Existe un mercado próspero de repuestos para iPhone no oficiales y de posventa, y en China hay fábricas masivas enteras que se dedican a producir estos componentes para talleres de reparación que no pueden conseguir repuestos que han sido producidos por Apple.
Todo el ecosistema de reparación de dispositivos de Apple es fascinante, complejo y, a menudo, confuso para los consumidores debido a la desconexión entre Apple, los proveedores de servicios autorizados de Apple, las fábricas de terceros y los talleres de reparación independientes, por lo que pensamos en adentrarnos en el complicado mundo de Apple. refacción.
El mercado de accesorios Factories
Nuestra exploración del ecosistema de reparación se inspiró en un video que nos envió una fuente confiable que Eterno con quien ha trabajado en el pasado, quien capturó imágenes dentro de una de las muchas instalaciones en China que se dedican a crear repuestos para iPhone del mercado de accesorios.
Esta es una operación a pequeña escala en la que los trabajadores parecen estar creando un digitalizador de pantalla táctil del mercado de accesorios para el iPhone, un componente de plástico delgado que se conecta a la pantalla LCD a través de un cable flexible y permite que el toque físico en la pantalla se transforme en entrada digital, lo que permite que el Procesador de iPhone para traducir su toque en comandos del sistema.
Además de producir digitalizadores de pantalla táctil para el iPhone, dada la configuración de la sala limpia, la instalación que se muestra en el video probablemente también los conecte a pantallas LCD de otras fábricas para producir un conjunto de pantalla de iPhone completo que luego se puede vender a los talleres de reparación de iPhone de la zona. el mundo.
Si bien esta es una instalación pequeña, nuestra fuente nos dice que la fábrica, que emplea aproximadamente a 10 personas, puede producir hasta 10,000 componentes de pantalla por mes, con la configuración y el equipo para una fábrica de este tamaño que cuesta aproximadamente $ 90,000, una inversión menor para un gran retorno.
Conjunto de pantalla de iPhone X con digitalizador de pantalla táctil visible, a través de lo arreglo
Las fábricas más grandes, como las que producen LCD del mercado de accesorios para iPhones y otros teléfonos inteligentes, son operaciones enormes que pueden producir millones de componentes por mes. Empresas como Tianma , Longteng LCD, Shenchao y JingDongFang son bien conocidos en el mundo de la reparación por producir los LCD del mercado de accesorios utilizados por muchos talleres de reparación. Si busca componentes de visualización en sitios de subastas como Alibaba, estos son los nombres que aparecen una y otra vez.
Estas no son fábricas pequeñas, sin nombre, que producen LCD; estas son operaciones importantes que crean componentes por millones, lo que debería darle una idea del tipo de demanda que existe para los componentes del mercado de accesorios en todo el mundo. Cuesta cientos de millones de dólares comprar el tipo de equipo necesario para producir LCD del mercado de accesorios.
'Es una industria loca que involucra millones de dólares, probablemente miles de millones al año. Es absolutamente una locura '', dijo nuestra fuente.
La demanda de repuestos del mercado de accesorios
Las empresas que producen componentes de LCD del mercado de accesorios lo están haciendo porque existe una demanda significativa de estas piezas en los talleres de reparación de todo el mundo. Los talleres que no son proveedores de servicios autorizados por Apple no pueden obtener piezas de Apple porque Apple limita las piezas OEM a los talleres de reparación con los que se asocia.
Sin forma de comprar componentes de Apple, obtener piezas de proveedores externos es la única opción para los talleres de reparación independientes que desean poder ofrecer reparaciones de iPhone a sus clientes.
Hay más de 15.000 talleres de reparación independientes en los Estados Unidos, todos los cuales obtienen componentes de proveedores que los reciben principalmente de estas fábricas en China. Solo en el área de South Bay, donde se encuentra la sede de Apple en Cupertino, hay cientos de ubicaciones que no pertenecen a AASP que pueden reparar un iPhone roto. Y eso es solo Estados Unidos. Hay miles de talleres de reparación independientes más en todo el mundo.
Un taller de reparación de iPhone independiente cerca de Cupertino, California
Calidad de las piezas del mercado de accesorios
Al pensar en componentes de terceros, puede suponer que las piezas producidas en instalaciones como la del video son muy inferiores en calidad a los componentes reales de Apple, que también es el punto de vista de la fuente que nos envió el video.
