Solomani
Poster original- Sep 25, 2012
- Slapfish, Carolina del Norte
- 18 de diciembre de 2017
Me preguntaba si alguien sabe más sobre las 'políticas' de las tiendas en línea como Amazon, etc.
Básicamente, pedí artículos a Amazon y el paquete debería haber llegado hace 2 semanas. Revisé la página de seguimiento de Amazon y me dice que lo más probable es que el paquete se haya perdido. OK, obviamente. El rastreo me dice que la última ubicación conocida fue en un depósito postal gigante en una ciudad a unas 120 millas de mí (mismo estado). Pero mi paquete permaneció allí durante más de 12 días sin más movimiento. Entonces está perdido. Alguien en el depósito lo robó o se lo entregó por completo a otra persona (probablemente a su novia).
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Ahora me comuniqué con el Servicio de atención al cliente de Amazon y con mucho gusto me enviaron un 'paquete de reemplazo' supuestamente SIN COSTO. Luego recibo un correo electrónico de Amazon confirmando que se envió mi reemplazo… PERO…. El correo electrónico también me dice que se me cobrará una segunda vez si no les envío el paquete original dentro de los 30 días. Ahora, ¿cómo diablos les devuelvo el 'paquete original' cuando, para empezar, nunca recibí el paquete original?
Ahora mi pregunta: ¿Es política de Amazon reemplazar mi paquete SIN COSTO ADICIONAL, o estoy obligado a consumir el precio de los artículos originales y de reemplazo porque no es culpa de Amazon, sino del transportista (UPS o USPS) que perdió el paquete para empezar?
(Los artículos / paquete no estaban asegurados, porque claramente, no estoy pagando para asegurar un paquete de $ 38 de regalos navideños). Última edición: 18 de diciembre de 2017
LizKat
- 5 de agosto de 2004
- Montañas Catskill
- 18 de diciembre de 2017
Glmnet1
- Oct 21, 2017
- 18 de diciembre de 2017
Fanático de la manzana
macrumores Sandy Bridge
- Feb 21, 2012
- Behind the Lens, Reino Unido
- 18 de diciembre de 2017
Solomani dijo: Hola a todos,Sospecho que tendrás que devolver el paquete original si aparece. Si el transportista no le informa a Amazon que lo entregó (porque no lo ha hecho), no se espera que lo devuelva.
Me preguntaba si alguien sabe más sobre las 'políticas' de las tiendas en línea como Amazon, etc.
Básicamente, pedí artículos a Amazon y el paquete debería haber llegado hace 2 semanas. Revisé la página de seguimiento de Amazon y me dice que lo más probable es que el paquete se haya perdido. OK, obviamente. El rastreo me dice que la última ubicación conocida fue en un depósito postal gigante en una ciudad a unas 120 millas de mí (mismo estado). Pero mi paquete permaneció allí durante más de 12 días sin más movimiento. Entonces está perdido. Alguien en el depósito lo robó o se lo entregó por completo a otra persona (probablemente a su novia).
Ver archivo adjunto 742569
Ahora me comuniqué con el Servicio de atención al cliente de Amazon y con mucho gusto me enviaron un 'paquete de reemplazo' supuestamente SIN COSTO. Luego recibo un correo electrónico de Amazon confirmando que se envió mi reemplazo… PERO…. El correo electrónico también me dice que se me cobrará una segunda vez si no les envío el paquete original dentro de los 30 días. Ahora, ¿cómo diablos les devuelvo el 'paquete original' cuando, para empezar, nunca recibí el paquete original?
Ahora mi pregunta: ¿Es política de Amazon reemplazar mi paquete SIN COSTO ADICIONAL, o estoy obligado a consumir el precio de los artículos originales y de reemplazo porque no es culpa de Amazon, sino del transportista (UPS o USPS) que perdió el paquete para empezar?
(Los artículos / paquete no estaban asegurados, porque claramente, no estoy pagando para asegurar un paquete de $ 38 de regalos navideños). Haga clic para ampliar...
Si dicen que lo ha recibido, será su carga de la prueba demostrar que lo ha recibido (POD).
