ray_jay
Poster original- Mar 15, 2017
- Mar 15, 2017
He sido un fanático de la manzana desde hace mucho tiempo y he recibido un gran apoyo en el pasado, pero creo que la situación que he experimentado en los últimos meses debería llamarse la atención de alguien.
Tengo una MacBook Pro de principios de 2011 que comenzó a funcionar hace unos meses. Hablé con el soporte de chat de Apple el 28 de diciembre de 2016 sobre el problema que estaba teniendo y me informaron que mi MacBook calificaba para el programa de reparación de MacBook por problemas de video, y que mi problema podría deberse a un problema de hardware que se trataría en el programa. También me guiaron a través de algunos pasos de solución de problemas que parecían haber solucionado el problema en ese momento. Dado que el programa expiró el 31 de diciembre de 2016, me preocupaba no estar cubierto si el problema se reiniciaba y le pregunté específicamente a la persona de soporte si aún estaría cubierto por el programa si los problemas continuaban después de la fecha de vencimiento y me informaron Yo que sí, SERÍA elegible para la reparación gratuita si es necesario. Mirando hacia atrás ahora, desearía simplemente haberlo traído antes de la fecha de vencimiento, pero mi computadora portátil funcionaba bien en ese momento y no tenía ninguna razón para no confiar en la información que me brindó el soporte de Apple.
Los problemas de hardware se han reiniciado hasta el punto en que mi computadora ya no se puede utilizar. Fui a la tienda minorista de Apple y hablé por teléfono con una persona de soporte senior sobre cómo realizar la reparación, pero me dijeron que, dado que el programa de reparación ha expirado, no hay nada que puedan hacer para solucionar el problema y que las piezas necesarias para el la reparación no está disponible, así que no hay nada más que puedan hacer para ayudarme, lo que significa que mi única opción es comprar una computadora nueva.
He sido cliente de Apple durante muchos años y he tenido un gran apoyo en el pasado, por lo que confié en la información que recibí del soporte por chat. Todo lo que había que decir en diciembre era que el programa no estaría disponible después de la fecha de vencimiento y yo habría hecho los arreglos necesarios para llevar mi computadora a una reparación gratuita, pero en su lugar obtuve información falsa que ahora me costará miles de dólares. de dólares para una computadora nueva.
jharvey71884
- 3 de mayo de 2011
- Mar 15, 2017
De leer aquí durante años, si te quedas en Apple lo suficiente, es probable que te ayuden.
Hola a todos
- 11 de abril de 2014
- USA
- Mar 15, 2017
ray_jay dijo: ¿Alguien sabe cómo haría yo para presentar una queja formal contra el soporte de Apple?
He sido un fanático de la manzana desde hace mucho tiempo y he recibido un gran apoyo en el pasado, pero creo que la situación que he experimentado en los últimos meses debería llamarse la atención de alguien.
Tengo una MacBook Pro de principios de 2011 que comenzó a funcionar hace unos meses. Hablé con el soporte de chat de Apple el 28 de diciembre de 2016 sobre el problema que estaba teniendo y me informaron que mi MacBook calificaba para el programa de reparación de MacBook por problemas de video, y que mi problema podría deberse a un problema de hardware que se trataría en el programa. También me guiaron a través de algunos pasos de solución de problemas que parecían haber solucionado el problema en ese momento. Dado que el programa expiró el 31 de diciembre de 2016, me preocupaba no estar cubierto si el problema se reiniciaba y le pregunté específicamente a la persona de soporte si aún estaría cubierto por el programa si los problemas continuaban después de la fecha de vencimiento y me informaron Yo que sí, SERÍA elegible para la reparación gratuita si es necesario. Mirando hacia atrás ahora, desearía simplemente haberlo traído antes de la fecha de vencimiento, pero mi computadora portátil funcionaba bien en ese momento y no tenía ninguna razón para no confiar en la información que me brindó el soporte de Apple.