[Las fábricas chinas] básicamente están repartiendo basura en el mundo. La propia pantalla de Apple puede fallar solo si la ha dejado caer. Ni siquiera fallará hasta 5, 10 años. Pero las pantallas falsas suelen fallar entre dos y tres años. Generalmente.
Sin embargo, eso no siempre es del todo cierto, según muchos de los talleres de reparación con los que hablamos.
Kyle Wiens, que dirige el sitio de reparación y la tienda lo arreglo , dice que hay una amplia gama de calidad cuando se trata de componentes de terceros. Algunos son 'una mierda total' y son inferiores a lo que produce Apple, pero otros componentes son bastante parecidos. 'No tan bueno como Apple', dice Wiens, 'pero cerca'. Algunos componentes son 'indistinguibles' de las piezas de Apple 'a menos que tenga equipo de prueba de Apple'.
Un iPhone con una pantalla original (derecha) y una pantalla de reemplazo (izquierda) a través de Depósito de discos
Ese es un sentimiento del que se hicieron eco varios otros talleres de reparación. Mansoor Safi, que corre el taller de reparación de iFixers en el Área de la Bahía, dijo que generalmente hay cuatro grados de visualización: Premium, Grado A, Grado B y Grado C. de hecho basura.
'Si baja de la prima, verá día y noche en términos de capacidad de respuesta, color, calidad y la rapidez con la que se romperá nuevamente', dijo Safi. 'Si utilizo algo de Grado A, el mismo cliente volverá de nuevo y es un inconveniente para el cliente volver'.
Incluso con lo que se considera una de las mejores pantallas del mercado de accesorios, verá diferencias entre el dispositivo reparado y un dispositivo no reparado. Le preguntamos a Safi qué diferencia veríamos entre un iPhone 7 estándar y un iPhone 7 que había sido reparado con una pantalla de posventa de alta calidad.
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El dispositivo reparado, dijo, podría ser un 5 por ciento azulado o un 5 por ciento amarillento, dependiendo de la pantalla utilizada, pero no es una disparidad perceptible sin un punto de referencia. 'A menos que junte los dos teléfonos, no verá la diferencia', dijo.
Los componentes de Apple son superiores, según Safi, pero por razones que incluyen el costo y la inversión de tiempo (algunas personas necesitan reparaciones inmediatas), a veces 'cerrar' es lo suficientemente bueno.
Reparación de iPhone Cupertino Laxmi Agrawal dijo que muchas pantallas LCD baratas y de baja calidad que salen de China pueden tener una multitud de problemas: mala polarización, 3D Touch roto, pantallas amarillas y sangrado de la pantalla LCD cuando el marco no es lo suficientemente ajustado. 'No usamos las pantallas LCD chinas', dijo, y los clientes deben tener cuidado con las 'malas tácticas en muchas empresas de reparación'.
uBreakiFix el cofundador Justin Wetherill dice que las reparaciones realizadas en sus tiendas en todo el país son 'comparables a las de un AASP'.
Debido a que somos diligentes sobre dónde y cómo obtenemos las piezas y probamos nuestros componentes a fondo, estamos seguros de que nuestras reparaciones son comparables a las de un AASP. Nuestros técnicos están capacitados profesionalmente y contamos con sistemas y procesos para garantizar que el cliente siempre haga lo correcto. Nos enorgullecemos del servicio al cliente y recibimos menos de 1 aumento de clientes por día en promedio en más de 425 tiendas y tenemos una tasa de garantía de menos del 2%.
Según la cantidad de talleres de reparación con los que hablamos y las diferentes respuestas que recibimos, lamentablemente no existe un sistema de clasificación universal con el que trabajar. Como dice Wiens, es un 'mercado completamente libre donde no hay estándares'. Y es cierto, no hay pautas acordadas, no hay supervisión de Apple y no hay nadie que regule la calidad de las piezas del mercado de accesorios.
Jim de San José Centro de reparación celular , por ejemplo, dijo que las pantallas de mejor calidad son aquellas que pueden describirse como grado 'original', y no mencionó el sistema de calificación Premium que habíamos escuchado antes.
