Apple ha puesto un mayor énfasis en los intercambios de dispositivos en los últimos años, y la compañía depende en gran medida de socios externos para su programa de intercambio, incluida la empresa con sede en Atlanta Phobio en los Estados Unidos.
Si bien muchos clientes están satisfechos con su experiencia de intercambio, El borde hoy reportado que ha habido un 'aumento alarmante' de quejas en línea sobre Phobio en los últimos meses. El informe afirma que muchas de estas quejas tienen un tema en común: una MacBook o iPhone que parece estar en perfecto estado de funcionamiento, solo para que el dispositivo tenga un problema inexplicable después de ser enviado a Phobio para su inspección.
En particular, el informe afirma que Phobio les ha dicho a numerosos clientes que la pantalla de su MacBook tiene 'tres o más puntos blancos', lo que resulta en una oferta de intercambio significativamente menor que la que Phobio citó originalmente.
El informe comparte la historia de un cliente:
Cuando Daniel McGloin decidió cambiar su Apple MacBook de mediados de 2017 en febrero de este año, pensó que estaba obteniendo un buen trato. El ingeniero de software y nativo de San Diego inició el intercambio con Apple a través de la aplicación móvil Apple Store, donde le cotizaron 350 dólares por su computadora portátil usada. Sintió que estaba en muy buenas condiciones, sin daños aparentes en la carcasa y con una pantalla y un teclado en pleno funcionamiento. […]
La situación cambió pronto después de que llegó su computadora portátil para su inspección. De repente, le dijeron a McGloin que su MacBook valía solo 140 dólares, menos de la mitad de lo que Apple cotizaba originalmente. El misterioso culpable: 'la pantalla tiene 3 o más puntos blancos', le dijo la aplicación Apple Store. Es un defecto que McGloin no recuerda haber visto nunca, y uno que debería haber notado: por lo general, los puntos blancos en una pantalla LCD son evidencia de daños graves o quemaduras y son claramente visibles. Sin embargo, en la estimación de McGloin, la computadora portátil estaba en 'excelentes' condiciones, le dice a The Verge, y no vio ninguna mancha blanca cuando la empacó.
El borde dijo que inspeccionó la MacBook de McGloin en persona después de que rechazó la oferta de intercambio y no pudo detectar tales puntos blancos ni ningún daño perceptible.
Si bien es probable que cualquier empresa tenga una parte justa de clientes quejándose en línea, el informe dice que 'eso no explica el misterio de los puntos blancos', lo que resulta en algunos MacBooks 'perfectamente funcionales' que tienen su valor de intercambio reducido a la mitad o más. El borde dijo que Phobio no comentaría directamente sobre el tema de las manchas blancas, pero la compañía dijo que cree firmemente en 'dar un valor justo y completo' a los clientes para los intercambios:
Evaluamos cuidadosamente cada dispositivo que nos envía, y solo cambiamos la cotización inicial si el dispositivo que recibimos o su estado difiere de lo que inicialmente nos indicó el cliente. Documentamos nuestros hallazgos en cada paso del camino con fotos que se comparten con los clientes. El cliente puede entonces aceptar la cotización revisada o, si no lo hace, se lo enviamos expresamente a nuestro cargo.
Capacitamos específicamente a nuestro equipo de soporte para ver el oficio desde el punto de vista del cliente, con empatía y para defender al cliente. Si los dispositivos se dañan en tránsito o cometemos un error en la inspección, buscamos repararlo de inmediato. Creemos firmemente en dar un valor justo y completo a los clientes por sus intercambios. Esto ayuda a impulsar la economía circular y la sostenibilidad, y es parte de nuestro propósito corporativo.
Como se menciona en el comunicado, Phobio permite a los clientes rechazar una oferta de intercambio revisada e incluso devuelven el dispositivo al cliente a expensas de la empresa.
Con todo, es difícil cuantificar un 'aumento alarmante' en las quejas en línea contra Phobio, ya que muchos clientes con experiencias positivas no hablan. Sin embargo, vale la pena tener en cuenta toda esta información si está considerando un intercambio.
Etiquetas: Guía de intercambio de Apple , Phobio
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