Los problemas de hardware se han reiniciado hasta el punto en que mi computadora ya no se puede utilizar. Fui a la tienda minorista de Apple y hablé por teléfono con una persona de soporte senior sobre cómo realizar la reparación, pero me dijeron que, dado que el programa de reparación ha expirado, no hay nada que puedan hacer para solucionar el problema y que las piezas necesarias para el la reparación no está disponible, así que no hay nada más que puedan hacer para ayudarme, lo que significa que mi única opción es comprar una computadora nueva.
He sido cliente de Apple durante muchos años y he tenido un gran apoyo en el pasado, por lo que confié en la información que recibí del soporte por chat. Todo lo que había que decir en diciembre era que el programa no estaría disponible después de la fecha de vencimiento y yo habría hecho los arreglos necesarios para llevar mi computadora a una reparación gratuita, pero en su lugar obtuve información falsa que ahora me costará miles de dólares. de dólares para una computadora nueva.
Envíe un correo electrónico a Tim Cook. Su correo electrónico está en Google, creo. Explicar. Se bueno.
Marshall73
- 20 de abril de 2015
- Mar 15, 2017
ray_jay dijo: ¿Alguien sabe cómo haría yo para presentar una queja formal contra el soporte de Apple?
He sido un fanático de la manzana desde hace mucho tiempo y he recibido un gran apoyo en el pasado, pero creo que la situación que he experimentado en los últimos meses debería llamarse la atención de alguien.
Tengo una MacBook Pro de principios de 2011 que comenzó a funcionar hace unos meses. Hablé con el soporte de chat de Apple el 28 de diciembre de 2016 sobre el problema que estaba teniendo y me informaron que mi MacBook calificaba para el programa de reparación de MacBook por problemas de video, y que mi problema podría deberse a un problema de hardware que se trataría en el programa. También me guiaron a través de algunos pasos de solución de problemas que parecían haber solucionado el problema en ese momento. Dado que el programa expiró el 31 de diciembre de 2016, me preocupaba no estar cubierto si el problema se reiniciaba y le pregunté específicamente a la persona de soporte si aún estaría cubierto por el programa si los problemas continuaban después de la fecha de vencimiento y me informaron Yo que sí, SERÍA elegible para la reparación gratuita si es necesario. Mirando hacia atrás ahora, desearía simplemente haberlo traído antes de la fecha de vencimiento, pero mi computadora portátil funcionaba bien en ese momento y no tenía ninguna razón para no confiar en la información que me brindó el soporte de Apple.
Los problemas de hardware se han reiniciado hasta el punto en que mi computadora ya no se puede utilizar. Fui a la tienda minorista de Apple y hablé por teléfono con una persona de soporte senior sobre cómo realizar la reparación, pero me dijeron que, dado que el programa de reparación ha expirado, no hay nada que puedan hacer para solucionar el problema y que las piezas necesarias para el la reparación no está disponible, así que no hay nada más que puedan hacer para ayudarme, lo que significa que mi única opción es comprar una computadora nueva.
He sido cliente de Apple durante muchos años y he tenido un gran apoyo en el pasado, por lo que confié en la información que recibí del soporte por chat. Todo lo que había que decir en diciembre era que el programa no estaría disponible después de la fecha de vencimiento y yo habría hecho los arreglos necesarios para llevar mi computadora a una reparación gratuita, pero en su lugar obtuve información falsa que ahora me costará miles de dólares. de dólares para una computadora nueva.
¿Conservó una copia del chat de soporte? Si es así, esto ayudará a su caso.
ray_jay
Poster original- Mar 15, 2017
- Mar 15, 2017
Todos dijeron: Envíe un correo electrónico a Tim Cook. Su correo electrónico está en Google, creo. Explicar. Se bueno.
Le envié un correo electrónico a Tim Cook hace dos semanas como último recurso porque no sabía a dónde más ir, pero todavía no he recibido una respuesta.
[doublepost = 1489615128] [/ doublepost]
Marshall73 dijo: ¿Conservó una copia del chat de soporte? Si es así, esto ayudará a su caso.Tengo una copia y Apple también la tiene registrada. Todas las personas de apoyo con las que he hablado lo han leído.