Estrictamente hablando, todas las pantallas son de 'mercado de accesorios' e informamos a nuestros clientes como tales. Las únicas pantallas verdaderamente originales van a Apple, AASP o se eliminan de un iPhone real. Lo que la mayoría de los proveedores incluyen en su oferta es algo que se describe mejor como 'grado original'. Esta es una pantalla que es MUY MUY comparable a la pantalla que venía en el iPhone. Muchos talleres de reparación ofrecen una opción 'original', pero creemos que están engañando a sus clientes.
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En pocas palabras, al igual que con la industria de repuestos para automóviles, hay componentes de buena calidad y hay componentes de mala calidad, que es algo que los clientes que buscan reparaciones de terceros deben tener en cuenta.
Componentes reciclados y reutilizados
También hay un gran mercado para los componentes de iPhone reutilizados. Algunos talleres de reparación tomarán las pantallas LCD de iPhones rotos que se reparan y las venderán a granel a una empresa que las reacondicionará y colocará nuevos componentes del digitalizador para que puedan reutilizarse nuevamente.
La empresa de restauración luego vende las pantallas a los talleres de reparación para su uso en futuras reparaciones de iPhone, pero hay un suministro limitado. La mayoría de los talleres de reparación con los que hablé me dijeron que sí compran estos componentes de iPhone originales reciclados cuando es posible, pero el suministro es limitado.
De acuerdo a lo arreglo Kyle Wiens, gran parte del mercado de reparaciones ha pasado de las piezas OEM obtenidas mediante la reutilización a las piezas del mercado de accesorios en el transcurso de los últimos dos años.
'Nos apegamos a las piezas OEM todo el tiempo que pudimos, y vendemos piezas OEM cuando podemos conseguirlas, pero la calidad del mercado de repuestos es tan buena y el precio es mucho más barato, tiene más sentido', dijo.
Proveedores de servicios autorizados por Apple
La única forma de que un taller de reparaciones tenga acceso a componentes originales de Apple para realizar reparaciones es a través del Programa de servicio autorizado de Apple. Si bien hay muchos miles de talleres de reparación independientes en los Estados Unidos, hay muchos menos AASP, aproximadamente 4.800 en todo el mundo.
Las tiendas que quieran convertirse en proveedores de servicios autorizados por Apple deben cumplir con los requisitos de Apple y Apple no aprueba todas las tiendas que solicitan. Están involucrados cursos de capacitación y exámenes, que pueden costar miles de dólares, y las tiendas deben 'cumplir con los estándares de Apple en todo momento' y Apple realiza auditorías y revisiones para garantizar el cumplimiento.
AASP en el Área de la Bahía
Ser un proveedor de servicios autorizado por Apple tiene sus ventajas. Confianza del cliente, por ejemplo. En un AASP, los clientes de Apple saben que las reparaciones que están recibiendo son las mismas reparaciones que ofrecería Apple, lo que puede atraer más tráfico peatonal. Apple también dirige a los clientes a sus AASP a través de su sitio web de Atención al cliente.
Los AASP tienen acceso a piezas que se pueden pedir directamente a Apple para su reparación utilizando componentes originales, junto con guías completas de productos, reparación, servicio y solución de problemas. Apple también ofrece reembolsos por mano de obra, repuestos y viajes para reparaciones a los desarrolladores cubiertos por las garantías de Apple, por lo que hay negocios garantizados involucrados en ser un AASP.
Cursos de formación AASP
Sin embargo, hay aspectos negativos. Los AASP deben seguir las pautas de reparación de Apple, que pueden implicar largas listas de verificación de pasos, y Apple limita las reparaciones que sus proveedores de servicios pueden hacer internamente. Para muchas reparaciones, los dispositivos deben enviarse a Apple, para un tiempo de respuesta de reparación que puede extenderse por días.
Proveedor de servicios autorizado por Apple desde hace mucho tiempo Mac-O-Rama dicho Eterno que el programa AASP de Apple vale la pena porque ofrece acceso a repuestos de Apple, recursos de capacitación y procesos de reparación de Apple. Si bien la mayoría de las reparaciones de Mac se pueden realizar internamente, Mac-O-Rama dice que no ocurre lo mismo con las reparaciones de iPhone, que pueden ser un desafío.
