JakeCoupland
Suspendido
Poster original- 16 de abril de 2015
- 15 de agosto de 2015
Me quité el reloj y noté que había causado una ampolla masiva y me había quemado un poco la piel, la correa de caucho había reaccionado con mi piel de alguna manera.
Sorprendido, llamé a Apple de inmediato, respondieron instantáneamente y la encantadora dama al final del teléfono (irlandesa, ya que estaba llamando desde el Reino Unido) preguntó cuál era el problema. Le informé que mi reloj me había provocado un sarpullido en la piel y, de hecho, había expuesto la piel en carne viva debajo. Conmocionada y algo sin palabras, me preguntó si no me importaba aguantar un minuto. Fiel a su palabra, un minuto después regresó y me dijo que me transfería al equipo de apoyo de seguridad en Cork. Ellos respondieron y me llevaron a través de un proceso de preguntas ...
1) ¿Qué pasó?
2) ¿Usé el reloj de una manera diferente ese día (más ajustado, etc.)?
3) ¿Te dolió?
4) ¿Tenía el sarpullido moco amarillo?
¡Junto con algunas preguntas más que no puedo recordar! Obviamente, ya habían visto esto antes, ya que las preguntas que siguieron fueron muy específicas. También me pidieron que enviara por correo electrónico las fotos de mi muñeca, ¡hay varias pero solo adjunto una arriba! ¡Aquí está el reloj culpable!
La señora muy amable me informó que se irían y evaluarían la información y las fotos durante la noche (llamé a las 7 de la tarde) y que se pondrían en contacto conmigo a la mañana siguiente.
Segura de su palabra, al día siguiente, recibí una llamada telefónica de la misma amable dama. Apple había mirado mi información y también el mismo modelo en su laboratorio y había llegado a la conclusión de que la correa de mi reloj probablemente tenía un alto nivel de níquel, más de lo que debería haber, ya que causó una reacción tan mala. Me dijeron que les gustaría 'capturar' el reloj y que me iban a enviar un 'equipo de captura' para que pudieran evaluar mi reloj. ¡Estaba absolutamente bien con esto y estaba extremadamente feliz con cómo se había manejado hasta ahora, de manera eficiente y en forma de disculpa! Comprendí que en una cadena de suministro masiva, ¡lamentablemente suceden cosas como esta! ¡Sin embargo, lo que sucedió después fue simplemente asombroso!
La encantadora dama me informó que les encantaría conseguirme un nuevo reloj, pero para asegurarse de que no tuviera el mismo problema y para disculparse por lo sucedido, les encantaría enviarme un modelo de acero inoxidable de mi reloj. opción (excluyendo la pulsera de eslabones, ya que también contenía níquel). ¡Estaba impactado y también sobre la luna! Elegí el bucle milinase y me dijeron que tardaría una semana en llegar a mí y que lo lamentaban mucho y que me mantendrían informado sobre la entrega de mi nuevo reloj y lo que estaba sucediendo con el antiguo (como yo ¡estaba interesado!)
Luego me fui sin problemas en una expedición a Malasia y Borneo para completar el trabajo voluntario con animales en peligro de extinción, ¡así que me perdí la entrega de mi nuevo reloj! Sin embargo, un mes después, cuando regresé, ¡ahí estaba! ¡Y aquí lo llevo!
Me impresionó mucho la forma en que Apple manejó todo, fue tan profesional y el gesto de buena voluntad muestra cómo el servicio al cliente de Apple es insuperable. Un periódico del Reino Unido 'The Sun' se puso en contacto conmigo para preguntarme si podían usar la historia y me ofreció dinero para hacerlo, lo rechacé porque sabía que una publicación como 'The Sun' (cualquiera del Reino Unido lo sabrá) no es probable. para mostrar lo bien que lo manejó Apple y lo convertiría en una experiencia horrenda, donde, como si esto saliera a la luz aquí en MacRumours, ustedes mencionarán lo bien que lo manejaron.
Todas las imágenes utilizadas en esta publicación deben tener mi permiso para ser utilizadas antes de que se publiquen en cualquier otro lugar. (No quiero que ciertas publicaciones los utilicen si se encuentra esto, ¡aunque es poco probable!)