Marshall73
- 20 de abril de 2015
- Mar 15, 2017
ray_jay dijo: Le envié un correo electrónico a Tim Cook hace dos semanas como último recurso porque no sabía a dónde más ir, pero todavía no he recibido una respuesta.
[doublepost = 1489615128] [/ doublepost]
Tengo una copia y Apple también la tiene registrada. Todas las personas de apoyo con las que he hablado lo han leído.
Perfecto, entonces envía un correo electrónico a Tim Cook y sé amable Reacciones:Pastel De Carne 15
Hola a todos
- 11 de abril de 2014
- USA
- Mar 15, 2017
ray_jay dijo: Le envié un correo electrónico a Tim Cook hace dos semanas como último recurso porque no sabía a dónde más ir, pero todavía no he recibido una respuesta.
[doublepost = 1489615128] [/ doublepost]
Tengo una copia y Apple también la tiene registrada. Todas las personas de apoyo con las que he hablado lo han leído.
¡Hombre que apesta! No estoy seguro de qué decirte, amigo: /
puckhead193
- 25 de mayo de 2004
- NUEVO
- Mar 15, 2017
Hola a todos
- 11 de abril de 2014
- USA
- Mar 15, 2017
puckhead193 dijo: Enviaría un correo electrónico a Tim Cook, en realidad funciona. Estaba teniendo problemas importantes con FCP X fallando en mi nueva Mac Pro. Le envié un correo electrónico a Tim Cook, unos días después recibí un correo electrónico de un desarrollador de FCP superior y resolví el problema y se solucionó con una actualización de software.
ya lo intentó, creo
puckhead193
- 25 de mayo de 2004
- NUEVO
- Mar 15, 2017
Todos dijeron: ya lo intentó, creoDéle tiempo, tomó más de una semana para obtener una respuesta.
capathy21
- 16 de junio de 2014
- Houston, Texas
- Mar 15, 2017
l.a.rossmann
- 15 de mayo de 2009
- Brooklyn
- Mar 15, 2017
ray_jay dijo: ¿Alguien sabe cómo haría yo para presentar una queja formal contra el soporte de Apple?
Sí; nunca vuelva a comprar sus productos. Dile a todos tus conocidos que hagan lo mismo cuando se les pida.
No me malinterpretes; Si ha tenido una experiencia agradable con Apple, ¡ignore este consejo! Creo en dar dinero a las empresas en función de la experiencia que tengas con ellas. A veces, es un camino difícil hacia una resolución justa, pero siempre que obtenga una resolución justa, no dude en ignorar este consejo.
Compré Thinkpad durante el tiempo que compré mis propias computadoras portátiles. Destruyeron la interfaz del trackpoint, estaban cobrando casi $ 1000 por pantallas TN 1366x768 con terribles niveles de negro y color. Dejé de comprar. Les dije a todos los que conozco que hicieran lo mismo. Trajeron el trackpoint y compré uno. Lo mismo con Samsung: yo tenía un S5, me quitaron la ranura de la tarjeta SD, lo ignoré hasta el S7. No puedo imaginarme haciendo algo diferente, no tengo la capacidad de recompensar las malas decisiones con dinero.
Una tendencia que he notado en los últimos ocho años es que, independientemente de lo mal que Apple trate a alguien, siguen regresando. Si alguien es tratado bien, no me sorprende que continúe haciendo negocios con la empresa. Sin embargo, cuando alguien es tratado mal una y otra vez, no entiendo qué los impulsa a seguir regresando.
Tenía un cliente que tenía el A1226 2008 con un defecto en la GPU. La rechazaron porque no podían ejecutar la prueba en su máquina; parte de su defecto de GPU (y cientos de miles de otros) era que no se publicaría, por lo que tuvo que conseguir una nueva máquina, ya que maldijo a Apple por regalándole un pisapapeles de $ 2700. Compra un 2011 nuevo, que dura dos años antes de hacer lo que hizo el suyo. Ella va a Apple (antes del retiro), escucha la cotización de $ 650 +, calcula que tiene otro limón. No puede pagar esto, lo necesita para trabajar, por lo que compra una retina de principios de 2013.
