Amazon tiene miles de empleados en todo el mundo que escuchan grabaciones de voz capturadas en los hogares de los propietarios de Amazon Echo, informa Bloomberg .
Las grabaciones de voz se capturan cuando se pronuncia la palabra de activación de Alexa y luego un subconjunto de esas grabaciones se escucha, transcribe, anota y vuelve a agregar al software como parte del esfuerzo de Amazon para ayudar a Alexa a responder mejor a los comandos de voz. Amazon tiene instalaciones para mejorar Alexa en lugares que van desde Boston hasta Costa Rica, India y Rumania.
Siete personas familiarizadas con el proceso de revisión de Amazon hablaron con Bloomberg y reveló algunos detalles internos sobre el programa que pueden ser preocupantes para los usuarios de Echo.
Si bien gran parte del trabajo se ha descrito como 'mundano', los empleados a veces se han encontrado con grabaciones más privadas, como una mujer cantando desafinando en la ducha o un niño pidiendo ayuda a gritos. Los empleados de Amazon tienen salas de chat internas donde comparten archivos cuando se necesita ayuda para analizar una palabra o, más preocupante, cuando se encuentra una 'grabación divertida'.
Dos trabajadores dijeron Bloomberg que han escuchado grabaciones que son perturbadoras o potencialmente criminales, y aunque Amazon afirma tener procedimientos establecidos para tales incidentes, a algunos empleados se les ha dicho que no es trabajo de la compañía interferir.
A veces escuchan grabaciones que les parecen perturbadoras o posiblemente criminales. Dos de los trabajadores dijeron haber detectado lo que creen que fue una agresión sexual. Cuando sucede algo así, pueden compartir la experiencia en la sala de chat interna como una forma de aliviar el estrés. Amazon dice que tiene procedimientos establecidos para que los trabajadores los sigan cuando escuchan algo angustioso, pero dos empleados con sede en Rumania dijeron que, después de solicitar orientación para tales casos, les dijeron que no era trabajo de Amazon interferir.
Los usuarios de Alexa tienen la opción de deshabilitar el uso de sus grabaciones de voz para mejorar el servicio, pero es posible que algunos no sepan que existen estas opciones. Amazon tampoco deja en claro que personas reales estén escuchando las grabaciones.
De acuerdo a Bloomberg , las grabaciones enviadas a los empleados que trabajan en Alexa no incluyen el nombre completo o la dirección del usuario, pero un número de cuenta, el nombre y el número de serie del dispositivo están asociados con la grabación.
En una declaración a Bloomberg , Amazon dijo que se anota una cantidad 'extremadamente pequeña' de grabaciones de voz de Alexa y que existen medidas para proteger la identidad del usuario.
Nos tomamos muy en serio la seguridad y privacidad de la información personal de nuestros clientes. Solo anotamos una muestra extremadamente pequeña de grabaciones de voz de Alexa para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, esta información nos ayuda a entrenar nuestros sistemas de reconocimiento de voz y comprensión del lenguaje natural, para que Alexa pueda comprender mejor sus solicitudes y garantizar que el servicio funcione bien para todos.
Contamos con estrictas salvaguardias técnicas y operativas, y tenemos una política de tolerancia cero para el abuso de nuestro sistema. Los empleados no tienen acceso directo a información que pueda identificar a la persona o cuenta como parte de este flujo de trabajo. Toda la información se trata con alta confidencialidad y utilizamos autenticación de múltiples factores para restringir el acceso, cifrado de servicios y auditorías de nuestro entorno de control para protegerlo.
Es una práctica estándar utilizar algunas grabaciones para mejorar el producto. Apple tiene empleados que escuchan Siria consultas para asegurarse de que la interpretación de una solicitud se alinee con lo que dijo la persona. Sin embargo, a las grabaciones se les quita la información identificable y se almacenan durante seis meses con un identificador aleatorio.
Google también tiene empleados que pueden acceder a fragmentos de audio del Asistente de Google con el fin de mejorar el producto, pero Google, como Apple, elimina la información de identificación personal y también distorsiona el audio.
Amazon no parece estar eliminando toda la información de identificación personal, y aunque el Echo está destinado a recopilar audio solo cuando se pronuncia una palabra de activación, los empleados con quienes hablaron Bloomberg dijeron que a menudo escuchan archivos de audio que parecen haber comenzado a grabar sin ninguna palabra de activación.
Los usuarios de Alexa preocupados por los datos que Amazon recopila y utiliza deben asegurarse de habilitar todas las funciones de privacidad y desmarcar la opción para permitir que Amazon guarde las grabaciones de Echo. Los detalles adicionales sobre cómo Amazon usa las grabaciones de voz que recopila se pueden encontrar en el original. Bloomberg artículo.
Actualizar: Amazon ha proporcionado la siguiente declaración a Eterno Como aclaración: 'De forma predeterminada, los dispositivos Echo están diseñados para detectar solo la palabra de activación elegida (Alexa, Amazon, Computadora o Echo). El dispositivo detecta la palabra de activación identificando patrones acústicos que coinciden con la palabra de activación. No se almacena ni se envía audio a la nube a menos que el dispositivo detecte la palabra de activación (o Alexa se activa presionando un botón).
Etiquetas: Amazon, Amazon Echo, Alexa
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