Apple amplía las reparaciones gratuitas de revestimiento antirreflectante en determinados modelos de MacBook y MacBook Pro

Apple ha ampliado las reparaciones gratuitas de los problemas del revestimiento antirreflectante para determinados modelos de MacBook y MacBook Pro.

Apple ha autorizado la cobertura dentro de los cuatro años a partir de la fecha de compra original de los modelos afectados, según un documento interno distribuido a los proveedores de servicios autorizados de Apple y obtenido posteriormente por Eternal.

Los modelos elegibles, que se enumeran a continuación, califican para un reemplazo de pantalla gratuito dentro del período de cobertura de cuatro años. Verifique su recibo para determinar la fecha exacta de compra de su MacBook o MacBook Pro.

• MacBook Pro (13 pulgadas, principios de 2013)
• MacBook Pro (15 pulgadas, principios de 2013)
• MacBook Pro (13 pulgadas, finales de 2013)
• MacBook Pro (15 pulgadas, finales de 2013)
• MacBook Pro (13 pulgadas, mediados de 2014)
• MacBook Pro (15 pulgadas, mediados de 2014)
• MacBook Pro (13 pulgadas, principios de 2015)
• MacBook Pro (15 pulgadas, mediados de 2015)
• MacBook Pro (13 pulgadas, 2016)
• MacBook Pro (15 pulgadas, 2016)
• MacBook Pro (13 pulgadas, 2017)
• MacBook Pro (15 pulgadas, 2017)
• MacBook (12 pulgadas, principios de 2015)
• MacBook (12 pulgadas, principios de 2016)
• MacBook (12 pulgadas, principios de 2017)

El documento de Apple establece que todos los modelos de MacBook Pro 2012 ya no son elegibles desde que fueron descontinuados hace más de cuatro años.

Apple nos confirmó previamente que este programa de reparación continúa manejándose internamente en lugar de anunciarse públicamente.

Los clientes afectados pueden programar una cita en el Genius Bar en una Apple Store utilizando el Aplicación de soporte de Apple . O, en el Obtener página de soporte , haga clic en Mac → Notebooks Mac → Problemas de hardware → Problema de pantalla y se deben presentar las opciones para iniciar una reparación o ponerse en contacto con Apple por teléfono, correo electrónico o chat en línea.

El sitio web de soporte de Apple le pedirá el número de serie de su Mac, que puede encontrar haciendo clic en el logotipo de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla y haciendo clic en Acerca de esta Mac en el menú desplegable.

Hemos aprendido que Apple supuestamente ha prohibido a los asesores de soporte mencionar detalles sobre el programa de reparación de revestimiento antirreflectante en las sesiones de chat en línea, por lo que es posible que sea necesario visitar una Apple Store. Si se comunica con Apple por teléfono, puede ser útil solicitar que su llamada se transfiera a un asesor senior.

Los clientes afectados también pueden visitar un proveedor de servicios autorizado por Apple para determinar si su computadora portátil es elegible para la cobertura. El documento de Apple establece que estos talleres de reparación de terceros pueden incluso reemplazar las pantallas con otros daños sin cargo siempre que existan problemas con el revestimiento antirreflectante.

El documento interno de Apple también establece que los clientes que ya incurrieron en costos fuera de garantía relacionados con este problema continúan siendo elegibles para un reembolso, que puede ser iniciado por ponerse en contacto con el soporte de Apple directamente.

Apple inició este programa de reparación por primera vez en octubre de 2015, y ya lo extendió una vez , después de que algunos usuarios de MacBook y MacBook Pro experimentaron problemas con el revestimiento antirreflectante que se desgastaba o se delaminaba en las pantallas Retina.

El daño parece ser causado por una variedad de factores, incluida la presión del teclado y el trackpad en la pantalla cuando están cerrados, y el uso de soluciones de limpieza de terceros incorrectas con paños de microfibra.

Más de 12.000 clientes se unieron a Grupo de facebook dedicados al tema, y ​​cientos de otros han afirmado verse afectados en las comunidades de soporte de Apple, foros eternos, Twitter, Reddit y otras plataformas de discusión. El sitio web Staingate.org contiene una galería de pantallas dañadas.