Hace dos semanas llegó con la retina de finales de 2013, haciendo pantallas negras al azar y apagándose. Por desgracia, Apple también puso fin a su garantía extendida en este, el 31 de diciembre de 2016. Otro caso de mala suerte y mala sincronización.
Ella ha sido un cliente leal con todas las máquinas durante los últimos ocho años, sé qué está causando este problema y cómo repararlo permanentemente, así que lo soluciono sin costo bajo una condición. Ella pondría sus pies en el fuego y dejaría de comprar esta basura. Ella se ríe, recupera la reparación de la retina, no tiene problemas con la GPU y continúa con su día.
Pero lo triste es que sé que comprará otro. Cuando muera de nuevo, comprará otro. ¿Cómo sabrá Apple que han subido si su base de consumidores continúa dándoles dinero independientemente de cómo los traten? ¿Cómo se sentirán motivados a cambiar si nunca disminuyen sus ingresos?
La mejor queja formal que puede presentar contra el soporte de Apple es a su cuenta bancaria. ¡Dé dinero a las empresas que fabrican productos que duran y los respaldan, y deje de dar dinero a las empresas que no lo hacen! El pasante que lee el correo electrónico de Tim Cook probablemente se esté riendo de usted mientras copia y pega la misma respuesta para usted y todos los demás que conocen, de manera realista, gastarán $ 1800 en la nueva máquina de barra táctil una semana después de que se le negó el servicio de garantía. ¡No lo hagas!
Bartvk
- 29 de diciembre de 2016
- Los países bajos
- Mar 16, 2017
A. Crossmann dijo: Sí; nunca vuelva a comprar sus productos.Louis, ¿esa es realmente tu cuenta aquí? ¡Sigan con el excelente trabajo en YouTube! Me encanta.
[doublepost = 1489650730] [/ doublepost]
ray_jay dijo: He sido cliente de Apple durante muchos años y he tenido un gran apoyo en el pasado, por lo que confié en la información que recibí del soporte por chat.
¿Documentó esto? Es decir. ¿tienes capturas de pantalla y / o registros?
Aparte, ¿cuánta energía desea poner en una computadora portátil de 6 años?
Reina6
- 11 de diciembre de 2008
- Volando sobre la selva al amanecer - No tiene precio
- Mar 16, 2017
A. Crossmann dijo: Sí; nunca vuelva a comprar sus productos. Dile a todos tus conocidos que hagan lo mismo cuando se les pida.
No me malinterpretes; Si ha tenido una experiencia agradable con Apple, ¡ignore este consejo! Creo en dar dinero a las empresas en función de la experiencia que tengas con ellas. A veces, es un camino difícil hacia una resolución justa, pero siempre que obtenga una resolución justa, no dude en ignorar este consejo.
Compré Thinkpad durante el tiempo que compré mis propias computadoras portátiles. Destruyeron la interfaz del trackpoint, estaban cobrando casi $ 1000 por pantallas TN 1366x768 con terribles niveles de negro y color. Dejé de comprar. Les dije a todos los que conozco que hicieran lo mismo. Trajeron el trackpoint y compré uno. Lo mismo con Samsung: yo tenía un S5, me quitaron la ranura de la tarjeta SD, lo ignoré hasta el S7. No puedo imaginarme haciendo algo diferente, no tengo la capacidad de recompensar las malas decisiones con dinero.
Una tendencia que he notado en los últimos ocho años es que, independientemente de lo mal que Apple trate a alguien, siguen regresando. Si alguien es tratado bien, no me sorprende que continúe haciendo negocios con la empresa. Sin embargo, cuando alguien es tratado mal una y otra vez, no entiendo qué los impulsa a seguir regresando.
