Apple potencialmente tiene una batalla legal en sus manos Problemas con el chip de audio del iPhone 7 informalmente conocido como 'Enfermedad de los bucles'.
Dos demandas colectivas presentadas contra Apple en California e Illinois durante la última semana acusan a la compañía de vender a sabiendas el iPhone 7 y & zwnj; iPhone & zwnj; 7 Plus con un defecto en el chip de audio que causa problemas que van desde un botón de altavoz atenuado hasta que no se escuche a los clientes durante las llamadas telefónicas y FaceTime chats de video.
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Las quejas casi idénticas, vistas por Eternal, alegan que 'los materiales utilizados en la carcasa externa del & zwnj; iPhone & zwnj; son insuficientes e inadecuados para proteger las partes internas', lo que eventualmente resulta en que el chip de audio pierda contacto eléctrico con la placa lógica debido a a la 'flexión' del dispositivo durante el uso regular.
Apple está acusado de ocultar activamente el defecto y no proporcionar reparaciones gratuitas a los clientes afectados fuera de un breve período el año pasado , violando así sus garantías y violando múltiples leyes de protección al consumidor de California e Illinois.
Los demandantes, incluidos los residentes de California Joseph Casillas y De'Jhontai Banks y los residentes de Illinois Brianna Castelli, Karen Lyvers y Matthew White, buscan daños y perjuicios 'probablemente en millones de dólares' en nombre de todos los demás & zwnj; iPhone & zwnj; 7 y & zwnj; iPhone & zwnj; 7 clientes Plus en los Estados Unidos.
Los demandantes también buscan una orden que requiera que Apple repare, retire y / o reemplace los iPhones afectados y extienda las garantías de los dispositivos por un período de tiempo razonable. Se ha solicitado un juicio con jurado.
¿Cuáles son los usos de una identificación de Apple?
En un documento interno obtenido por Eternal en mayo de 2018, Apple reconoció un problema relacionado con el micrófono que afecta a algunos modelos de iPhone 7 y iPhone 7 Plus . El documento, proporcionado a las tiendas Apple y a los proveedores de servicios autorizados por Apple, describe los mismos problemas de audio mencionados en las demandas colectivas.
El documento de Apple decía que los proveedores de servicios podrían solicitar una 'excepción de garantía' para los iPhones afectados, lo que resultó en reparaciones gratuitas para al menos algunos clientes, pero que terminó abruptamente en julio de 2018 después de que Apple borrara el documento.
Desde entonces, muchos empleados de Apple no han sabido reconocer las pautas internas que alguna vez existieron, lo que resultó en que muchos clientes tener que pagar una tarifa fuera de garantía de más de $ 300 en los Estados Unidos para una solución . Por supuesto, algunos clientes han logrado argumentar su camino hacia una reparación gratuita, pero esto no es común.
& zwnj; iPhone & zwnj; 7 y & zwnj; iPhone & zwnj; Los dispositivos 7 Plus aún se encuentran dentro del período de garantía limitada de un año de Apple o cubiertos por Apple Care + siguen siendo elegibles para una reparación gratuita, pero los problemas del chip de audio suelen tardar en manifestarse y la cobertura de la garantía ha caducado en muchos de los dispositivos desde que se lanzaron en septiembre de 2016.
Eternal se ha puesto en contacto repetidamente con Apple para comentar sobre los problemas del chip de audio, pero nunca hemos recibido una respuesta.
Las quejas se incluyen a continuación.
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