Múltiples populares iPhone las aplicaciones de las principales empresas utilizan servicios de análisis intrusivos que capturan datos detallados como toques, deslizamientos e incluso grabaciones de pantalla sin el conocimiento del cliente, informes TechCrunch .
Las aplicaciones que incluyen Abercrombie & Fitch, Hotels.com, Air Canada, Hollister, Expedia y Singapore Airlines utilizan Glassbox, una empresa de análisis de la experiencia del cliente que permite a los desarrolladores utilizar repetición de la sesión 'tecnología de grabación de pantalla dentro de sus aplicaciones.
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Las repeticiones de sesiones permiten a los desarrolladores realizar capturas de pantalla o grabar la pantalla de un usuario y luego reproducir esas grabaciones para ver cómo los usuarios interactúan con sus aplicaciones. Los toques, las pulsaciones de botones y las entradas del teclado se capturan y se proporcionan a los desarrolladores de aplicaciones.
Algunas aplicaciones, como Air Canada, no enmascaran correctamente los datos registrados, exponiendo información como números de pasaporte e información de tarjetas de crédito. Los empleados de Air Canada con acceso a la base de datos de capturas de pantalla pueden ver fácilmente estos datos.
TechCrunch tenía un experto en aplicaciones móviles El analista de aplicaciones mire algunas de las aplicaciones que Glassbox enumera como cliente. No todas las aplicaciones filtraron datos enmascarados y la mayoría parecía estar ofuscada, pero hubo casos en los que las direcciones de correo electrónico y los códigos postales eran visibles.
`` Dado que estos datos a menudo se envían de vuelta a los servidores de Glassbox, no me sorprendería si ya hubieran tenido casos en los que capturaran información bancaria confidencial y contraseñas '', dijo el analista de aplicaciones. TechCrunch .
Como TechCrunch señala, todas las aplicaciones tienen una política de privacidad, pero ninguna deja en claro que están grabando la pantalla de un usuario. Glassbox no requiere un permiso especial de Apple o del usuario para grabar la pantalla, y sin verificar datos específicos de la aplicación, no hay forma de saber si una aplicación está haciendo esto.
Glassbox tampoco requiere que sus clientes mencionen el uso de la función de grabación de pantalla en sus políticas de privacidad.
'Glassbox tiene una capacidad única para reconstruir la vista de la aplicación móvil en un formato visual, que es otra vista de la analítica, Glassbox SDK puede interactuar con la aplicación nativa de nuestros clientes solamente y técnicamente no puede romper los límites de la aplicación', dijo el portavoz. como cuando el teclado del sistema cubre parte de la aplicación nativa / 'Glassbox no tiene acceso a ella', dijo el portavoz.
Hay otras empresas de análisis que tienen prácticas similares a Glassbox, como Appsee y UXCam, y hay muchas empresas importantes que están utilizando este tipo de tecnología, según sus listas de clientes. Este tipo de seguimiento tampoco se limita a las aplicaciones de iOS, también se puede realizar en la web.
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Sin forma de detectar que esto está sucediendo, todo lo que los clientes pueden hacer es negarse a utilizar las aplicaciones y los servicios de las empresas que se comprometen con fines de seguimiento de análisis dudosos sin políticas de privacidad claras.
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