No tenemos el equipo o la autorización para realizar el reemplazo de la pantalla del iPhone internamente, por lo que nuestra única opción es enviar por correo esa reparación en particular al depósito de servicio de Apple, lo que lleva más tiempo de lo que la mayoría de la gente desea estar sin sus teléfonos.
A pesar de estos retrasos, Mac-O-Rama prefiere trabajar con Apple porque da como resultado menos problemas de reparación. La compañía dice que ha visto fallas en muchas reparaciones debido a piezas de terceros de baja calidad o una instalación incorrecta.
Por ejemplo, los clientes vienen con un reemplazo de pantalla de terceros y el bisel está muy dañado. Si intenta quitar la pantalla y reemplazar la batería y luego intenta volver a ensamblar el teléfono, la pantalla se agrietará debido al bisel desigual. Otras veces comenzaremos a reemplazar la batería y encontraremos una batería instalada previamente que se instaló incorrectamente, por lo que ni siquiera podemos sacarla del teléfono sin crear un peligro de incendio. Da miedo cuando hay tantos 'técnicos' inexpertos manejando este equipo.
En su mayor parte, los proveedores de servicios autorizados de Apple deben enviar los iPhones a Apple para su reparación cuando la pantalla está involucrada. Mac-O-Rama puede reemplazar algunos componentes del iPhone como la cámara y la batería, pero otros problemas requieren un tiempo de respuesta prolongado.
La razón de esto es un proceso de reemplazo y calibración que se realiza con algo llamado 'Horizon Machine', que hasta el año pasado solo estaba disponible para las tiendas minoristas y almacenes de reparación de Apple.
Horizon Machine de Apple, vía Reuters
A partir del verano pasado, Apple comenzó proporcionando algunos AASP con Horizon Machines, lo que les permite realizar más reparaciones internamente para obtener tiempos de respuesta más rápidos. Apple otorgó acceso a 200 AASP a Horizon Machine en San Francisco, Londres, Shanghai y Singapur.
Apple continúa implementando Horizon Machines para sus socios de servicio, pero en algunos países como Australia, nos han dicho que hay muy pocos talleres de reparación a los que se les haya proporcionado una de las Horizon Machines. Ninguno de los proveedores de servicios autorizados de Apple con los que hablamos tenía una de estas máquinas, por lo que la disponibilidad aún parece ser bastante limitada.
Sans Horizon Machine, muchos iPhones rotos deben enviarse a Apple por problemas de visualización y otros problemas. En muchos casos, Apple también realiza reemplazos de dispositivos en lugar de reparaciones, lo que limita aún más los componentes que los AASP pueden reparar internamente.
Talleres de reparación independientes
La mayoría de los talleres de reparación no están afiliados a Apple, y existen innumerables razones por las que los talleres de reparación optan por no obtener la certificación de Apple.
Laxmi Agrawal desde Reparación de iPhone Cupertino dijo que habló con Apple sobre convertirse en AASP, pero que no era factible para su negocio.
Decidimos no continuar con la AASP. Apple no paga mucho. Tienen restricciones de que no puedes reparar la pantalla en tu taller. Tienes que recoger el dispositivo, ir a un centro y esperar a que lo repare. El tiempo de respuesta es demasiado largo.
Agrawal dijo que Cupertino iPhone Repair recibe mucho tráfico y trabaja con compañías importantes como Facebook y Zynga, por lo que el negocio va bien sin Apple. 'Simplemente no podemos trabajar con Apple a ese precio', agregó.
Imagen a través de Cupertino iPhone Repair
iFixer's Mansoor Safi dijo que el programa de Apple no es conveniente para las pequeñas empresas. 'Todo lo dicta Apple', dijo. 'Fijación de precios, lo que hay que hacer, piezas. Y Apple paga una tarifa tan pequeña '.
Safi también explicó que Apple realmente solo repara dos componentes en el iPhone: la batería y la pantalla. Para todo lo demás, Apple realiza reemplazos totales de dispositivos. Su taller, y otros talleres de reparación, pueden encargarse de los daños causados por el agua, los problemas de los altavoces, los problemas con el puerto de carga y otros problemas a un precio más económico del que Apple les cobra a los clientes por el reemplazo total del dispositivo.