Tenía un cliente que tenía el A1226 2008 con un defecto en la GPU. La rechazaron porque no podían ejecutar la prueba en su máquina; parte de su defecto de GPU (y cientos de miles de otros) era que no se publicaría, por lo que tuvo que conseguir una nueva máquina, ya que maldijo a Apple por regalándole un pisapapeles de $ 2700. Compra un 2011 nuevo, que dura dos años antes de hacer lo que hizo el suyo. Ella va a Apple (antes del retiro), escucha la cotización de $ 650 +, calcula que tiene otro limón. No puede pagar esto, lo necesita para trabajar, por lo que compra una retina de principios de 2013.
Hace dos semanas llegó con la retina de finales de 2013, haciendo pantallas negras al azar y apagándose. Por desgracia, Apple también puso fin a su garantía extendida en este, el 31 de diciembre de 2016. Otro caso de mala suerte y mala sincronización.
Ella ha sido un cliente leal con todas las máquinas durante los últimos ocho años, sé qué está causando este problema y cómo repararlo permanentemente, así que lo soluciono sin costo bajo una condición. Ella pondría sus pies en el fuego y dejaría de comprar esta basura. Ella se ríe, recupera la reparación de la retina, no tiene problemas con la GPU y continúa con su día.
Pero lo triste es que sé que comprará otro. Cuando muera de nuevo, comprará otro. ¿Cómo sabrá Apple que han subido si su base de consumidores continúa dándoles dinero independientemente de cómo los traten? ¿Cómo se sentirán motivados a cambiar si nunca disminuyen sus ingresos?
La mejor queja formal que puede presentar contra el soporte de Apple es a su cuenta bancaria. ¡Dé dinero a las empresas que fabrican productos que duran y los respaldan, y deje de dar dinero a las empresas que no lo hacen! El pasante que lee el correo electrónico de Tim Cook probablemente se esté riendo de usted mientras copia y pega la misma respuesta para usted y todos los demás que conocen, de manera realista, gastarán $ 1800 en la nueva máquina de barra táctil una semana después de que se le negó el servicio de garantía. ¡No lo hagas!
Bien dicho, una vez que Apple produzca hardware digno, Apple verá mi dinero hasta entonces, hay mejores opciones. Absolutamente de acuerdo, vote con su billetera, ya que eso es todo lo que entienden ...
Q-6 A
adabe
- Mar 19, 2021
- Mar 19, 2021
Tuve algunas llamadas con el soporte de Apple y estuve en Apple Genius 3 veces. Cada vez, ejecutan algunas pruebas y formatean el disco duro diciendo que es un problema de software. En un momento, reemplazaron la batería, pero esto aún no solucionó el problema.
Hoy tuve mi quinta cita con el equipo de Genius para solucionar este problema y como de costumbre, estaban listos para hacer las pruebas, pero me estaban preparando para la excusa: 'es un problema de software'. Durante los 10-15 minutos que estuve en la tienda, la batería de la computadora portátil bajó del 98% al 81% con solo un software activo (Microsoft Visual Code Studio) y nosotros mirándolo (sin hacer ningún trabajo).
Le pedí al técnico de Apple que se quedara con la computadora portátil todo lo que necesitaran y que no la devolviera a menos que se solucionara el problema. El técnico estaba tratando de decirme que ejecutarán las pruebas y enviarán la computadora portátil con los resultados y, si es un problema de software, no podrán identificarlo.
Traté de explicarle que tengo varios MacBook Pro en la casa y en la oficina y que todos funcionan bien con Microsoft Visual Code Studio, excepto el que estaba en servicio. No pudo explicar por qué no reemplazarán esta computadora portátil en particular (que todavía está en garantía) si la batería no dura entre 1 y 2 horas.
Si hay alguna incompatibilidad entre Microsoft Visual Code Studio y Apple MacBook Pro, le pedí que me enviara un correo electrónico o una carta describiendo esto, pero ella se negó a hacerlo.
Pedí hablar con un gerente y le dije que necesitaba una solución, ya que necesito usar Microsoft Visual Code Studio para escribir el código que estoy escribiendo para ganarme la vida. La única solución que el gerente pudo ofrecer fue ejecutar las pruebas nuevamente (después de hacer esto varias veces durante los últimos años) y eso es todo.
