En mayo de 2018, Apple reconoció un problema con el micrófono que afecta a algunos modelos de iPhone 7 y iPhone 7 Plus con iOS 11.3 o posterior en un documento interno disponible para las tiendas Apple y los proveedores de servicios autorizados por Apple. Eternal obtuvo el documento de una fuente confiable a principios de este año.
Un extracto del documento de Apple:
Algunos clientes pueden informar que después de actualizar a iOS 11.3, el micrófono de su iPhone 7 o iPhone 7 Plus no funciona y el botón del altavoz aparece atenuado cuando hacen o reciben una llamada.
como reiniciar el iphone 7Síntomas:
- El botón del altavoz está atenuado durante las llamadas
- Otras personas no pueden escuchar al cliente en llamadas celulares o FaceTime
- Si un cliente reproduce un video o una nota de voz que hizo después de instalar iOS 11.3, no hay sonido
Luego, el documento de Apple proporcionó los pasos de solución de problemas que deben seguir sus proveedores de servicios, incluida la desconexión de los auriculares o accesorios Bluetooth conectados al iPhone. Si el problema persistía y el iPhone estaba fuera de garantía, Apple aconsejó a los proveedores de servicios que 'solicitaran una excepción de garantía' a la empresa.
Durante un breve período de tiempo, las tiendas Apple y los proveedores de servicios autorizados por Apple pudieron continuar con las reparaciones sin costo para el cliente.
'Acabo de reemplazar el iPhone 7 de mi esposa esta mañana', escribió un miembro del foro Eternal el 30 de julio de 2018, en un tema de discusión sobre el tema. 'Fuera de garantía y Apple se hizo cargo de la factura. El micrófono del dispositivo había fallado '.
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Las exenciones terminó abruptamente en julio de 2018 , sin embargo, cuando Apple eliminó su documento interno relacionado con el problema del micrófono e impidió que se procesaran reparaciones gratuitas a través de su portal de servicio. Desde entonces, muchos empleados minoristas y de soporte de Apple se han negado a reconocer que la política alguna vez existió.
Eternal ha recibido varios correos electrónicos de clientes afectados desde que publicamos nuestro artículo en julio, pero ha sido poco lo que podemos hacer para ayudar. Apple no respondió a nuestra solicitud original de comentarios, por lo que hicimos un seguimiento hoy.
chip a7 con coprocesador de movimiento m7
El problema del micrófono parece sigue siendo un problema a partir de iOS 12.1.1 , pero el documento de Apple nunca identificó una causa. Según la cantidad de usuarios afectados, es casi seguro que se trata de un defecto de hardware, por lo que no está claro por qué Apple ya no ofrece reparaciones gratuitas y obliga a los clientes a pagar de su bolsillo por una reparación.
La tarifa de reparación fuera de garantía de Apple por este problema es de más de $ 300 en los Estados Unidos, según los clientes afectados en los foros de Eternal y Twitter. Los dispositivos iPhone 7 y iPhone 7 Plus que aún se encuentran dentro del período de garantía limitada de un año de Apple o cubiertos por AppleCare + siguen siendo elegibles para una reparación gratuita.
'Tuve este problema hace un mes y pagué $ 349 por un reemplazo', dijo un lector de Eternal en un correo electrónico. 'Hace dos semanas, mi cuñado comenzó a tener el mismo problema con su iPhone 7 Plus y hoy el iPhone 7 de mi esposa comenzó a hacer lo mismo. Es un teléfono nuevo y apenas tiene 15 meses '.
Desafortunadamente, me gusta que Apple les haya dicho a cientos que 'no sabemos de qué estás hablando', y Apple quiere $ 319 para enviarme un teléfono reacondicionado que no pueden decirme que no tendrá el mismo problema. ', envió otro lector por correo electrónico.
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Twitter es el hogar de quejas similares:
así que ios 12 rompió todos los micrófonos de mi iphone 7 y Apple quiere $ 320 para reemplazarlo ... ¿qué hago? - michael (@meantomatoes) 6 de diciembre de 2018
Llamado @AppleSupport porque el micrófono del iPhone 7+ dejó de funcionar durante las llamadas. Es un problema común, no un daño. Su respuesta: ¡Páganos! Apple no es compatible con sus productos ni con sus clientes. # Pixel3 luciendo bastante bien ... https://t.co/LQJS37yEYc - Michael Seth (@wolfms) 24 de noviembre de 2018
@Manzana Actualicé mi Iphone 7 a IOS 12.1 - simplemente dejó de funcionar, no funciona altavoz, micrófono, no hace llamadas, no escucho nada.
Fue u actualizó el software a 12.1 y detuvo todo. - Ana Carol Oliveira (@anacsso) 3 de noviembre de 2018
@AppleSupport @AppStore ustedes tienen algunas políticas turbias sobre sus productos. Tengo un iphone 7 Plus con un micrófono atenuado, problema que aplica para un producto retirado, fui a una tienda de Apple y me dijeron que tenía que pagar 475 usd para solucionarlo. - Paola Valdez (@ paola0666) 21 de octubre de 2018
Vale la pena señalar que algunos clientes han logrado argumentar su camino hacia una reparación gratuita, pero este no es el resultado común.
Apple tiene un historial de excelente servicio al cliente y ofrece varios programas públicos de reparación diferentes por problemas de hardware en varios productos, pero parece estar dejando a los clientes en el polvo aquí por razones que no están claras. Nos encantaría escuchar el lado de la situación de Apple si la compañía decide responder.
Mientras tanto, las reparaciones se pueden iniciar reservando una cita en un Genius Bar o en un Proveedor de servicios autorizado de Apple a través del Póngase en contacto con el soporte de Apple página: iPhone → Reparaciones y daños físicos → No se puede escuchar a través del receptor o los altavoces → Altavoz integrado → Llevar para reparación.
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