Varios proveedores de servicios autorizados de Apple con los que hablamos (todos los cuales deseaban permanecer en el anonimato) confirmaron que Apple paga una cantidad limitada de dinero por las reparaciones del iPhone. Con las reparaciones por correo, por ejemplo, una tienda nos dijo que la compensación no cubre los gastos administrativos, mientras que otra nos dijo que cobra una prima para cubrir los gastos que Apple no cubre.
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'Si la reparación del iPhone fuera nuestra única función, no estoy seguro de que podamos sobrevivir con la compensación recibida de Apple, especialmente por el correo en reparación', dijo una fuente.
Jim de San José Centro de reparación celular nos dijo que se comunicó con Apple dos o tres veces sobre el programa Proveedor de servicios autorizado de Apple y no ha recibido respuesta. Tiene la mente abierta sobre unirse, pero es un poco tibio con la idea.
Tenemos entendido que existen restricciones sobre ciertos tipos de reparaciones que no se nos permitiría realizar y nos resistiríamos a eso. Somos una de las pocas tiendas en el área que son buenas para la microsoldadura y necesitaríamos una zanahoria bastante grande para renunciar a eso.
La micro soldadura es una habilidad que puede solucionar problemas sensibles del iPhone que requieren mucha precisión, como fallas en la retroiluminación ''. Enfermedad del tacto 'resultando en problemas multitáctiles y problemas por daños por agua. Los AASP no pueden abordar estos problemas y, en su lugar, deben enviar los dispositivos a Apple para su reemplazo.
Imagen a través de Cupertino iPhone Repair
Se dice que Apple es selectiva con las tiendas que elige para el Programa de servicio autorizado de Apple, especialmente en el Área de la Bahía, y aunque no podemos confirmarlo, algunos talleres de reparación dijeron que Apple no acepta nuevos AASP en ciertas áreas. .
Sin la certificación de Apple, los talleres de reparación independientes no tienen acceso a los componentes fabricados por Apple y, por lo tanto, tienen dos opciones: componentes del mercado de accesorios producidos por empresas de terceros o piezas reacondicionadas que se han tomado de iPhones rotos, renovados y comprados a granel.
Filosofía de Apple sobre reparaciones
Apple anima a todos sus clientes a visitar una tienda Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple para realizar reparaciones porque utilizan materiales de formación de Apple y componentes producidos por Apple, por lo que un dispositivo reparado con un AASP es indistinguible de un iPhone original sin daños.
El punto de vista general de Apple parece ser que las reparaciones realizadas por talleres independientes no son seguras, y con la cantidad de talleres de reparación que existen, los clientes de iPhone se encuentran con malas reparaciones y problemas reales de seguridad.
Un iPhone con pantalla de separación después de una reparación en un taller de reparación independiente
Cuando Apple repara un dispositivo, pasa por un mini proceso de prueba de fábrica con la máquina Horizon mencionada anteriormente. Todas las funciones deben calibrarse con precisión para cumplir con las especificaciones en las que se encontraba cuando salió de fábrica, y esta es una prueba que solo Apple (y proveedores de servicios selectos) pueden realizar.
Solo mediante el uso de un proveedor de servicios autorizado por Apple, los clientes pueden estar seguros de que un dispositivo está funcionando al 100 por ciento de la forma en que estaba previsto cuando salió de la fábrica de Apple.
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Según Apple, hay muchos problemas que pueden surgir al obtener una reparación de iPhone de un proveedor no autorizado por Apple, como botones de identificación táctil que no funcionan, puntos muertos de la pantalla, espacios alrededor de los bordes de la pantalla, sonido de mala calidad, consumo excesivo de batería, y más. Apple también advierte contra las piezas falsificadas en su sitio web de soporte.
Apple ve los AASP como una parte importante del ecosistema de reparación de Apple, que brinda opciones de reparación en áreas donde no hay Apple Stores y en áreas urbanas densas donde la demanda es alta y las tiendas minoristas de Apple pueden tener largos tiempos de espera.
