Quinn Nelson, presentadora del popular canal de YouTube Laboratorios elegantes , ha compartido un nuevo video que parece sugerir la Kit de montaje VESA instalable por el usuario de iMac Pro utiliza tornillos baratos que son propensos a romperse cuando se sueltan.
Como fondo, el kit permite a los usuarios reemplazar el soporte de un iMac Pro con un adaptador de montaje VESA, lo que permite que la computadora se fije a cualquier soporte de pared, soporte de escritorio o brazo articulado compatible con VESA. Jason Snell de Seis colores proporciona una buena descripción general del proceso de instalación en el siguiente video.
Nelson instaló el adaptador sin problemas, pero tuvo dificultades cuando fue a quitarlo unos meses después:
Cuando estaba retirando uno de los cinco tornillos, que por cierto no estaba demasiado apretado, la cabeza del tornillo simplemente se desprendió del cuerpo del tornillo y dejó el tornillo atascado dentro de las roscas del orificio del tornillo. El resultado final ... no pude quitar el adaptador VESA ... nunca.
Nelson reconoce que el adaptador probablemente no esté diseñado para encenderse y apagarse repetidamente, pero Apple nunca advierte que no lo haga, y volver al soporte tradicional al menos una vez parece razonable.
Sin poder quitar el adaptador, Nelson dijo que se comunicó con Apple por teléfono, explicó la situación y le dijeron que Apple no podía brindar soporte porque el adaptador es fabricado por un OEM con licencia, a pesar de ser vendido por Apple con embalaje y documentación de la marca Apple.
El representante de soporte luego se negó a proporcionar el nombre del OEM o su información de contacto, según Nelson, quien renunció a la llamada telefónica y decidió visitar el Genius Bar en su Apple Store local.
Desafortunadamente, la barra Genius no fue muy útil, ya que aparentemente solo el Head Genius en esa tienda estaba capacitado para reparar el iMac Pro. Casi dos semanas y una reparación fallida más tarde, el iMac Pro finalmente fue reparado y listo para ser recogido, con un nuevo adaptador de montaje VESA instalado y la saga aparentemente terminó.
Sin embargo, al salir de la tienda, Nelson descubrió que el soporte de su iMac Pro se había abollado y rayado significativamente. El daño lo llevó a quitar con cuidado el adaptador de montaje VESA una vez más, para ver si el iMac Pro estaba dañado, y encontró raspaduras similares en el chasis de la máquina.
Además, al intentar desenroscar el adaptador de reemplazo instalado por Apple, otro tornillo se rompió, lo que sugiere que la experiencia de Nelson no fue una situación única y que los tornillos son propensos a romperse.
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En general, hay dos problemas separados aquí: los tornillos frágiles y el servicio al cliente poco profesional que proporcionó Apple. Y, a diferencia de su compañero creador de YouTube Linus Sebastian, Nelson no desmontar el iMac Pro o realizar cualquier otra acción que parezca violar la garantía de Apple.
Es importante destacar que, después del video, Nelson dice que Apple Store ha ofrecido reemplazar todo el iMac Pro de forma gratuita. También fue contactado por el equipo de Relaciones Ejecutivas de Apple, que quería asegurarse de que todo estuviera bien y le pidió que enviara el kit de montaje VESA a Apple para que lo examinaran sus ingenieros.
La tienda de Apple ofreció a) reemplazar la carcasa exterior en otra reparación ob) hacer una CRU (unidad de reemplazo completa). Obviamente elegí este último. Al final, me están cuidando, pero algunos ya han visto el video. No sé qué habrían hecho por un ciudadano medio. - Quinn Nelson (@SnazzyQ) 26 de mayo de 2018
Acabo de recibir una llamada del equipo ejecutivo de Apple. Llamaron para ver si todo había salido bien con la tienda y también me pidieron que enviara mi soporte VESA para que el equipo de ingenieros lo examinara. Quizás finalmente arreglen esto. - Quinn Nelson (@SnazzyQ) 27 de mayo de 2018
Si bien esto no parece ser un problema generalizado, y es posible que nunca se den los pasos para reproducirlo, es necesario montar y desmontar una computadora con un mínimo de $ 5,000, la solución simple podría ser tornillos más fuertes.
Eternal se ha puesto en contacto con Apple para comentar sobre el asunto. Actualizaremos este artículo cuando tengamos noticias.
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