jahall05
Poster original- Jul 30, 2013
- 31 de diciembre de 2015
Sé que hay otras publicaciones sobre esto, pero quería ver si alguien más ha tenido este problema una y otra vez. Me reemplazaron el teléfono una vez y la pantalla del teléfono varias veces ... Diría que ahora de 3 a 4 veces. Es un modelo AT&T 6 32GB Space Grey.
He oído que es más común que ocurra en el modelo Space Grey que en cualquier otro color. ¿Crees que Apple consideraría reemplazar el teléfono en garantía con un modelo Gold o Silver considerando cuántas veces lo he reparado ahora?
No parece afectar la calidad de la cámara, pero empeora con el tiempo y muy rápidamente una vez que comienza ... así que nunca dejé que empeorara tanto que pudiera afectar la calidad de la cámara. Estoy harto de conducir una hora para obtener un reemplazo de pantalla y luego esto vuelve a suceder en unas pocas semanas ... S
sura
- Oct 21, 2013
- 4 de enero de 2016
jahall05
Poster original- Jul 30, 2013
- 6 de enero de 2016
Envié el mío por correo esta vez. El representante dijo que iba a 'forzar el reemplazo' del teléfono, lo que significa que solo enviarán un nuevo teléfono, ya que me han reparado este mismo problema 3 veces ...
Mi única preocupación es cuando verifico el estado de mi servicio, dice 'servicio en progreso'
¿Cómo se determina si está siendo reparado o reemplazado? J
jahall05
Poster original- Jul 30, 2013
- 6 de enero de 2016
Inicialmente, un asesor principal me dijo que 'forzaría el reemplazo' de mi teléfono, lo que significa que le indicaría al centro de reparación que reemplazara mi teléfono en lugar de repararlo, ya que ha sido reparado muchas veces y el problema de la cámara sigue apareciendo de todos modos. Verifico el estado de mi reparación y pasa de 'diagnóstico' a 'servicio', así que estaba confundido, ya que debería haber sido un reemplazo. Charlé con un asesor y un asesor principal que no pudieron decirme mucho ... seguían diciendo que todavía estaba en diagnóstico a pesar de que el estado había cambiado a servicio. Finalmente dijeron que necesitaban que alguien me llamara, así que programamos una llamada. Estuve al teléfono durante 51 minutos con una chica que llamó al centro de reparaciones para averiguar qué estaba pasando. El centro de reparaciones le dijo a sus asesores que no tienen autoridad sobre si un teléfono se reemplaza o repara, si es reparable lo reparan y si no lo reemplazan.
Así que tomó nota de que mi asesor principal original se equivocó al hacerme una promesa de reemplazo si realmente no podían reemplazarlo bajo su autoridad. Dicho esto ... esta fue la peor experiencia de servicio al cliente que he experimentado con Apple. Sé que el problema de la cámara volverá a ocurrir independientemente, así que planeo vender el teléfono y comprar algo diferente. ¿Es seguro dar el número de serie del teléfono para verificar la garantía a un posible comprador? J
jahall05
Poster original- Jul 30, 2013
- 8 de enero de 2016
También confirmó un par de cosas sobre las que estaba mal informado. Un Asesor Sr. tiene la autoridad para establecer lo que se llama un reemplazo 'forzado'. Lo que eso significa es que si el teléfono es reparable, pero tiene un historial de muchas reparaciones o un cliente se muestra firme al recibir un reemplazo y el Asesor Sr. está de acuerdo con esto, pueden hacer un pedido para que el centro de reparaciones no repare el teléfono. sino simplemente enviar un reemplazo al cliente. Mi asesor principal no pudo configurar esto correctamente, por lo que el centro de reparaciones reparó mi teléfono en lugar de reemplazarlo.
Si alguna vez tiene problemas importantes y parece que no puede resolverlos o le dicen una cosa y sucede otra, intente comunicarse con Relaciones con el cliente ... simplemente llame a un asesor y solicite que lo transfieran a un Agente de relaciones con el cliente y Sea siempre cortés, lo más preciso posible al explicar la situación y lo que potencialmente desea como solución. Mi chico se disculpó mucho, repasó todo lo que debería haber sucedido y, en última instancia, quería asegurarse de que mi teléfono reparado fuera reparado correctamente ... desafortunadamente, noté que faltaba un tornillo porque uso la funda de silicona de Apple y la parte inferior está abierta. y me di cuenta de esto después de que estaba sentado en mi escritorio hoy y por casualidad lo miré y lo vi.
Gracias Apple
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