La diferencia de costos
Las reparaciones de tiendas independientes suelen ser más baratas que los precios que cobra Apple, y esa es una de las razones por las que algunos clientes optan por evitar las reparaciones de Apple.
Con los componentes de reparación OEM o del mercado de accesorios de mayor calidad utilizados en las reparaciones de los dispositivos más nuevos, los precios no siempre son muy diferentes de lo que cobra Apple, pero en los dispositivos más antiguos, los talleres de reparación independientes casi siempre superan a Apple en precio. Lo mismo ocurre con las reparaciones en las que Apple podría desechar todo el dispositivo y requerir que los clientes paguen un costo de reemplazo fuera de garantía. Los talleres de reparación a veces pueden solucionar estos problemas sin cancelar todo el iPhone.
Jason Yin de Inicio rápido celular dijo que cobra entre $ 60 y $ 90 por reparaciones de iPhone 6 a iPhone 8+. Un reparación de pantalla fuera de garantía desde Apple para iPhone 6 hasta iPhone 8 cuesta entre $ 129 y $ 169, por lo que es comprensible por qué algunos clientes eligen opciones más asequibles. 'Otros daños' que no se limitan a la pantalla pueden costar entre $ 299 y $ 399 de Apple.
Precios de reparación de Apple para varios modelos de iPhone
Reparación de iPhone Cupertino cobra $ 129 para reparar la pantalla de un iPhone 7 y $ 149 para reparar la pantalla de un iPhone 8, que no está muy lejos del precio de Apple. Sin embargo, en los dispositivos más antiguos, los ahorros son mucho más significativos.
El conocido sitio de reparación iFixit vende un Pantalla LCD iPhone 7 con digitalizador y todas las herramientas necesarias para arreglarlo por $ 90, unos buenos $ 60 menos que el precio de venta de Apple. Deberá seguir los tutoriales de iFixit para este tipo de reparaciones, por lo que no es para todos, pero es un buen ahorro para aquellos con inclinaciones técnicas.
Kit de reparación de iPhone 7 de iFixit
Los talleres de reparación cobran una variedad de precios diferentes, y mucho tiempo, el precio dicta la calidad. Varios talleres de reparación nos dijeron que, como era de esperar, un precio más alto generalmente se traduce en un componente de mejor calidad.
¿Son seguras las reparaciones posventa?
En un mercado libre sin regulación y sin responsabilidad, no sabes lo que obtienes cuando entras en un taller de reparación de terceros, que no es algo en lo que la persona promedio que busca una reparación probablemente piense. Aún así, con un poco de investigación, las reparaciones del mercado de accesorios pueden ser una buena opción para algunas personas y en algunas situaciones.
lo arreglo Kyle Wiens no cree que los talleres de reparación independientes deban evitarse en favor de los AASP. Compara el mercado de reparación independiente con el mercado de reparación de automóviles del mercado de accesorios. Hay buenas y malas mecánicas, y la clave es encontrar a alguien en quien confíes.
lo arreglo , por ejemplo, viaja a Asia para encontrar componentes de la mejor calidad para vender a los clientes que buscan reparar sus propios dispositivos y emplea un centro de pruebas para asegurarse de que las opciones del mercado de accesorios sean de la mejor calidad posible.
'Ofrecemos a las fábricas directrices de calidad extensivas', dijo Wiens, con lo arreglo dictando parámetros como la cantidad aceptable de píxeles muertos, el brillo de pantalla necesario y más, para adaptarse mejor a lo que ofrece Apple.
Al buscar una reparación, no existe una nomenclatura estandarizada que le informe sobre el grado de un componente que podría estar usando un taller de reparación, por lo que Wiens recomienda leer las reseñas de Yelp, conversar con los propietarios de las tiendas y, al elegir inicialmente, optar por la reparación más costosa. tiendas. 'Encuentre un taller de reparación en el que pueda confiar que respaldará su trabajo', dijo Wiens.
Casi todos los talleres de reparación con los que hablamos dijeron lo mismo. Consulta las reseñas de Yelp. Lea lo que dice la gente. Hacer preguntas. Asegúrese de que haya una garantía que el taller de reparaciones cumplirá.
