Un nuevo artículo de Bloomberg ha destacado algunas frustraciones de clientes y empleados con el estado del negocio minorista de Apple, particularmente a raíz de los cambios introducidos por la ex directora minorista Angela Ahrendts. Según algunos empleados actuales y anteriores de Apple, las tiendas minoristas se han centrado más en la marca que en la satisfacción de los compradores, lo que ha provocado que se presenten más quejas contra algunas tiendas.
Ahrendts dejó Apple el mes pasado después de unirse por primera vez a la compañía en 2014, y la ejecutiva de Apple, Deirdre O'Brien, sucedió a Ahrendts en el puesto minorista. La reestructuración ocurrió cuando el negocio minorista de Apple enfrenta cada vez más problemas junto con desaceleración de las ventas de iPhone .
O'Brien ahora tiene la tarea de revitalizar el negocio minorista de Apple, incluso si eso significa alejarse de la idea de las tiendas minoristas de Apple como lugares de reunión social, que fue la iniciativa encabezada por Ahrendts. El exjefe minorista construyó tiendas con ubicaciones menos definidas para verificar y hablar con Geniuses de Apple, en un esfuerzo por promover a la compañía como una marca de compras de lujo en medio del lanzamiento del primer Apple Watch y sus modelos Apple Watch Edition de $ 17,000.
De acuerdo a Bloomberg Según las fuentes, esto generó confusión en los clientes y estuvo acompañado de otros problemas, como empleados menos capacitados y la eliminación del tradicional Genius Bar en algunas tiendas.
La reforma del Genius Bar ha sido especialmente controvertida. Los clientes que busquen asesoramiento técnico o reparaciones deben ahora consultar con un empleado, que escribe su solicitud en un iPad. Luego, cuando un Genius está libre, debe encontrar al cliente donde sea que se encuentre en la tienda. Ahrendts estaba decidido a deshacerse de las alineaciones, pero ahora las tiendas a menudo están abarrotadas de personas que esperan que se arreglen sus iPhones o se cambien las baterías.
Apple estaba tratando de simplificar las cosas, dice un empleado, pero en el proceso hizo las cosas más difíciles para algunos clientes.
Un ex ejecutivo de Apple dijo que O'Brien busca tomar prestado del pasado y dividir las tiendas de Apple en secciones más claramente definidas. Estos incluyen áreas que promueven el creciente negocio de servicios de Apple, como Música de Apple y Apple TV + . Algunos empleados especularon que también traerá de vuelta el Genius Bar original.
Para ayudar a impulsar las ventas en el ínterin, Apple ha comenzado a ofrecer descuentos en iPhones, financiación barata, ofertas de intercambio y más. Estas ofertas se vieron en todo el mundo, incluidas promociones específicas en Australia y China, donde Apple suele enviar correos electrónicos a los clientes sobre los descuentos por tiempo limitado. En los Estados Unidos, Apple incluso actualizó su sitio web para promover una opción de pago mensual por iPhone Cambios de XR y XS.
La primera tienda minorista de Apple que se abrirá bajo O'Brien será la ubicación de la Biblioteca Carnegie en Washington, DC el 11 de mayo. A partir de ahora, Apple todavía ve sus tiendas como lugares de reunión comunales. Según el CEO Tim Cook , 'Probablemente deberíamos pensar en un nombre que no sea' tienda ', porque es más un lugar para que la comunidad lo use de una manera mucho más amplia'.
Visita Bloomberg para leer el artículo completo: ' Cómo la Apple Store perdió su brillo '.
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