadie. R
rustyosaurus
- 13 de junio de 2009
- Oct 29, 2011
después de eso, presente un reclamo ante la mejor oficina de negocios. También comience a tratar de contactar a los niveles superiores de la gerencia.
Es posible que en este momento sienta ganas de darse por vencido, pero si sigue así, creo que hay muchas posibilidades de que se resuelva.
EDITAR: itzcoolz - envíame un PM con tu número y le preguntaré al chico que me ayudó si puede ayudarte. No estoy seguro de si podrá hacer algo, ya que dudo que esté en su ubicación, pero valdría la pena intentarlo.
Jugo de manzana
- 16 de abril de 2008
- En la sección de hacks de iPhone.
- Oct 29, 2011
Que broma. D
dmusicman385
- Oct 12, 2011
- Nueva York
- Oct 29, 2011
¿Puedo preguntar por qué lo devuelve? ¿Es el servicio Sprint o simplemente no te gusta el teléfono?
alphaod
- Feb 9, 2008
- Nueva York
- Oct 29, 2011
rustyosaurus
- 13 de junio de 2009
- Oct 29, 2011
alphaod dijo: Pensé que la política de devolución del iPhone era de 30 días. Sé que ese es el caso tanto de AT&T como de Verizon.
Sprint cambió su política de devoluciones en septiembre. Antes eran 30 días y ahora son 14 días. Para todos los teléfonos. J
jeffe
- Feb 17, 2008
- Oct 29, 2011
He usado la política de devolución de sprints antes, esperé hasta el último día y nunca tuve un problema. ¿Dónde te encuentras? Llevo algunos años con Sprint desde que el servicio al cliente ha sido una prioridad y siempre me ha impresionado ... incluso me llaman de vez en cuando para ver cómo estoy y si tengo alguna queja sobre el servicio.
alphaod
- Feb 9, 2008
- Nueva York
- Oct 29, 2011
rustyosaurus dijo: Sprint cambió su política de devoluciones en septiembre. Antes eran 30 días y ahora son 14 días. Para todos los teléfonos.
¿Otra razón para no ir a Sprint parece?
sorpresa
- 2 de diciembre de 2006
- la o.c
- Oct 30, 2011
alphaod dijo: Pensé que la política de devolución del iPhone era de 30 días. Sé que ese es el caso tanto de AT&T como de Verizon.
son treinta días en la tienda de Apple. Verizon cambió su política de devoluciones a 14 días antes de este año. R
rustyosaurus
- 13 de junio de 2009
- Oct 30, 2011
Mucha gente de sprint ha informado que los representantes les han dicho o que se han marchado de la tienda porque en realidad tenían que devolverlo antes del día 13, no el día 14.
casi se siente como si estuvieran haciendo todo lo posible para asegurar a este primer grupo de usuarios de iPhone sus contratos de dos años, ¿tal vez para luego darles tiempo para trabajar en la red? realmente no están en la mejor posición en este momento financieramente.
o quién sabe, tal vez sea lo típico que nadie realmente sepa lo que está haciendo.
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siurpeeman dijo: son treinta días en la tienda de manzanas. Verizon cambió su política de devoluciones a 14 días antes de este año.
Cuando obtuve mi iPhone ATT en la tienda de Apple a principios de esta semana, me dijeron que tenía 14 días para devolverlo, pero tengo 30 días para probar el servicio ATT antes de cancelarlo, lo cual me parece extraño, pero lo que sea.
sorpresa
- 2 de diciembre de 2006
- la o.c
- Oct 30, 2011
rustyosaurus dijo: cuando obtuve mi iPhone ATT en la tienda de Apple a principios de esta semana, me dijeron que tenía 14 días para devolverlo, pero tengo 30 días para probar el servicio ATT antes de cancelarlo, lo cual me parece extraño, pero lo que.
revise su recibo. Compré mis 4 hace una semana y la fecha de devolución impresa es el 22 de noviembre. Es extraño que la fecha de devolución de su iPhone no sea de 30 días si se compró en una tienda de Apple. A
AndrewR23
- 24 de junio de 2010
- Oct 30, 2011
rustyosaurus
- 13 de junio de 2009
- Oct 30, 2011
siurpeeman dijo: revisa tu recibo. Compré mis 4 hace una semana y la fecha de devolución impresa es el 22 de noviembre. Es extraño que la fecha de devolución de su iPhone no sea de 30 días si se compró en una tienda de Apple.
¡Tienes razón! Ni siquiera pensé en verificar mi recibo, simplemente seguí lo que me dijo el chico de la manzana. Raro, por lo general son bonitos además de cosas como esta. Quizás era nuevo. . .
Ahora estoy feliz . . . I
itzcoolz
Poster original- 6 de mayo de 2010
- Oct 30, 2011
dmusicman385 dijo: Nunca he tenido un problema con el Servicio al cliente con Sprint.
¿Puedo preguntar por qué lo devuelve? ¿Es el servicio Sprint o simplemente no te gusta el teléfono?
la cobertura del servicio Sprint en San Diego (donde estoy) es bastante buena. Era equivalente a mi cobertura con AT&T, aunque Sprint tenía un mejor servicio en una parte particular de mi trabajo. Sentí que las velocidades de datos eran un poco más lentas y, al final, no quería dejar mi plan de datos ilimitados con AT&T.
No tenía nada en particular contra Sprint hasta que intenté devolver el teléfono. Ahora, no tendré piedad en desviar a las personas de su dirección, ya que mi experiencia de servicio al cliente en ellos fue fácilmente la peor que he tenido en mi vida. Mi último día libre antes de hoy fue el 17/10 (80 horas semanales de trabajo como residente médico), y literalmente pasé 6 horas (y 2 viajes separados a la tienda Sprint) de mi primer día libre en casi 2 semanas discutiendo con Sprint, y al final, todavía estoy atascado con una tarifa de cancelación anticipada de $ 350.
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