LoveToMacRumors
- Feb 15, 2015
- Canadá
- 15 de agosto de 2015
Rogifan
- 14 de noviembre de 2011
- 15 de agosto de 2015
BarredOwl
Contribuyente
- 24 de abril de 2015
- CAROLINA DEL NORTE
- 15 de agosto de 2015
unobtainium
- Mar 27, 2011
- 15 de agosto de 2015
¡Gracias! ¡Y me alegro de que te haya funcionado!
JayLenochiniMac
- 7 de noviembre de 2007
- Nueva San Frakota
- 15 de agosto de 2015
unobtainium dijo: Yo también tengo alergia al níquel. Aún no he pedido el reloj. Pregunta rápida: ¿por qué hay níquel en la correa deportiva? ¿No es de goma? ¿Y Apple realmente especificó que la versión de acero inoxidable es mejor para las personas con alergia al níquel?
¡Gracias! ¡Y me alegro de que te haya funcionado!
La correa deportiva tiene un pasador de acero inoxidable y hay una pequeña cantidad de níquel en el acero inoxidable. Sin embargo, algunos miembros que son hipersensibles al níquel pueden usar la banda Sport una vez que se aplican el esmalte de uñas en el lado del alfiler donde entra en contacto con la piel.
Incluso el reloj de acero inoxidable también contiene níquel. Ver https://support.apple.com/en-us/HT204665 Supongo que la banda deportiva Space Grey del OP tenía un pin defectuoso que contenía una cantidad anormal de níquel. Sin embargo, el OP parece ser capaz de tolerar la pequeña cantidad de níquel tanto en Apple Watch como en el Apple Watch Sport gris espacial, ya que caen por debajo de las estrictas restricciones de níquel establecidas por algún organismo regulador.
Azul marinoSEAL6
a
- 13 de diciembre de 2006
- 15 de agosto de 2015
tarjeta de prueba
- 13 de abril de 2009
- Northumbria, Reino Unido
- 16 de agosto de 2015
JakeCoupland
Suspendido
Poster original- 16 de abril de 2015
- 16 de agosto de 2015
testcard dijo: Interesante historia. ¿Cómo se enteró The Sun de tu problema?
¡No tengo ni idea! Realmente fue extraño, me enviaron un mensaje, así que les hablé al respecto y describieron la historia que les gustaría publicar y yo la rechacé porque simplemente no era correcta o justa para Apple.
JayLenochiniMac
- 7 de noviembre de 2007
- Nueva San Frakota
- 16 de agosto de 2015
JakeCoupland dijo: ¡No tengo idea! Realmente fue extraño, me enviaron un mensaje, así que les hablé al respecto y describieron la historia que les gustaría publicar y yo la rechacé porque simplemente no era correcta o justa para Apple.
¿Cómo consiguieron su información de contacto si solo habló con Apple sobre esto? J
JakeCoupland
Suspendido
Poster original- 16 de abril de 2015
- 16 de agosto de 2015
JayLenochiniMac dijo: ¿Cómo consiguieron su información de contacto si solo habló con Apple sobre esto?
¡Twitter muy probablemente! Tuiteé que fue 'solo mi suerte' conseguir un reloj Apple defectuoso, obtuve la atención de los medios y eliminé el tuit jaja
JayLenochiniMac
- 7 de noviembre de 2007
- Nueva San Frakota
- 16 de agosto de 2015
JakeCoupland dijo: ¡Twitter muy probablemente! Tuiteé que fue 'solo mi suerte' conseguir un reloj Apple defectuoso, obtuve la atención de los medios y eliminé el tuit jaja
Entonces tienes una idea de cómo The Sun se dio cuenta de tu problema. Última edición: 16 de agosto de 2015
Devie
a
- 30 de agosto de 2004
- Adelaide, Australia
- 16 de agosto de 2015
matwoodson
- 16 de agosto de 2015
- 16 de agosto de 2015
JakeCoupland
Suspendido
Poster original- 16 de abril de 2015
- 16 de agosto de 2015
Rodillo
- 25 de junio de 2003
- 16 de agosto de 2015
JakeCoupland dijo: ¡Fue increíble! Desde entonces, envié un correo electrónico de agradecimiento a los asesores que manejaron mi problema para agradecerles, ¡que todos estuvieron agradecidos de escuchar! La amabilidad es muy útil y creo que obtuve un gesto tan agradable debido a lo relajado que estaba en el teléfono, gritar y exigir una actualización no es la manera de hacerlo, hubiera estado más que feliz con un reemplazo. pero sobre la luna con cuál fue el resultado. ¡No es de extrañar que tengan el mejor servicio al cliente!