Tenga en cuenta que muchos talleres de reparación independientes utilizan componentes del mercado de accesorios y, si bien la calidad puede ser casi tan buena como una reparación de Apple, no es una reparación de Apple. Las reparaciones del mercado de accesorios que dañan un iPhone pueden anular la garantía del dispositivo, que también es algo a tener en cuenta, y existen múltiples problemas que pueden resultar de piezas de menor calidad o trabajo de mala calidad, como se mencionó anteriormente.
Es una buena idea pedir a los talleres de reparación que le digan de dónde obtienen sus componentes. Los talleres de reparación con los que hablamos hablaron sobre sus proveedores y los componentes que están usando en las reparaciones. Todos los talleres de reparación destacaron la importancia de una buena relación con el proveedor, examinando los suministros, probando y cometiendo errores para obtener los mejores componentes y, en algunos casos, incluso teniendo un equipo de control de calidad en el extranjero con los proveedores.
Si desea una reparación con la calidad de Apple que garantice la mejor calidad, vaya con Apple o con un proveedor de servicios autorizado por Apple. Apple cobra una prima, pero a veces vale la pena para su tranquilidad. Puede obtener una calidad casi de primer nivel de las piezas del mercado de accesorios, pero no hay rival para los propios componentes de Apple, incluso en los mejores talleres de reparación.
Lo que los talleres de reparación independientes no pueden (o no deberían) reparar
Si su iPhone u otro dispositivo Apple tiene garantía, ya sea la garantía del fabricante de un año o AppleCare +, es mejor ir con Apple o con un proveedor de servicios autorizado por Apple.
Tiene sentido desembolsar más dinero por un dispositivo que es más nuevo y, en algunos casos, cuando se trata de dispositivos más nuevos, los talleres de reparación no tienen los componentes de posventa necesarios para realizar reparaciones confiables.
Por ejemplo, no hay empresas que puedan fabricar pantallas OLED del mercado de accesorios para el iPhone X. La tecnología es demasiado nueva y la fabricación de OLED se limita a unas pocas empresas importantes como Samsung. Algunos talleres de reparación han sido Reemplazo de iPhone X OLED con LCD y la calidad mucho más pobre no vale el precio de reparación más bajo.
No hay talleres de reparación independientes que puedan reparar un botón Touch ID roto por razones de seguridad, por lo que esa es una reparación que tiene que pasar por Apple. También nos han dicho que los talleres de reparación no pueden reparar el cristal trasero del iPhone 8, iPhone 8 Plus y iPhone X por falta de un chasis de repuesto.
Son los dispositivos más antiguos los que parecen más adecuados para ser reparados por talleres de reparación independientes. Incluso para dispositivos más antiguos, Apple cobra bastante por las reparaciones y reemplazos, y muchas de estas reparaciones están fuera de garantía. Las tiendas independientes cobran menos y pueden solucionar problemas que no sean de pantalla por los que Apple cobraría una tarifa de reemplazo.
No sería recomendable llevar un iPhone X a un taller de reparación independiente, pero ¿un iPhone 6s con un altavoz que no funciona? Absolutamente. Muchos clientes usan sus iPhones durante varios años sin reemplazarlos y, a pesar de la preferencia de Apple por los AASP, existe una necesidad genuina de opciones de reparación más asequibles para los iPhones más antiguos.
Derecho a reparar y el futuro del mercado de reparación independiente
En el transcurso de los últimos años, los defensores del derecho a la reparación han impulsado una legislación que requiera que las empresas de tecnología y otros fabricantes proporcionen especificaciones sobre los componentes del dispositivo, un acceso más fácil a las piezas de reparación e instrucciones detalladas sobre la reparación del dispositivo, nivelando el campo de juego. para talleres de reparación y facilitando a los clientes la búsqueda de reparaciones de calidad en Apple, AASP o puntos de reparación no afiliados.
Apple y otras empresas de tecnología han estado presionando contra la legislación sobre el derecho a reparar, y la argumento general es que al restringir las reparaciones, las empresas de tecnología protegen su propiedad intelectual, mantienen a los clientes seguros y mantienen la seguridad de los dispositivos.
Muchos talleres de reparación independientes, por supuesto, respaldan la legislación sobre el derecho a reparar.
