Mllattanzi
Poster original- Mar 31, 2020
- Mar 31, 2020
Leí las comunidades en línea e intenté todo para solucionar el problema por mí mismo: me conecté a wifi para confirmar que funciona (funcionó), actualicé el sistema operativo, cambié de ubicación y conexiones con un Apple TV en otra habitación (TV, HDMI, cable ethernet) , conectado directamente al cable módem mediante un nuevo cable ethernet, y completó un restablecimiento / actualización de fábrica completo. Nada funcionó, así que llamé al soporte técnico de Apple solo para ver si tenían una solución.
Como se sospechaba, el Soporte de Apple concluyó que era un problema con el componente ethernet pero no aceptaba responsabilidad por un componente defectuoso. Dijeron que el problema no está cubierto por ninguna garantía disponible y solo podría ofrecer una opción de reparación / reemplazo. Aceptar esa oferta costará $ 149 y debo empacar el dispositivo y enviarlo a Apple para su reparación, podría tomar más de una semana (en el mejor de los casos) recuperarlo.
Mi primer problema es ¿cómo puede un componente tan crítico como ethernet salir en un Apple TV y luego Apple dice 'lo siento, tendrás que comprar otro'? La conectividad es una función fundamental del Apple TV, no tiene valor sin ella. Uno pensaría que todos los componentes que soportan la conectividad serían los más probados y duraderos en comparación con los otros componentes. ¡No es así con este producto!
El segundo problema es el costo y el tiempo de reemplazo. ¿Por qué debería pagar casi el mismo precio que una unidad nueva por una unidad reparada y esperar una semana o más? Literalmente, puedo pedir uno nuevo a un minorista en línea, obtenerlo aquí en 2 días y tendrá una nueva garantía.
¡No puedo ir a trabajar y estoy atrapado en casa con el refugio COVID en su lugar y ahora mi fuente de entretenimiento favorita se apaga porque Apple decidió tomar la opción más barata en un componente crítico!
Muy decepcionado, parece que Apple ha perdido su mantra del cliente primero y se está volviendo igual que todas las demás empresas que priorizan las ganancias. Pensé que había algo especial con esta empresa ... supongo que ya no. Reacciones:Auditoría13
Auditoría13
- 19 de abril de 2017
- Toronto, ontario, canadá
- Mar 31, 2020
Puede haber otros factores involucrados que están fuera del control de Apple, como picos de energía, calor, etc.
Tenía un chip WiFi de Apple TV3 aproximadamente 3,5 años después de que lo obtuve. Hubo un programa de reemplazo, pero me perdí la ventana de tiempo de reemplazo y eso es cosa mía. No tiene WiFi pero funciona a través de Ethernet.
Tengo dos Apple TV 4K y nunca he usado Ethernet para ninguna de las unidades porque su funcionalidad WiFi ha sido perfecta. METRO
Mllattanzi
Poster original- Mar 31, 2020
- Mar 31, 2020
techwarrior dijo: Conecte algo más, una PC o Mac, en el cable para probar la conexión. Si falla, pruebe con otro cable y puerto en el enrutador o cambie el cable al que se conecta. Descarte problemas con otros equipos antes de asumir que es un problema con ATV. Haga clic para ampliar...
Gracias por los comentarios, probé todos los pasos que mencionaste. Definitivamente no es el enrutador, el conmutador o los cables ... es claramente el puerto Ethernet del ATV 4K. PAG
PDANZ
- Jul 19, 2020
- Jul 19, 2020
mllattanzi dijo: Soy un leal propietario de productos de Apple durante más de 30 años y he tenido un Apple TV 4K durante un poco más de 2 años. De repente, ayer, sin motivo aparente, el componente Ethernet deja de funcionar. Mi Apple TV tiene que estar conectado a Ethernet porque la cobertura inalámbrica de la casa es pobre.
Leí las comunidades en línea e intenté todo para solucionar el problema por mí mismo: me conecté a wifi para confirmar que funciona (funcionó), actualicé el sistema operativo, cambié de ubicación y conexiones con un Apple TV en otra habitación (TV, HDMI, cable ethernet) , conectado directamente al cable módem mediante un nuevo cable ethernet, y completó un restablecimiento / actualización de fábrica completo. Nada funcionó, así que llamé al soporte técnico de Apple solo para ver si tenían una solución. Haga clic para ampliar...
Tengo exactamente el mismo problema. El componente de Ethernet se ha ido. Ni siquiera puedo ver Ethernet como una opción en ninguno de los menús. Está totalmente muerto.
Tenía la unidad menos de 1 año. No se ofrece garantía. H
Ventilador HD
Contribuyente
- 30 de junio de 2007
- Jul 20, 2020
PDANZ dijo: Tenía la unidad menos de 1 año. No se ofrece garantía. Haga clic para ampliar...
¿Eh? Apple normalmente tiene una garantía de 1 año.
mllattanzi dijo: Mi primer problema es ¿cómo puede un componente tan crítico como ethernet salir en un Apple TV y luego Apple dice 'lo siento, tendrás que comprar otro'? Haga clic para ampliar...
Los componentes fallan. Tuve una falla en un puerto Thunderbolt en un NAS que es varias veces el costo de un Apple TV. No ha habido muchos informes de fallas en los puertos Ethernet. Solo mala suerte.
mllattanzi dijo: El segundo problema es el costo y el tiempo de reemplazo. ¿Por qué debería pagar casi el mismo precio que una unidad nueva por una unidad reparada y esperar una semana o más? Literalmente, puedo pedir uno nuevo a un minorista en línea, obtenerlo aquí en 2 días y tendrá una nueva garantía. Haga clic para ampliar...
Eso no es solo un problema con Apple, sino con muchos componentes de menor precio. Los costos de reparar los artículos son mayores que los de reemplazarlos. El envío, el seguro, el costo de las piezas y la mano de obra hacen que las reparaciones sean costosas en cualquier lugar, aunque Apple probablemente se encuentra en el extremo superior del rango de precios. Ese es el propósito de AppleCare. En realidad, un plazo de entrega de una semana no está mal. Tuve algunas reparaciones de la cámara que tardaron un mes.
reloj de sol suave
- Sep 2, 2010
- Escocia
- Jul 20, 2020
Hay rumores de un nuevo Apple TV muy pronto, por lo que puede valer la pena hacerlo hasta que se lance. B
betasp
- Jul 21, 2008
- Jul 22, 2020
Mi primer problema es ¿cómo puede un componente tan crítico como ethernet salir en un Apple TV y luego Apple dice 'lo siento, tendrás que comprar otro'? La conectividad es una función fundamental del Apple TV, no tiene valor sin ella. Uno pensaría que todos los componentes que admiten la conectividad serían los más probados y duraderos en comparación con el otro ... Haga clic para ampliar...
¿Se da cuenta de que Cisco tiene fallas en los puertos Ethernet (todo el # %% #! Tiempo)? Si bien entiendo su frustración, habrá una cierta tasa de fallas. Veamos otras partes críticas de dispositivos que pueden fallar ...
Los motores de los automóviles pueden morir.
Los elementos del horno pueden fallar.
Las bielas de las bicicletas se pueden doblar.
Los motores de vacío fallan.
Los disyuntores domésticos fallan
Podría hacer esto todo el día. La conclusión es que muchos productos se prueban minuciosamente y, sin embargo, pueden fallar. Apesta, pero si todos tuvieran una expectativa de perfección, ni siquiera tendríamos techo sobre nuestras cabezas.
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