Solomani
Poster original- Sep 25, 2012
- Slapfish, Carolina del Norte
- 18 de diciembre de 2017
LizKat dijo: Vaya. Eso no me ha sucedido todavía con Amazon. Habría hecho lo que hiciste y luego me hubiera molestado tanto como tú. ¿Quieren decir? si ¿Aparece tu otro paquete? ¿No? Entonces, ¿por qué no está entre el transportista y Amazon crear el paquete o, de lo contrario, el seguro del transportista entra en acción y reembolsan a Amazon? Haga clic para ampliar...
Eso es lo que yo pensaría que querían decir 'si aparece mi paquete original (presuntamente perdido), entonces debo devolverlo o se me cobrará por ambos paquetes'. Pero eso NO es lo que me dice el correo electrónico. De hecho, déjeme darle una captura de pantalla del aviso por correo electrónico de Amazon:
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Strelok
- 6 de junio de 2017
- Estados Unidos
- 18 de diciembre de 2017
mobilehaathi
- 19 de agosto de 2008
- El antropoceno
- 18 de diciembre de 2017
Glmnet1 dijo: Es posible que este correo electrónico sea genérico para devoluciones / artículos defectuosos y que esta oración se aplique a su escenario. Comenzaría comunicándome con ellos para aclarar y quizás resolver el problema. Haga clic para ampliar...Este sería mi primer curso de acción, de todos modos.
Nermal
Moderador
Miembro del equipo- 7 de diciembre de 2002
- Nueva Zelanda
- 18 de diciembre de 2017
El paquete original nunca apareció y no me cobraron por segunda vez.
laptech
- 26 de abril de 2013
- tierra
- 18 de diciembre de 2017
En cuanto al correo electrónico, es solo una respuesta de correo electrónico estándar. Amazon solo puede cobrarle si el transportista le informa que el paquete realmente se entregó, pero usted no lo devolvió según las instrucciones del correo electrónico.
Si Amazon de hecho le cobra una segunda vez a pesar de que todavía no recibió el paquete original, entonces se clasifica como robo. El mensajero tiene que proporcionar evidencia a Amazon de que se entregó un paquete y Amazon debe proporcionarle esa evidencia. Si no lo hacen, pero aún así hacen el segundo cargo, puede llevar el asunto más allá porque efectivamente han robado su dinero sin proporcionar ninguna evidencia de que el primer paquete realmente llegó.
Huntn
- 5 de mayo de 2008
- Las montañas brumosas
- 18 de diciembre de 2017
Solomani dijo: Hola a todos,Realmente no veo eso. O dices que lo recibiste y te envían una etiqueta de envío de devolución para el segundo artículo, o dices que no recibí el primer paquete y lo descartan. No veo que esperen que pagues dos veces por un paquete que notaron que no has recibido.
Me preguntaba si alguien sabe más sobre las 'políticas' de las tiendas en línea como Amazon, etc.
Básicamente, pedí artículos a Amazon y el paquete debería haber llegado hace 2 semanas. Revisé la página de seguimiento de Amazon y me dice que lo más probable es que el paquete se haya perdido. OK, obviamente. El rastreo me dice que la última ubicación conocida fue en un depósito postal gigante en una ciudad a unas 120 millas de mí (mismo estado). Pero mi paquete permaneció allí durante más de 12 días sin más movimiento. Entonces está perdido. Alguien en el depósito lo robó o se lo entregó por completo a otra persona (probablemente a su novia).
Ver archivo adjunto 742569
Ahora me comuniqué con el Servicio de atención al cliente de Amazon y con mucho gusto me enviaron un 'paquete de reemplazo' supuestamente SIN COSTO. Luego recibo un correo electrónico de Amazon confirmando que se envió mi reemplazo… PERO…. El correo electrónico también me dice que se me cobrará una segunda vez si no les envío el paquete original dentro de los 30 días. Ahora, ¿cómo diablos les devuelvo el 'paquete original' cuando, para empezar, nunca recibí el paquete original?
Ahora mi pregunta: ¿Es política de Amazon reemplazar mi paquete SIN COSTO ADICIONAL, o estoy obligado a consumir el precio de los artículos originales y de reemplazo porque no es culpa de Amazon, sino del transportista (UPS o USPS) que perdió el paquete para empezar?
