Apple cerró el viernes todas sus tiendas minoristas fuera de la Gran China durante un período de dos semanas en un esfuerzo por reducir la propagación del coronavirus COVID-19 en los Estados Unidos y otros países.
Tras los cierres de tiendas, Apple ha publicó un FAQ que responde a las preguntas clave que los clientes pueden tener sobre reparaciones y devoluciones.
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Cuando se trata de devoluciones, Apple dice que aceptará devoluciones hasta 14 días después de que sus tiendas vuelvan a abrir, dando a los clientes que necesitan devolver un producto o un accesorio un período de gracia mientras las tiendas están cerradas.
P: Quiero devolver un producto que compré recientemente, pero el período de devolución de 14 días finalizará antes del 28 de marzo. ¿Qué debo hacer?
R: No se preocupe. Aceptaremos su devolución hasta 14 días después de la reapertura.
La política de devolución excluye los iPhones contratados en los Estados Unidos, Canadá, Japón y Australia y los dispositivos financiados por el operador en los Estados Unidos.
En cuanto a las reparaciones, Apple dice que está trabajando para completar todas las reparaciones y que si un dispositivo está esperando piezas o está listo para ser recogido, un empleado de Apple se pondrá en contacto. Las tiendas Apple han mantenido algo de personal disponible para que los clientes recojan dispositivos el 15 o 16 de marzo entre las 12:00 p.m. y 5:00 p.m.
Los dispositivos pedidos para recoger en la tienda antes del cierre de las tiendas también se pueden retirar entre el 15 y el 16 de marzo.
Para las reparaciones que aún no están en curso, Apple dirige a los clientes a su personal de soporte en línea que podrá ayudar a los clientes con las reparaciones por correo mientras las tiendas minoristas de Apple estén cerradas.
Apple dice que las citas de Genius Bar no serán aceptadas hasta que las tiendas de Apple vuelvan a abrir el 28 de marzo, que es cuando Apple planea abrir tiendas una vez más. En este momento, no está claro si esa fecha se retrasará.
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Se puede encontrar más información en las preguntas frecuentes completas en el sitio web de Apple.
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