Eterno ha estado recibiendo un número creciente de quejas de clientes que no pueden iniciar sesión en iMessage y FaceTime después de actualizar a OS X 10.11.4, que fue lanzado al público los lunes. Hay hilos que cubren el tema en el Eterno foros y el Comunidades de soporte de Apple , junto con las quejas de los usuarios en varias redes sociales.
La mayoría de las quejas provienen de usuarios que hicieron una nueva instalación de OS X, lo que les obliga a iniciar sesión en los servicios FaceTime e iMessage. Al intentar iniciar sesión, aparece un error o no sucede nada después de ingresar una ID y contraseña de Apple, como se ve en el video a continuación. Los clientes que han comprado recientemente una nueva Mac también parecen verse afectados, y aunque la mayoría de los clientes con problemas de inicio de sesión parecen estar ejecutando OS X 10.11.4, también hay informes de aquellos que utilizan versiones mas antiguas de OS X.
El soporte de Apple ha estado aconsejando a los usuarios que intenten cerrar sesión en iCloud y deshabilitar la autenticación de dos factores, pero estas correcciones no han funcionado para la mayoría de los usuarios. La página de estado del sistema de Apple no incluye ninguna interrupción, pero parece que puede haber un problema con los servidores de activación de iMessage y FaceTime. Uno cliente A quien compró una nueva Mac se le dijo que el equipo de ingeniería de Apple está al tanto del problema y está trabajando para solucionarlo.@AppleSupport actualizado a 10.11.4, ahora imessage no iniciará sesión. pic.twitter.com/UP97cYsmOy - Ase Deliri (@AseDeliri) 23 de marzo de 2016
Ayer compré una nueva macbook pro de 15 pulgadas en la tienda de Apple. Fuera de la caja, 10.11.1, la computadora no iniciaba sesión en mi cuenta de iCloud con mi ID de Apple. Así que me salté esta parte de la configuración inicial. Logré iniciar sesión en iCloud en las preferencias del sistema y logré ver mis notas, recordatorios y marcadores de Safari. Pero tengo el mismo problema: no puedo iniciar sesión en Mensajes o FaceTime.
Hoy, después de un par de horas hablando con Apple por teléfono anoche, regresé a la tienda para ver si había una solución o si el problema era específico de esa máquina. Por una razón no relacionada, quería cambiar de modelo: de 15 pulgadas a 13 pulgadas.
Así que esta mañana compré un nuevo macbook pro de 13 pulgadas y decidí instalarlo en la tienda. Mismo problema. Tuve una larga charla con uno de los Apple Geniuses que no pudo resolver esto. Hizo todo lo posible, pero solo pudo dar respuestas vagas a mis preguntas. Dijo que parece un problema del servidor de Apple que la 'ingeniería' conoce y espera solucionar.
Los clientes afectados no han podido iniciar sesión desde la primera actualización a OS X 10.11.4 y, hasta ahora, no existe una solución confiable disponible para resolver el problema. No todos los clientes que hicieron una instalación limpia de OS X 10.11.4 o que compraron una nueva Mac se ven afectados, y no está claro si existe un patrón entre los usuarios que están experimentando problemas.
Etiquetas: iMessage, Guía FaceTime
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