Apple ha indicado que la mayoría de las reparaciones de teclados de MacBook y MacBook Pro deberán completarse en Apple Stores hasta nuevo aviso, en lugar de enviarse a un centro de reparación de Apple fuera del sitio, según un memorando interno compartido con los empleados de Apple Store la semana pasada y obtenido por Eterno.
La nota de Apple, titulada 'Cómo ayudar a los clientes de Mac con reparaciones relacionadas con teclados en la tienda', advierte a los técnicos de Genius Bar que estas reparaciones de teclados deben ser 'priorizadas para proporcionar tiempo de respuesta al día siguiente':
La mayoría de las reparaciones relacionadas con el teclado deberán realizarse en la tienda hasta nuevo aviso. Se han enviado piezas de servicio adicionales a las tiendas para respaldar el aumento de volumen.
Estas reparaciones deben tener prioridad para proporcionar un tiempo de respuesta al día siguiente. Al completar la reparación, tenga abierta la guía de servicio adecuada y siga cuidadosamente todos los pasos de reparación.
Apple no proporcionó una razón para este cambio, pero la compañía es conocida por la satisfacción del cliente, por lo que podría estar tratando de acelerar un poco el proceso para aliviar la frustración.
El tiempo de respuesta para las reparaciones de MacBook y MacBook Pro enviadas a las instalaciones externas de Apple generalmente ha oscilado entre tres y cinco días hábiles, y a veces más, por lo que la respuesta al día siguiente sería mucho más conveniente para los clientes si las barras Genius realmente pueden cumplir con ese ambicioso periodo de tiempo.
Poco después del lanzamiento de la MacBook 2015 y la MacBook Pro 2016 con teclados con mecanismo de mariposa de perfil más bajo, las quejas comenzaron a surgir sobre las teclas 'pegajosas' que causan la repetición de letras y otros comportamientos inconsistentes durante el uso de rutina. En casos más graves, las teclas se salen de su posición o dejan de funcionar por completo.
Después de algunos años de quejas anecdóticas y no menos de tres demandas, Apple finalmente inició un programa de servicio mundial que ofrece reparaciones gratuitas de modelos de MacBook de 12 pulgadas lanzados entre 2015 y 2017 y modelos de MacBook Pro lanzados en 2016 y 2017 para clientes con garantía vencida. cobertura.
Ese programa permanece en efecto , pero Apple aún tiene que extender las reparaciones gratuitas a la MacBook Pro 2018 o 2018 que aún no tiene garantía. MacBook Air , que todavía son propensos a problemas de teclado en menor medida, a pesar de que ambos tienen teclados de mariposa de tercera generación con una membrana de silicona diseñada para mitigar los problemas.
Teclado MacBook Pro 2018 con membrana de silicona a través de iFixit
El periodico de Wall Street Joanna Stern recientemente llamó la atención sobre los continuos problemas del teclado, lo que llevó a Apple a disculparse:
Somos conscientes de que un pequeño número de usuarios tiene problemas con su teclado mariposa de tercera generación y lo sentimos. La gran mayoría de los clientes de portátiles Mac están teniendo una experiencia positiva con el nuevo teclado.
Los clientes afectados deben visitar Apple Obtener página de soporte para reservar una cita con un Genius Bar o un Proveedor de servicios autorizado por Apple, quienes también están autorizados a realizar reparaciones gratuitas según el programa de servicio de Apple.
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