Me alegro de que Apple haya manejado bien tu situación. Sin embargo, sin duda, están más preocupados cuando un defecto del producto afecta negativamente la salud del propietario directamente en lugar de comprometer solo la funcionalidad del dispositivo. La razón por la que le preguntaron sobre la mucosa amarilla, sospecho, fue para determinar si tenía una infección además de la dermatitis de contacto, que habría requerido un tratamiento diferente.
omgitscro
a
- Jul 12, 2008
- 16 de agosto de 2015
JayLenochiniMac
- 7 de noviembre de 2007
- Nueva San Frakota
- 16 de agosto de 2015
omgitscro dijo: El Apple Watch Sport de color gris espacial tiene una anodización que, según Apple, tiene un contenido de níquel más alto que otros relojes. La anodización en el pasador y la esfera del reloj fue la culpable.
Entonces, en la situación del OP, era el pin defectuoso en la correa Sport el que tenía un nivel alto anormal de níquel en relación con la caja del reloj, ya que el OP no reaccionó a la caja.
Sheza
- 14 de agosto de 2010
- 16 de agosto de 2015
Anya B
- Jul 20, 2013
- 16 de agosto de 2015
JakeCoupland dijo: Recibí mi Apple Watch Sport de 42 mm en gris espacial en la primera semana de mayo y lo usé todos los días hasta mediados de julio, cuando, después de un día ajetreado sin notar nada malo, noté una sensación de picazón / ardor en mi muñeca.
Me quité el reloj y noté que había causado una ampolla masiva y me había quemado un poco la piel, la correa de caucho había reaccionado con mi piel de alguna manera.
Sorprendido, llamé a Apple de inmediato, respondieron instantáneamente y la encantadora dama al final del teléfono (irlandesa, ya que estaba llamando desde el Reino Unido) preguntó cuál era el problema. Le informé que mi reloj me había provocado un sarpullido en la piel y, de hecho, había expuesto la piel en carne viva debajo. Conmocionada y algo sin palabras, me preguntó si no me importaba aguantar un minuto. Fiel a su palabra, un minuto después regresó y me dijo que me transfería al equipo de apoyo de seguridad en Cork. Ellos respondieron y me llevaron a través de un proceso de preguntas ...
1) ¿Qué pasó?
2) ¿Usé el reloj de una manera diferente ese día (más ajustado, etc.)?
3) ¿Te dolió?
4) ¿Tenía el sarpullido moco amarillo?
¡Junto con algunas preguntas más que no puedo recordar! Obviamente, ya habían visto esto antes, ya que las preguntas que siguieron fueron muy específicas. También me pidieron que enviara por correo electrónico las fotos de mi muñeca, ¡hay varias pero solo adjunto una arriba! ¡Aquí está el reloj culpable!
La señora muy amable me informó que se irían y evaluarían la información y las fotos durante la noche (llamé a las 7 de la tarde) y que se pondrían en contacto conmigo a la mañana siguiente.
Segura de su palabra, al día siguiente, recibí una llamada telefónica de la misma amable dama. Apple había mirado mi información y también el mismo modelo en su laboratorio y había llegado a la conclusión de que la correa de mi reloj probablemente tenía un alto nivel de níquel, más de lo que debería haber, ya que causó una reacción tan mala. Me dijeron que les gustaría 'capturar' el reloj y que me iban a enviar un 'equipo de captura' para que pudieran evaluar mi reloj. ¡Estaba absolutamente bien con esto y estaba extremadamente feliz con cómo se había manejado hasta ahora, de manera eficiente y en forma de disculpa! Comprendí que en una cadena de suministro masiva, ¡lamentablemente suceden cosas como esta! ¡Sin embargo, lo que sucedió después fue simplemente asombroso!