Cuando le expliqué que si no reparo o reemplazo la computadora portátil para poder hacer mi trabajo, tendré que presentar una queja contra Apple, ella se NEGÓ a reparar la computadora portátil y me pidió que me fuera de la tienda. .
Me entregó una tarjeta con el número de atención al cliente de Apple y los llamé inmediatamente después de salir de la tienda. Les pedí que proporcionaran los datos de contacto de su equipo legal, ya que necesito presentar una queja. No creo que sea aceptable pagar tanto por una computadora portátil y el equipo de Apple no puede hacer nada más que ejecutar 'pruebas'.
Me informaron que la llamada está grabada y dije que no tengo ningún problema con eso, ya que planeo grabarla también. Me pidieron que detuviera la grabación y cuando me negué, simplemente colgaron. Ni siquiera han proporcionado los datos de contacto de su equipo legal, pero enviaron un correo electrónico con la dirección de la empresa y CERRARON mi caso.
Publiqué estos datos en el sitio web de soporte de Apple y, después de unos minutos, eliminaron la publicación y me enviaron un correo electrónico que decía: 'Hemos eliminado su publicación Apple se niega a reparar una MacBook Pro en garantía porque contenía comentarios o un solicitud de función que no fue constructiva. '
No estoy seguro de por qué Apple tiene tanto miedo de asumir la responsabilidad y resolver los problemas de su hardware, incluso cuando pagué más para tener Apple Care. Pagué más, para que puedan darme la espalda y negarse a solucionar el problema.
La computadora portátil está en garantía hasta 2022.
Estoy muy decepcionado con la forma en que Apple Support entiende la forma de dar servicio a sus productos y es muy difícil para mí alejarme del ecosistema de Apple, pero tendré que vender todos mis productos de Apple y asegurarme de que mi negocio y mi hogar lo hagan. nunca confíe en la ayuda del soporte técnico de Apple.
mono fumador
- Mar 5, 2008
- Tengo hambre
- Mar 21, 2021
adabe dijo: Compré una computadora portátil MacBook Pro en mayo de 2019 y pagué alrededor de 4k por ella. Desde el principio, la computadora portátil tuvo un gran problema: la batería se está agotando muy rápido y no puedo hacer mi trabajo sin mantenerla enchufada.Lo siento por ti, pero al mismo tiempo siento que te lo estás poniendo difícil.
La computadora portátil está en garantía hasta 2022.
Estoy muy decepcionado con la forma en que Apple Support entiende la forma de dar servicio a sus productos y es muy difícil para mí alejarme del ecosistema de Apple, pero tendré que vender todos mis productos de Apple y asegurarme de que mi negocio y mi hogar lo hagan. nunca confíe en la ayuda del soporte técnico de Apple.
Si ha tenido este problema y no puede identificarlo, lo que debe hacer para demostrar que no es el programa de MS es limpiar la computadora y SOLAMENTE instale el programa de MS en él. ENTONCES, si todavía sucede, significa que es un problema de hardware. Entonces, Apple no podrá negar su reclamo.
En este punto, Apple habrá realizado diagnósticos y todos habrán vuelto tan claros. Entonces, no hay mucho que puedan hacer debido a las configuraciones de usuario que causan esto y eso podría ser absolutamente cualquier cosa.
¿Has reiniciado el cochecito, etc.? Echa un vistazo a todas esas cosas en la red.
nicksaid99
- Mar 22, 2021
- Mar 23, 2021
Madhatter32
a
- 17 abr 2020
- Mar 23, 2021
Chevysales
- Sep 30, 2019
- Mar 23, 2021
luego, nuevamente, enviar correos electrónicos a las personas muertas durante 10 años es una solución tan buena ...
buena suerte Última edición: 23 de marzo de 2021
Macbookprodude
- 1 de enero de 2018
- Estados Unidos
- Mar 27, 2021
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