'Si pudiéramos obtener piezas directamente de Apple, lo haría', dijo Laxmi Agrawal de Cupertino iPhone Repair. 'Ya estoy pagando un precio alto, me gustaría comprarle a Apple. Compraría de Apple. Simplemente no nos lo darán.
Existe el temor de que Apple se esté moviendo hacia una filosofía de reparación más estricta que cerraría por completo a los talleres de reparación independientes. Las reparaciones de Touch ID son un ejemplo: como se mencionó anteriormente, una reparación de Touch ID requiere autenticación a través de una máquina especializada, y algunos talleres de reparación se preocupan de que Apple pueda mantener otras reparaciones bajo llave en el futuro.
IPhone 8 desmontado, a través de iFixit
Mansoor Sufi de iFixer, por ejemplo, hizo referencia a un problema reciente que provocó que las pantallas de terceros dejaran de funcionar después de una actualización de iOS. Apple solucionó el problema, pero no es la primera vez que sucede.
Apple se está burlando de nosotros con estos pequeños problemas, como hace unas semanas, hubo una actualización que haría que su pantalla no respondiera si tuviera una pantalla de terceros. Apple seguirá haciendo esto y, eventualmente, todo tendrá que ser partes de Apple.
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De acuerdo a lo arreglo Kyle Wiens, el mercado mejoraría para todos con competencia y acceso a repuestos OEM y de recambio, con talleres de reparación capaces de proporcionar componentes de mejor calidad a través del acceso a las especificaciones de repuestos de Apple.
Wiens no cree que exista un escenario en el que todas las reparaciones de dispositivos de Apple se hagan con componentes producidos por Apple, incluso si Apple se vio obligada a proporcionar piezas, simplemente por el costo.
“La perspectiva de las piezas OEM es una buena idea, pero no es práctica. 1. Apple no venderá las piezas a la gente. 2. El precio sería tan astronómico que no querría pagarlo. Tienes que tener una opción de posventa '', dijo.
La fuente que nos envió el video de fábrica no estuvo exenta de agenda. La persona en cuestión espera que un vistazo dentro de las fábricas que están produciendo componentes de iPhone del mercado de accesorios estimule a Apple a proporcionar piezas más asequibles con menos margen de beneficio para que los consumidores no tengan que buscar reparaciones con componentes de menor calidad, pero ese puede ser un objetivo elevado.
Apple no desglosa cuánto gana en reparaciones, que se incluyen en la categoría 'Servicios' en los estados financieros, pero estiman los analistas las reparaciones de todos los productos generan entre $ 1 mil millones y $ 2 mil millones por año, una cantidad no insignificante de dinero.
Conclusión
Mirando el ecosistema de reparación de iPhone de manera integral, existe una disparidad entre lo que quieren los talleres de reparación y lo que ofrece Apple. Es una situación fascinantemente compleja en la que todas las partes involucradas sienten que su camino es el mejor, y es fácil comprender por qué.
Es comprensible que Apple no quiera que los talleres de reparación independientes reparen iPhones con piezas menos que óptimas y trabajos que podrían no estar a la altura de los estándares de Apple, pero al mismo tiempo, Apple está ejecutando un programa de autorización de reparación que muchos talleres de reparación encuentran demasiado restrictivo, demasiado caro. y demasiado derrochador.
La demanda de reparaciones más económicas y accesibles ha llevado a una próspera comunidad de reparaciones independientes y a un enorme mercado de componentes de terceros que no está completamente regulado, lo que finalmente ha creado esta extraña y confusa red de opciones de reparación que pueden ser difíciles de navegar para los consumidores.
Sin acceso a piezas originales o esquemas de componentes de Apple, los talleres de reparación independientes seguirán haciendo reparaciones con lo que esté disponible y, a pesar de las advertencias de Apple, algunos clientes seguirán eligiendo lo que es barato.
La legislación sobre el derecho a reparar hace que todo el lío sea más interesante, porque el ecosistema de reparación parece encaminarse hacia algunos cambios importantes. O estas leyes de derecho a reparar se aprobarán, o la legislación se esfumará, lo que le dará a Apple un camino más claro hacia las reparaciones patentadas y la eventual eliminación del taller de reparación independiente.
Etiquetas: Guía de AppleCare , iFixit, proveedores de servicios autorizados por Apple, derecho a reparación
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