La encantadora dama me informó que les encantaría conseguirme un nuevo reloj, pero para asegurarse de que no tuviera el mismo problema y para disculparse por lo sucedido, les encantaría enviarme un modelo de acero inoxidable de mi reloj. opción (excluyendo la pulsera de eslabones, ya que también contenía níquel). ¡Estaba impactado y también sobre la luna! Elegí el bucle milinase y me dijeron que tardaría una semana en llegar a mí y que lo lamentaban mucho y que me mantendrían informado sobre la entrega de mi nuevo reloj y lo que estaba sucediendo con el antiguo (como yo ¡estaba interesado!)
Luego me fui sin problemas en una expedición a Malasia y Borneo para completar el trabajo voluntario con animales en peligro de extinción, ¡así que me perdí la entrega de mi nuevo reloj! Sin embargo, un mes después, cuando regresé, ¡ahí estaba! ¡Y aquí lo llevo!
Me impresionó mucho la forma en que Apple manejó todo, fue tan profesional y el gesto de buena voluntad muestra cómo el servicio al cliente de Apple es insuperable. Un periódico del Reino Unido 'The Sun' se puso en contacto conmigo para preguntarme si podían usar la historia y me ofreció dinero para hacerlo, lo rechacé porque sabía que una publicación como 'The Sun' (cualquiera del Reino Unido lo sabrá) no es probable. para mostrar lo bien que lo manejó Apple y lo convertiría en una experiencia horrenda, donde, como si esto saliera a la luz aquí en MacRumours, ustedes mencionarán lo bien que lo manejaron.
Todas las imágenes utilizadas en esta publicación deben tener mi permiso para ser utilizadas antes de que se publiquen en cualquier otro lugar. (No quiero que ciertas publicaciones los utilicen si se encuentra esto, ¡aunque es poco probable!)
Tuve exactamente la misma experiencia que tú, con el mismo resultado. Recibí mi reloj deportivo en abril y, a las 2 horas de usarlo, desarrollé la misma erupción que usted. Se puso en contacto con Apple y ellos también organizaron una colección del reloj para que los ingenieros de Cork pudieran investigar. No tengo idea de lo que encontraron TBH. El asesor principal con el que estaba tratando me preguntó si quería un reemplazo y, como reaccioné tan mal al Sport, me preguntó si estaría contento con una versión SS (sin costo adicional). Opté por la misma banda que tenía con el deporte porque no quería estirar mi suerte porque Apple ya estaba siendo muy generoso. Me sorprendió mucho la experiencia y me sorprendió aún más cuando el asesor principal organizó la transferencia de mi Applecare + (sin costo adicional).
Afortunadamente, The Sun no me contactó, hay una ventaja de no estar en las redes sociales como Twitter y Facebook. Reacciones:Monya7 y MacGurl111
MacGurl111
- Feb 4, 2010
- Seattle
- 16 de agosto de 2015
EdisEdward
a
- Feb 4, 2013
- 16 de agosto de 2015
Manzana de Newton
Suspendido
- Mar 12, 2014
- Jacksonville, Florida
- 17 de agosto de 2015
JakeCoupland
Suspendido
Poster original- 16 de abril de 2015
- 17 de agosto de 2015
Newtons Apple dijo: Me habría quitado el reloj MUCHO antes de que me hiciera ese tipo de daño en el brazo.
Sucedió en el espacio de un día, una mañana, mi brazo estaba bien, me lo quité por la noche después de sentir de repente una picazón aguda y esto había sucedido, no era un problema creciente.
Manzana de Newton
Suspendido
- Mar 12, 2014
- Jacksonville, Florida
- 17 de agosto de 2015
JakeCoupland dijo: Sucedió en el espacio de un día, una mañana, mi brazo estaba bien, me lo quité por la noche después de sentir de repente una picazón aguda y esto había sucedido, no era un problema creciente.
Me alegro de que hayas mirado y no te hayas acostado con él.
Espero que lo soluciones.
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