Hace unos meses, en un documento interno obtenido por Eternal, Apple reconoció que algunos usuarios de iPhone 7 y iPhone 7 Plus pueden experimentar un botón de altavoz atenuado durante las llamadas telefónicas , o no ser escuchado durante llamadas telefónicas o chats FaceTime. Apple no identificó la causa de los problemas.
Si un iPhone afectado ya no está cubierto por la garantía, el documento de Apple decía que Genius Bars o los proveedores de servicios autorizados de Apple podrían escalar el caso a Apple, y la compañía otorgaría una excepción, lo que resultaría en una reparación gratuita para el cliente. Es de destacar que este nunca fue un programa de servicio completo.
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'Acabo de reemplazar el iPhone 7 de mi esposa esta mañana', dijo un miembro del foro de Eternal, en un hilo de discusión sobre estos temas. 'Fuera de garantía y Apple se hizo cargo de la factura. El micrófono del dispositivo había fallado '.
Sin embargo, a partir de la semana pasada, Apple parece haber dejado de ofrecer esa excepción. Fuentes confiables de varios proveedores de servicios autorizados de Apple informaron a Eternal que Apple ahora ha eliminado su documento interno relacionado con estos problemas y que ya no pueden realizar reparaciones gratuitas a través del sistema de Apple.
En cambio, si un iPhone afectado ha superado su período de garantía, Genius Bars y los proveedores de servicios autorizados de Apple deben cobrar una tarifa estándar fuera de garantía para que se complete la reparación, según las fuentes con las que hablamos.
Si bien solo un número limitado de clientes se ven afectados, una fuente nos dijo que los problemas del micrófono aún son frecuentes y no parecen haberse resuelto, por lo que no está claro por qué Apple decidió dejar de ofrecer excepciones. Nos comunicamos con Apple para comentar sobre el asunto; actualizaremos si recibimos una respuesta.
Los dispositivos iPhone 7 y iPhone 7 Plus que aún se encuentran dentro del período de garantía limitada de un año de Apple o cubiertos por AppleCare + deben seguir siendo elegibles para una reparación gratuita.
Las reparaciones se pueden iniciar reservando una cita en un Genius Bar, o en un Proveedor de servicios autorizado por Apple, a través del Póngase en contacto con el soporte de Apple página: iPhone → Reparaciones y daños físicos → No se puede escuchar a través del receptor o los altavoces → Altavoz incorporado → Llevar para reparación y seleccione una ubicación y hora.
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