Problemas de visualización 'Flexgate' que afectan a MacBook Pro 2016 y posteriores

Algunos modelos de MacBook Pro de 2016 y posteriores parecen mostrar problemas con la retroiluminación desigual causada por un cable flexible delicado y fácil de romper, que se ha denominado 'puerta flexible'.

Las máquinas afectadas pueden presentar una iluminación desigual en la parte inferior de la pantalla, que se parece un poco a un efecto de 'luz de escenario', y la pantalla puede fallar por completo.

Imagen vía Eternal reader SourceSunToM

Cual es la causa

Según el sitio de reparación iFixit, que destacó por primera vez el problema, las máquinas MacBook Pro de 2016 y posteriores utilizan cables flexibles de pantalla delgados y frágiles que son propensos a fallar con el cierre y la apertura repetidos de la pantalla de la MacBook Pro.

Los cables flexibles están enrollados sin apretar alrededor de la placa controladora de la pantalla y, cuando se abre la pantalla de la MacBook, los cables se tensan más, lo que provoca roturas y problemas con el tiempo.

Imagen a través de iFixit
iFixit dice que el cable de retroiluminación suele ser el primero en romperse, lo que provoca problemas de retroiluminación y eventuales fallas en la pantalla.

¿Qué modelos se ven afectados?

El problema parece afectar a cualquier modelo de MacBook Pro de 13 o 15 pulgadas fabricado en 2016 y 2017, aunque parece afectar a los modelos de Touch Bar con más frecuencia. Los modelos 2018 también pueden verse afectados, pero Apple hizo cambios en el cable flexible en estas máquinas que pueden resolver el problema.

Apple presentó una MacBook Pro rediseñada en 2016, y esta fue la primera en utilizar el nuevo cable flexible. Los modelos antiguos de MacBook Pro no se ven afectados porque utilizan un cable más duradero que se enrutaba a través de la bisagra en lugar de a su alrededor, lo que mitiga el estrés de las aperturas repetidas de la pantalla.

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El nuevo MacBook Air los modelos también podrían eventualmente verse afectados. Si bien usan un diseño de cable de pantalla diferente, iFixit dice que los cables también se envuelven sobre la placa de pantalla y podrían presentar la misma falla. Sin embargo, aún no está claro si eso sucederá.

¿Cuánto tiempo tarda en aparecer el problema?

Cuando compras una MacBook Pro por primera vez, el cable flexible funciona perfectamente. Sin embargo, con el cierre y la apertura repetidos de la tapa de la MacBook Pro, la durabilidad puede disminuir, lo que lleva a problemas de visualización.

Dado que el cable tarda en romperse, las máquinas que experimentan este problema generalmente no lo muestran durante varios meses o años después de la compra. Debido a que lleva tiempo aparecer, es posible que los modelos de MacBook Pro afectados ya no estén cubiertos por la garantía de un año.

¿Apple tiene un programa de reparación?

Apple en mayo de 2019 lanzado a Programa de reparación de retroiluminación diseñado para modelos de MacBook Pro de 13 pulgadas fabricados en 2016.

Según Apple, un 'porcentaje muy pequeño' de pantallas MacBook Pro de 13 pulgadas de 2016 puede exhibir áreas verticales brillantes a lo largo de la parte inferior de la pantalla o una luz de fondo que funciona mal por completo.

Apple reparará los dispositivos afectados, que incluyen máquinas vendidas entre octubre de 2016 y febrero de 2018, de forma gratuita. Los modelos elegibles se enumeran a continuación:

• MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, cuatro puertos Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, dos puertos Thunderbolt 3)

No hay otros modelos de MacBook Pro incluidos en el programa de reparación en este momento, incluso si esas máquinas muestran problemas similares.

¿Qué hago si mi MacBook Pro tiene este problema?

Si su MacBook Pro tiene este problema de visualización, el primer paso es visitar una tienda minorista de Apple, un proveedor de servicios autorizado por Apple o ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple.

Desafortunadamente, cuando surge este problema, muchos modelos de MacBook Pro tienen más de un año y ya no están cubiertos por la garantía estándar de un año. Aquellos que tienen un extendido Apple Care + garantía podrá hacer que sus reparaciones sean cubiertas por Apple, y Apple ofrece reparaciones gratuitas para los modelos MacBook Pro de 13 pulgadas 2016 que presenten este problema.

Es posible que los clientes que no tengan & zwnj; AppleCare & zwnj; + o una MacBook Pro 2016 de 13 pulgadas deban pagar de su bolsillo las reparaciones. Si bien es un cable simple que debe reemplazarse, debido a la forma en que está diseñado el MacBook Pro, el cable flexible está integrado en la pantalla y requiere que se reemplace todo el ensamblaje de la pantalla. Esto puede costar más de $ 600 para los clientes que están fuera del período de garantía.

Ha habido informes de clientes que ya no están bajo la garantía de un año a los que Apple les ha ofrecido reparaciones gratuitas o de costo reducido, pero otros han tenido que pagar el precio completo. Sin una política coherente, los resultados de las reparaciones variarán.

¿Cuántas personas están afectadas?

Aún se desconoce cuántos modelos de MacBook Pro están experimentando este problema, pero ha ido surgiendo un número creciente de quejas en el transcurso de los últimos meses. Ha habido quejas en el Eterno foros y el Comunidades de soporte de Apple .

¿Hay alguna solución?

Apple no ha comentado públicamente sobre los problemas de Flexgate en algunos modelos de MacBook Pro 2018, pero parece que la compañía puede haber implementado silenciosamente una solución en sus máquinas 2018.

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Como descubrió iFixit, el cableado responsable del problema en las máquinas más antiguas parece ser aproximadamente 2 mm más largo en los modelos MacBook Pro 2018. La longitud más larga alivia la tensión ejercida sobre el cable cuando la bisagra está abierta y cerrada y podría evitar que el cable se debilite debido al uso de la bisagra.

iFixit no está seguro de que el cable más largo solucione el problema, por lo que es posible que algunas máquinas 2018 aún se vean afectadas, pero es muy posible que sean menos propensas a este problema.

Discutir este problema

Si tiene una MacBook Pro que experimenta este problema con el cable flexible, consulte la discusión en curso sobre el Eterno foros donde los usuarios comparten sus experiencias con el soporte de Apple, las máquinas de reemplazo, los costos de reparación y más.