Apple ha reconocido un problema con el micrófono que afecta a un número limitado de modelos de iPhone 7 y iPhone 7 Plus con iOS 11.3 o posterior.
En un documento interno distribuido a los proveedores de servicios autorizados de Apple esta semana, obtenido por Eternal, Apple dijo que los clientes afectados pueden experimentar un botón de altavoz atenuado durante las llamadas telefónicas. El problema también puede evitar que se escuche a los clientes afectados durante las llamadas telefónicas o los chats de video FaceTime.
Se ha indicado a los proveedores de servicios autorizados de Apple que primero soliciten a los clientes que desconecten o apaguen los auriculares Bluetooth u otros accesorios de audio conectados a su iPhone para ver si eso alivia el problema.
Si el botón del altavoz permanece atenuado durante una llamada, se ha indicado a los proveedores de servicios que ejecuten diagnósticos de audio. Los dispositivos afectados mostrarán una alerta de 'dispositivo no pudo detectar la base' o 'accesorio no compatible' en el panel de diagnóstico, en cuyo caso el proveedor de servicios puede iniciar una reparación para el iPhone.
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Si un iPhone 7 o iPhone 7 Plus afectado ya no está cubierto por la garantía, Apple dice que sus proveedores de servicios pueden solicitar una excepción para este problema en particular. El documento de Apple no especifica si las reparaciones se realizarán de forma gratuita, pero parece probable dadas las circunstancias.
Si bien esto no parece ser un problema generalizado, ha habido algunas quejas sobre problemas con el micrófono en iOS 11.3 repartidas por Eternal. Reddit , Gorjeo , y el Comunidades de soporte de Apple En meses recientes.
No está claro por qué iOS 11.3 y las versiones de software posteriores desactivan involuntariamente los micrófonos en algunas unidades iPhone 7 y iPhone 7 Plus. Apple menciona que algunos de los dispositivos pueden requerir una reparación, lo que sugiere que la actualización de software podría de alguna manera estar causando un defecto de hardware, pero falta información.
Los clientes afectados pueden programar una cita con un proveedor de servicios autorizado por Apple o con Genius Bar en una Apple Store a través del Póngase en contacto con el soporte de Apple página: iPhone → Reparaciones y daños físicos → No se puede escuchar a través del receptor o los altavoces → Altavoz integrado → Llevar para reparación.
Apple no ha confirmado públicamente este problema, pero Eternal ha verificado la autenticidad del documento con una fuente confiable. Sin embargo, fuera de nuestro control, algunos empleados de Apple pueden desconocer o negar la información. En ese caso, recomendamos remitir su caso a un asesor senior de AppleCare si es posible.
Eternal se ha puesto en contacto con Apple para aclarar este tema. Si recibimos una respuesta, actualizaremos este artículo.
Actualizar: Apple parece haber dejado de ofrecer esa excepción a mediados de julio de 2018. .
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