Apple ha revertido el rumbo y ha creado un método de devolución en línea de solo banda para los clientes que compraron un Apple Watch Series 6 o Apple reloj SE con el tamaño incorrecto de la banda Solo Loop o Braided Solo Loop.
Los nuevos modelos Serie 6 y SE de Apple se pueden comprar con las nuevas opciones de banda Solo Loop o Braided Solo Loop que no tienen broche ni sujetador, en lugar de usar estiramiento para adaptarse a la mano. Como no hay un mecanismo de tamaño en la banda, los bucles Solo y Braided Solo vienen en nueve tamaños, lo que genera problemas de ajuste.
Como informamos el lunes , el personal de Apple les dijo a los clientes que pidieron y recibieron un nuevo Apple Watch con un Solo Loop o un Braided Solo Loop y luego encontraron que la correa no se ajustaba correctamente, que la única opción de devolución en línea consistía en devolver el reloj completo.
Tras las quejas de los clientes y la atención que recibió el problema, Eterno puede confirmar que Apple ha cambiado su política y ahora permite cambiar las correas en línea sin la necesidad de devolver el reloj completo.
Pudimos iniciar un cambio de banda en línea sin necesidad de devolver el Apple Watch esta mañana, algo que no pudimos hacer ayer, lo que sugiere que el cambio de política ocurrió hoy. Los clientes pueden devolver la banda que no le queda bien y recibirán una nueva cuando se reciba la anterior.
El ejecutivo de GameClub, Eli Hodapp, quien primero planteó el problema de la devolución, también pudo iniciar la devolución de su Braided Solo Loop sin tener que devolver todo su reloj, y también se le proporcionó una Sport Band gratis por su problema.
Actualmente en el teléfono con el Soporte de Apple. Están cambiando mi banda y priorizando los reemplazos para que se envíen mucho más rápido de lo que muestra la tienda. Incluso me están permitiendo pedir una tercera banda para intentar devolverla, manteniendo el tamaño entre 6, 7 y 8 que se ajuste mejor. - Eli Hodapp (@hodapp) 24 de septiembre de 2020
También están lanzando una Sport Band gratis y se disculpan profusamente. El agente seguía diciendo: 'Lo arruinamos, es responsabilidad nuestra', y dijo que si no obtengo una etiqueta de devolución, simplemente me quedo con la correa trenzada original que venía con mi reloj. Qué cambio tan completo en comparación con la respuesta del lunes. - Eli Hodapp (@hodapp) 24 de septiembre de 2020
Hemos visto otros informes anecdóticos de situaciones similares en Twitter , donde Apple ha permitido a los clientes devolver sus pulseras en línea sin tener que devolver el reloj completo y esperar un reemplazo, lo cual es una solución mucho mejor ya que la espera para un nuevo Apple Watch en línea es de semanas en este momento.
Desde el lanzamiento del Apple Watch Series 6, Apple ha podido hacer cambios de banda en la tienda para aquellos que obtuvieron una banda mal ajustada después de obtener un resultado incorrecto con la herramienta de medición de Apple, pero no todos viven cerca de una tienda y no todos. las tiendas están abiertas en este momento.
Las devoluciones en la tienda pueden ser algo confusas para los empleados y el proceso puede llevar algún tiempo mientras se realiza el intercambio, pero Eterno ha iniciado dos intercambios de bandas por separado en la tienda con éxito.
Para aquellos que necesitan hacer un cambio de banda en línea y quieren poder devolver la banda sin devolver el reloj completo, se necesita una llamada telefónica. El personal de soporte en línea no puede iniciar este proceso de devolución y debe hacerlo por teléfono.
Soporte en línea deberían conocerá el nuevo proceso y dirigirá a los usuarios a que llamen, pero si tiene problemas con el chat en línea, pruebe una solución de asistencia telefónica.
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