Los trabajadores que solían brindar soporte a los centros de llamadas de Apple en todo el mundo se han quejado de los planes para instalar cámaras para monitorearlos cuando trabajan desde casa. NBC News informes.
Los empleados de Teleperformance en Colombia, una importante empresa de centros de llamadas utilizada por Apple, han expresado su preocupación por los contratos nuevos y prolongados que les permiten ser monitoreados por cámaras con tecnología de inteligencia artificial instaladas en sus hogares, análisis de voz y almacenamiento de datos sobre los miembros de la familia de los trabajadores. , incluidos los niños. Un trabajador radicado en Bogotá, que trabaja en la cuenta de Apple, dijo NBC News :
El contrato permite un seguimiento constante de lo que estamos haciendo, pero también de nuestra familia. Creo que es realmente malo. No trabajamos en una oficina. Trabajo en mi dormitorio. No quiero tener una cámara en mi habitación.
El contrato pedía a los trabajadores que aceptaran la instalación de cámaras de video en su hogar o en sus computadoras, orientadas hacia su espacio de trabajo, para grabarlas y monitorearlas en tiempo real. También incluyó el requisito de que el consentimiento sea monitoreado utilizando herramientas de análisis de video impulsadas por IA que pueden identificar objetos restringidos alrededor del espacio de trabajo, como teléfonos celulares.
Además, pidió a los trabajadores que aceptaran compartir datos e imágenes relacionados con cualquier hijo que tengan menores de 18 años que puedan ser recogidos por herramientas de monitoreo de video y audio, que proporcionen datos biométricos, incluidas huellas dactilares, e incluso que tomen pruebas de polígrafo. .
De acuerdo a El guardián , El software de Teleperformance busca violaciones de video de las reglas de trabajo y las envía a los gerentes. Los trabajadores deben hacer clic en 'modo de interrupción' en el software para dejar sus escritorios y ofrecer una explicación para hacerlo. Los trabajadores también corren el riesgo de ser marcados como 'inactivos' si no usan el mouse o el teclado durante un cierto período de tiempo.
Según los informes, sus supervisores les dijeron a los trabajadores que si se negaban a firmar el nuevo contrato, serían retirados de la cuenta de Apple.
Fuera de Colombia, Teleperformance utiliza un software llamado TP Cloud Campus, que permite al personal trabajar de forma remota en más de 19 mercados, pero también incluye 'IA para monitorear la política de escritorio limpio y el fraude' mediante el análisis de las imágenes de las cámaras. Teleperformance ha permitido que 240.000 de los 380.000 empleados trabajen desde casa en todo el mundo, incluso en India, México y Filipinas, a través del software TP Cloud Campus.
Los empleados de Teleperformance en Albania, incluidos los que trabajan en la cuenta de Apple en el Reino Unido, se quejaron ante el Comisionado de Protección de Datos e Información del país sobre propuestas para introducir monitoreo de video en sus hogares, lo que resultó en que Teleperformance no pudiera usar cámaras para monitorear al personal que trabaja desde casa en ese lugar. país.
Un portavoz de Teleperformance dijo NBC News que los nuevos contratos obtengan consentimiento para una variedad de escenarios para cumplir con las leyes de privacidad de datos a medida que desarrolla y optimiza herramientas para el trabajo a largo plazo desde casa para empleados y clientes, mejorando la experiencia de Teleperformance Colombia tanto para nuestros empleados como para nuestros clientes, con la privacidad y el respeto como factores clave en todo lo que hacemos '.
Los trabajadores dijeron que la gerencia les dijo que eran los clientes los que solicitaron el monitoreo adicional para mejorar la seguridad y prevenir violaciones de datos mientras trabajaban desde casa, pero la medida para implementar tecnología de monitoreo en los hogares de los empleados no parece haber venido de Apple. Amazon y Uber también se encuentran entre los clientes de Teleperformance.
Un portavoz de Apple, Nick Leahy, dijo que la compañía 'prohíbe el uso de monitoreo de video o fotográfico por parte de nuestros proveedores y ha confirmado que Teleperformance no usa monitoreo de video para ninguno de sus equipos que trabajan con Apple'. Apple dijo que auditó Teleperformance en Colombia este año y no encontró ninguna 'violación principal de nuestros estrictos estándares', y agregó 'Investigamos todos los reclamos y continuaremos asegurándonos de que todos en nuestra cadena de suministro sean tratados con dignidad y respeto'.
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