Apple planea establecer tarifas para los usuarios que buscan soporte de chat en línea para productos fuera de garantía, informa 9to5Mac . Según los informes, la compañía ha estado trabajando en un nuevo sistema de pago web que incluye una función de soporte de chat de pago, así como una función que permite a los clientes programar reparaciones y reemplazos de productos.
Actualmente, los clientes pueden usar la función de chat en línea de Apple Support sin costo para recibir soporte técnico en productos fuera de garantía que no están cubiertos por AppleCare, pero las nuevas reglas traerían el soporte de chat bajo el mismo paraguas que el soporte telefónico de Apple, que sí lo hace. cobran tarifas por productos con períodos de garantía vencidos.
Todos los productos de Apple reciben 90 días de soporte telefónico en el momento de la compra, que se puede extender a tres años con AppleCare. Clientes que buscan ayuda por teléfono Para productos fuera de garantía, debe pagar una tarifa de entre $ 29 y $ 49. Se requerirá una tarifa similar de $ 19 para el soporte por chat en el futuro, aunque los usuarios podrán solicitar una excepción a la tarifa.
Apple también ha desarrollado un sistema que permitirá a los clientes realizar pagos a través de su sitio web de soporte, y ese sistema se utilizará para configurar reparaciones y reemplazos de hardware a través del chat.
Usando el nuevo sistema de pago web, se nos dice que Apple planea ofrecer la capacidad de configurar reparaciones de hardware a través del chat que requieren una retención en una tarjeta de crédito o pago por tarifa de incidente. En lugar de tener que llamar, a los usuarios se les enviará un enlace que estará activo durante 24 horas para completar el pago.
Según los informes, las tarifas de chat comenzaron a aparecer en agosto después del rediseño del sitio de soporte de Apple que introdujo el chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, pero hasta ahora, los empleados han recibido instrucciones de otorgar excepciones en todas las solicitudes de soporte hasta el lanzamiento oficial del servicio pago.
Las nuevas políticas de soporte de chat de Apple pueden entrar en vigencia la próxima semana, pero la compañía presuntamente renunciará a las tarifas por problemas de iCloud y casos de daños accidentales en los que los usuarios solicitan comprar una reparación o un reemplazo a través del chat.
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