(Los artículos / paquete no estaban asegurados, porque claramente, no estoy pagando para asegurar un paquete de $ 38 de regalos navideños). Haga clic para ampliar...
LizKat
- 5 de agosto de 2004
- Montañas Catskill
- 18 de diciembre de 2017
USAFA2008
Suspendido
- 1 de diciembre de 2017
- 21 de diciembre de 2017
Strelok dijo: Amazon me dijo que me pusiera en contacto con el transportista cuando mi paquete no llegaba. Haga clic para ampliar...¡Aquí igual! No era frecuente que me faltaran elementos, pero cuando lo hice, Amazon se aseguró de hacerme saltar a través del aro. Obtuve un Garmin vivoactive HR antes de una implementación hace un par de años y no estaba en la caja. Todo lo que pedí, excepto el Garmin, estaba en la caja y Amazon se negó a reembolsarme.
laptech dijo: El contrato de venta que tienes con Amazon es contigo y con Amazon, no contigo, Amazon y el servicio de mensajería. Si se pierde un paquete, se convierte en un problema con Amazon y el transportista. Amazon son los que deben hacer toda la persecución con el transportista para encontrar su paquete, no usted los llama, independientemente de lo que digan Amazon u otros. Haga clic para ampliar...Lo tendré en cuenta la próxima vez que tenga este problema de Amazon.
GuiñoWink726
- 29 de diciembre de 2008
- Área de Pittsburgh, PA
- 23 de diciembre de 2017
También quería decir que estoy de acuerdo con la teoría anterior de que recibió un correo electrónico genérico (con respecto a la devolución del paquete original).
Sin embargo, todavía llamaría, juuuuust para estar seguro, y les preguntaría si pueden 'anotar su cuenta' (si no hay nada en ella) enumerando sus circunstancias especiales.
Miss_Mac
- 22 de noviembre de 2017
- 23 de diciembre de 2017
Nermal dijo: Hace unos meses me perdí un paquete y esa frase sobre una devolución no estaba presente. Sin embargo, es posible que alguien simplemente haya copiado / pegado el texto de plantilla incorrecto.
El paquete original nunca apareció y no me cobraron por segunda vez. Haga clic para ampliar...
Esto me pasó a mí, pero tampoco tuve que volver. De hecho, me emitieron un reembolso cuando finalmente llegó el primer pedido, ya que no cumplió con la entrega garantizada al día siguiente. Amazon pagó ese pedido.
Esta semana, Amazon perdió un pequeño pedido y rápidamente emitió un reembolso.
0002378
Suspendido
- 28 de mayo de 2017
- 23 de diciembre de 2017
Este problema con Amazon podría ser una excelente oportunidad para tu crecimiento espiritual. Permítanme compartir una historia de mi propia experiencia similar con el servicio al cliente de Amazon.
Cometí un error al comprar el artículo equivocado en Amazon y tuve que intentar obtener un reembolso de ellos (después de devolverlo intacto). El artículo valía $ 50, pero solo me dieron un reembolso parcial (lo vendió un tercero y estaban causando problemas). De todos modos, la conclusión es ... Pasé aproximadamente 10 horas haciendo aproximadamente 20 llamadas al servicio de atención al cliente de Amazon. Y, por supuesto, siempre fue para alguien en Filipinas, donde tienen a su gente de informática. Cada una de esas 20 veces, obtuve una excusa de por qué no me debían los $ 20, o una garantía de que me los emitirían en otra forma (crédito), o algo ... solo para darme cuenta, al llamarlos días después. , que no se emitió y tuve que empezar de nuevo explicándole todo al servicio de atención al cliente.
Ahora, yendo al grano, un día, después de esas 20 llamadas y 10 horas, de repente tuve un momento Eureka (llamado 'Satori' en el budismo) ... mi cordura es más importante para mí que los $ 20. Entonces, simplemente dejé de llamar, recibí el golpe de $ 20 y conservé mi cordura
Dicho esto, Amazon, en su mayor parte, ha sido muy bueno para lidiar con estos problemas. Esa fue una pesadilla excepcional con la que tuve que lidiar.
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