Los clientes que buscan reemplazar la batería de un iPhone más antiguo con una batería degradada se enfrentan a tiempos de espera más largos que nunca, según los nuevos datos compartidos por Barclays.
Los tiempos de espera promedio para una batería nueva han aumentado de 2.7 a 4.5 semanas según una serie de verificaciones de Apple Store realizadas por el analista de Barclays Mark Moskowitz (a través de Business Insider ). Eso es un aumento de alrededor de 2,3 a 4,5 semanas a principios de año.
Eterno ha recibido quejas de clientes que se enfrentan a largos tiempos de espera para los reemplazos y que, en algunos casos, han estado esperando durante semanas para recibir noticias de Apple sobre los reemplazos de batería solicitados anteriormente.
Cuando inicia un reemplazo de batería de Apple, las tiendas generalmente necesitan pedir la pieza a Apple y luego avisarle cuando llega la nueva batería, por lo que obtener una batería nueva no es tan simple como programar una cita en el Genius Bar.
Los tiempos de espera varían según la ubicación y el dispositivo que necesita el reemplazo de la batería. Las baterías para dispositivos como el iPhone 6 y el iPhone 6s son más difíciles de conseguir que las baterías para el iPhone 7, y para algunos dispositivos, como el iPhone 6 Plus, los tiempos de espera de la batería se han extendido a meses.
En enero, Apple dijo que para el iPhone 6 Plus, que ya no se vende, las baterías de reemplazo están disponibles. tan escaso suministro que los clientes deberán esperar hasta marzo o abril para obtener una batería nueva.
Los clientes que buscan citas en el Genius Bar para reemplazar las baterías también están desplazando los espacios para citas para los clientes con otros problemas, lo cual es un problema en áreas con pocas tiendas Apple.
Según Barclays, el aumento del tiempo de espera de la batería sugiere que la demanda de baterías de reemplazo sigue siendo fuerte, e indica que un número cada vez mayor de usuarios de iPhone están optando por aprovechar los reemplazos de batería de $ 29 de Apple en lugar de comprar un nuevo iPhone.
Barclays dijo anteriormente que el programa de Apple podría resultar en millones de compras menos de iPhone durante 2018, algo que el CEO de Apple, Tim Cook, dijo recientemente que Apple no tuvo en cuenta al elegir implementar el programa en primer lugar. De Cook:
Lo hicimos porque pensamos que era lo correcto para nuestros clientes. No sé qué efecto tendrá para nuestros inversores. No estaba en nuestro proceso de pensamiento decidir hacer lo que hemos hecho.
Apple ha estado ofreciendo reemplazos de batería por $ 29 para el iPhone 6 y más nuevo desde principios de año. Apple implementó el programa después de enfrentar una reacción violenta de las funciones de administración de energía que se introdujeron en iOS 10.2.1.
Las funciones de administración de energía tienen el potencial de ralentizar los iPhones más antiguos con baterías degradadas para evitar apagados inesperados, y luego de que el problema atrajera la atención de los medios a fines de 2017, Apple se disculpó por su falta de transparencia e implementó nuevas políticas.
Además de ofrecer reemplazos de batería de costo reducido hasta fines de 2018, Apple también está introduciendo una nueva función Battery Health en iOS 11.3 que permite a los clientes ver información más detallada sobre el estado de la batería de su iPhone.
Para las baterías que están lo suficientemente degradadas como para verse afectadas por la aceleración, Apple también ofrece una opción para desactivar la gestión del rendimiento por completo.
Las funciones de administración de energía afectan al iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7 y iPhone 7 Plus, y para cualquier iPhone afectado, una batería nueva soluciona el problema de manera efectiva.
Entradas Populares