Después de cientos de ciclos de carga, la batería de una MacBook Pro comienza a pierde su capacidad para mantener una carga y debe ser reemplazado. Apple ofrece servicio de batería sin cargo con cobertura AppleCare +, o cobra un tarifa fuera de garantía de $ 199 en los Estados Unidos, £ 199 en el Reino Unido o $ 259 en Canadá.
Sin embargo, debido a una severa restricción de los ensamblajes de la carcasa superior con baterías pegadas, Apple ha informado a sus empleados de Genius Bar y a los proveedores de servicios autorizados de Apple que actualmente no puede reparar las baterías de los modelos MacBook Pro de 15 pulgadas con pantalla Retina lanzados a mediados de 2012 y principios de 2013.
Según la directiva interna de Apple, obtenida por Eternal, los ensamblajes de la carcasa superior con baterías para los modelos MacBook Pro mencionados anteriormente permanecerán severamente restringidos hasta el 15 de septiembre de 2017. La directiva no identifica una razón para la escasez, que ha estado en curso desde al menos marzo .
Como solución temporal, la directiva de Apple dice que los clientes pueden optar por retrasar el servicio de la batería hasta que el inventario esté disponible, a cambio de que Apple cubra el costo de la reparación. Alternativamente, para evitar el retraso, la directiva de Apple dice que los clientes pueden cambiar el MacBook Pro por un modelo funcionalmente equivalente.
Sin embargo, dado que los modelos de MacBook Pro afectados se lanzaron entre cuatro y cinco años, un número cada vez mayor de clientes ha historias compartidas de Apple reemplazando sus computadoras portátiles con modelos significativamente más nuevos.
El usuario de Reddit NoTNoS, por ejemplo, dijo que Apple cambió su MacBook Pro de 15 pulgadas modelo 2012 por una MacBook Pro modelo 2017 de 15 pulgadas con Touch Bar. Dijo que el proceso tomó alrededor de 10 días hábiles y que se le permitió quedarse con su vieja MacBook Pro durante la espera. El único costo fue la tarifa de servicio de la batería de $ 199.
Docenas de otros propietarios de MacBook Pro han compartido similar experiencias en Reddit, mientras que solo un puñado de usuarios ha compartido intentos fallidos. Muchos usuarios parecen haber recibido modelos de MacBook Pro 2015 reacondicionados, pero algunos otros afirman haber recibido modelos de 2016 o 2017 incluso más nuevos.
Para calificar potencialmente, debe tener un modelo de MacBook Pro de 15 pulgadas de mediados de 2012 o principios de 2013 con pantalla Retina. La política no se aplica a ningún MacBook Pro de 13 pulgadas, MacBook Pro de finales de 2011 o anterior, MacBook Pro de finales de 2013 o posterior, MacBook Pro sin pantalla Retina ni MacBook Air.
En segundo lugar, el MacBook Pro debe necesitar servicio de batería. Para comprobarlo, haga clic en el logotipo de Apple en la esquina superior izquierda de la barra de menú de macOS y luego haga clic en Acerca de esta Mac> Informe del sistema…> Energía. En la sección 'Información de salud', la condición debe decir 'Batería de servicio' o un estado equivalente.
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Como regla general, la batería debería tener una capacidad de carga completa por debajo del 80 por ciento, lo que puede estimarse con una herramienta como coco batería . El recuento del ciclo de carga de la batería también puede ser un factor. Solo la prueba de diagnóstico de Apple determinará en última instancia si la batería requiere servicio.
Dado que el proceso parece diferir según el caso, el kilometraje de cada cliente puede variar. Apple podría dejar de reconocer esta política interna en cualquier momento, y es posible que no todos los empleados sepan que existe.
No parece haber ninguna limitación regional a la política, y los clientes que cambiaron con éxito sus modelos de MacBook Pro residen en los Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Brasil, España, Australia y otros países. Tampoco parece importar si la Mac está cubierta por AppleCare + para calificar.
Los clientes elegibles que deseen presionar su suerte pueden visitar cualquier Apple Store o, supuestamente, seleccionar proveedores de servicios autorizados por Apple. Reservando una cita en Genius Bar a través del Soporte de Apple Se recomienda el sitio web.
Actualizar: En una nota interna obtenida por Eternal, Apple informó a los empleados de Genius Bar y a los proveedores de servicios autorizados de Apple que está trabajando activamente para reconstruir el suministro mundial de ensamblajes de maletas superiores con baterías para los modelos de mediados de 2012 y principios de 2013 de la MacBook Pro de 15 pulgadas con Retina. monitor.
El memorando de Apple dice que, a partir del 26 de julio, el inventario de servicio de ensamblajes de carcasa superior con baterías ya está disponible para nuevas reparaciones. La directiva agrega que MobileGenius, la herramienta de servicio y soporte que los empleados de Genius Bar utilizan en los iPads que llevan consigo, ha dejado de presentar mensajes sobre reparaciones retrasadas.
Para todas las nuevas solicitudes de reparación, Apple aconseja a los empleados de Genius Bar y a los proveedores de servicios autorizados de Apple que soliciten el inventario necesario. Apple aconseja a sus proveedores de servicios que informen a los clientes que el inventario debe llegar dentro de los 15 días hábiles posteriores al pedido de la pieza, correspondiente a principios de agosto.
La nota de Apple de hoy parece marcar el final de la compañía que ofrece intercambios absolutos por modelos más nuevos de MacBook Pro. Muchos usuarios de Eternal y Reddit han confirmado que los empleados de Genius Bar ahora están informando a los clientes que el inventario de baterías está disponible en 15 días hábiles según las instrucciones.
No está claro si las tiendas Apple respetarán los intercambios iniciados antes del 26 de julio que aún se están procesando.
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